原標(biāo)題：24小時在線！煙臺新規(guī)：公安醫(yī)療等部門要一直值班備勤

膠東在線7月25日訊（記者 嘉偉）昨日，市政府辦公室正式印發(fā)《關(guān)于規(guī)范政府公共服務(wù)熱線平臺對非警務(wù)報(bào)警和非緊急求助事項(xiàng)處置的通知》。通知要求，涉及水電氣暖、開門開鎖等五大項(xiàng)非警務(wù)報(bào)警、非緊急求助事項(xiàng)，政府公共服務(wù)熱線要重點(diǎn)解決。公安、醫(yī)療、供水、供電、供氣、供暖等部門和單位要建立健全24小時值班備勤和工作運(yùn)行機(jī)制。12345市長公開電話等社會服務(wù)熱線接到電話，能即時答復(fù)的要即時答復(fù)，不能即時答復(fù)的，盡快轉(zhuǎn)交有關(guān)職能部門辦理，并跟蹤督導(dǎo)辦理結(jié)果，及時反饋。五項(xiàng)非警務(wù)報(bào)警政府要重點(diǎn)解決

哪些屬于非警務(wù)報(bào)警、非緊急求助事項(xiàng)呢？通知中給出明確范圍，而且要求政府公共服務(wù)熱線平臺重點(diǎn)強(qiáng)化以下非警務(wù)報(bào)警、非緊急求助事項(xiàng)處置工作。

五項(xiàng)報(bào)警內(nèi)容涉及水電氣暖、開門開鎖、救助扶助、法律援助等類型的非緊急求助；涉及經(jīng)濟(jì)、家庭、鄰里、消費(fèi)、買賣、勞資、土地、宅基的各類糾紛；涉及違反各類行政管理法律、法規(guī)等違法行為的舉報(bào)；涉及對政府相關(guān)職能部門、公共服務(wù)單位及其工作人員的投訴；涉及對法律、法規(guī)、政策和對職能部門、公共服務(wù)單位有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢等。

公安醫(yī)療等部門要24小時值班備勤

通知中要求，各有關(guān)部門和單位要進(jìn)一步厘清部門職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)首接責(zé)任制，確保職責(zé)范圍內(nèi)求助事項(xiàng)得到及時妥善處置。對接到的不屬于本部門、單位管轄的事項(xiàng)，要主動告知群眾相關(guān)公共服務(wù)熱線或部門受理電話，引導(dǎo)群眾對口反映問題，緊急情況應(yīng)直接通報(bào)有關(guān)職能部門。

公安、醫(yī)療、供水、供電、供氣、供暖等部門和單位要建立健全24小時值班備勤和工作運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化應(yīng)急管理，確保一旦發(fā)生問題，能夠及時快速處置。非24小時值守的公共服務(wù)電話，要開通語音留言模式，方便群眾辦事。12345市長公開電話等社會服務(wù)熱線接到的各類求助、咨詢、舉報(bào)、投訴事項(xiàng)，能即時答復(fù)的要即時答復(fù)，不能即時答復(fù)的，盡快轉(zhuǎn)交有關(guān)職能部門辦理，并跟蹤督導(dǎo)辦理結(jié)果，及時反饋。

尚未開通服務(wù)熱線的應(yīng)盡快開通

對于相關(guān)職能部門和單位尚未開通公共服務(wù)熱線的，通知要求應(yīng)盡快開通，并向社會公布。完善全時值守、限時辦結(jié)、協(xié)調(diào)聯(lián)動、回訪反饋等制度，對職能范圍內(nèi)群眾求助事項(xiàng)和緊急事項(xiàng)必須認(rèn)真受理、及時處置，堅(jiān)決杜絕值而不守、聯(lián)而不動、推諉塞責(zé)等問題。明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體辦事機(jī)構(gòu)，建立監(jiān)督、檢查、問責(zé)機(jī)制，對不作為、亂作為的，依法依紀(jì)嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。

充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體作用，廣泛宣傳，提高群眾對各類公共服務(wù)平臺職責(zé)范圍的知曉度，引導(dǎo)群眾正確選擇訴求渠道，更好更快地對口解決各類問題，提升公共服務(wù)熱線平臺使用率，發(fā)揮平臺最大效能。對惡意騷擾甚至辱罵公共服務(wù)熱線平臺工作人員的違法犯罪行為，公安機(jī)關(guān)要依法嚴(yán)厲打擊，保障公共服務(wù)熱線正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要集中曝光惡意騷擾公共服務(wù)熱線平臺工作秩序的典型案例，引導(dǎo)廣大群眾正確認(rèn)識和使用各類公共服務(wù)熱線，確保公共服務(wù)熱線平臺工作有序開展。

煙臺市公共服務(wù)熱線平臺及受理范圍（部分）

12345（市長公開電話）：負(fù)責(zé)答復(fù)、解釋和協(xié)調(diào)解決群眾通過電話、網(wǎng)絡(luò)向市政府反映的問題及提出的意見、建議。

110（報(bào)警服務(wù)臺）：受理暴恐案（事）件、刑事案件、治安案（事）件、交通事故、火災(zāi)事故、群體性事件報(bào)警，其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警；危及人身或財(cái)產(chǎn)安全、迫切需要處置的緊急救助；對正在發(fā)生的民警嚴(yán)重違法違紀(jì)行為的投訴。不再受理非警務(wù)報(bào)警和非緊急求助。

9600110（民生警務(wù)平臺）：受理全市范圍內(nèi)“非緊急警務(wù)”的業(yè)務(wù)咨詢、求助、舉報(bào)、投訴、意見和建議。

122（交通事故報(bào)警臺）：受理交通事故報(bào)警及交通秩序、交通設(shè)施方面的求助，群眾對交通管理和交通民警執(zhí)法問題的舉報(bào)、投訴、查詢。

119（火災(zāi)應(yīng)急救援中心）：受理火災(zāi)事故報(bào)警及搶險(xiǎn)應(yīng)急救援。

120（醫(yī)療急救電話）：受理醫(yī)療機(jī)構(gòu)外急危重癥傷病人員或其他目擊者的呼救、各類緊急突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援。

12315（工商熱線）：受理工商部門職責(zé)范圍內(nèi)消費(fèi)者對購買、使用商品或接受服務(wù)的投訴；受理對銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭或其他違反工商行政管理法律、法規(guī)的違法經(jīng)營行為的舉報(bào)。

12318（文化市場舉報(bào)熱線）：受理盜版圖書、音像，網(wǎng)吧接納未成年人上網(wǎng)的舉報(bào)；受理涉及營業(yè)性演出活動、歌舞娛樂和游藝娛樂等場所經(jīng)營活動、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營活動等事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴。

12319（城市管理服務(wù)熱線）：受理環(huán)境衛(wèi)生、廣告牌匾、園林綠化、市政設(shè)施、供水、供熱、供氣、行政執(zhí)法等方面的求助、咨詢、舉報(bào)和投訴。

12348（法律服務(wù)熱線）：受理群眾有關(guān)法律問題的咨詢。

12358（價(jià)格舉報(bào)電話、網(wǎng)上舉報(bào)平臺）：受理以下事項(xiàng)的投訴和舉報(bào)：相互串通，操縱市場價(jià)格；擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬物價(jià)及變相提高或壓低價(jià)格；不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)及價(jià)格干預(yù)措施、緊急措施；違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定或行政事業(yè)性收費(fèi)管理規(guī)定；受理價(jià)格政策咨詢；其他違反價(jià)格和收費(fèi)法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由價(jià)格主管部門受理的價(jià)格違法行為。

12369（環(huán)保熱線）：受理廠礦企業(yè)工業(yè)生產(chǎn)污染、非法排放、工業(yè)固體廢棄物污染（生活垃圾的收集和處理由城管部門負(fù)責(zé)），水污染（其中生活廢水的收集和處理由城管部門負(fù)責(zé)），大氣污染（其中施工揚(yáng)塵由住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門和城管部門負(fù)責(zé)；交通運(yùn)輸揚(yáng)塵由城管部門負(fù)責(zé)；餐飲油煙、露天燒烤、早餐點(diǎn)油煙、噴灑農(nóng)藥，露天焚燒秸稈、落葉，在特殊區(qū)域焚燒瀝青、油氈、橡膠、塑料、皮革垃圾，燃放煙花爆竹由城管部門負(fù)責(zé)），企業(yè)噪聲事項(xiàng)的求助、咨詢、舉報(bào)、投訴（不受理居民區(qū)、商業(yè)區(qū)噪聲，社會生活噪聲污染、建筑施工噪聲污染，由城管執(zhí)法部門負(fù)責(zé)；反映高音喇叭等噪聲方式招攬顧客，未經(jīng)公安部門批準(zhǔn)使用車載高音喇叭巡回播放，家庭娛樂、家用電器或樂器、鍛煉身體及飼養(yǎng)寵物，家庭裝修、裝卸，午間或夜間高聲喊叫等產(chǎn)生的噪音及街道、廣場、公園等場所的娛樂、集會產(chǎn)生的噪聲及燃放鞭炮等偶發(fā)性強(qiáng)烈噪聲由公安部門負(fù)責(zé)）。放射性污染源屬省環(huán)保廳負(fù)責(zé)。

6665758（煙臺市清欠辦服務(wù)電話）：負(fù)責(zé)辦理有資質(zhì)的建筑公司拖欠民工工資問題。

96659（高速公路信息服務(wù)熱線）：提供山東省高速公路路況信息、氣象信息、收費(fèi)信息等服務(wù)類信息，并負(fù)責(zé)集團(tuán)公司管轄路段的報(bào)警、求援及投訴電話的接聽和受理。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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