原標(biāo)題：在山東樂游國旅報團游西藏 咋最后變成了散客

近日,58歲的王先生參加了山東樂游國際旅行社有限公司組辦的西藏旅行團,簽訂合同交納7880元游玩十日。然而,所謂的旅行團僅有三人,公司承諾的“山東成團、全陪領(lǐng)隊”成了“泡影”。老王說,同行的其他兩人提前離開后,自己成了散客,出行、吃飯都全靠自己。

一再確認(rèn)是否有同行者

老王告訴記者,6月26日,他來到市中區(qū)王官莊街道辦事處華潤超市進口處的山東樂游國際旅行社有限公司報名點,報名參加了西藏十日游。

老王一再向旅行社確認(rèn)是否有同行者。老王拿出了旅行社的宣傳頁,記者發(fā)現(xiàn)上面寫著“純情唐古拉,0自費0購物,山東成團,帶全陪”等宣傳標(biāo)語。

然而,到達(dá)目的地拉薩后,老王發(fā)現(xiàn)自己的旅行團里加上自己也只有三個人。“我們?nèi)齻€人到了地方發(fā)現(xiàn)只有兩個接送的,安置了住宿什么的。”老王說。

到達(dá)后發(fā)現(xiàn)沒成團

老王告訴記者,他是一個人從濟南乘火車出發(fā),當(dāng)?shù)竭_(dá)西寧站時上來了兩名小伙,之后就再也沒有其他同行者了。“到了地方一個司機帶著我們玩了幾天,這兩個小伙子突然說有事就先回去了,就剩下我一人了。”老王說。

據(jù)老王介紹,他只能跟其他旅行團“蹭游”。“人家有導(dǎo)游有帶隊的,我是自己一人。”老王說,“吃飯的時候也是他們旅行社的人一塊吃,我自己一個人吃,還是自費。”

“每天都是不一樣的人,而且別的團都是外地的,我聽不懂他們說什么,根本沒法交流。”老王說。

據(jù)了解,因為產(chǎn)生了高原反應(yīng),加上感冒,心情又差,老王還在游玩期間生了病。

老王給記者出示了旅行社工作人員在聊天時給他發(fā)送的西藏旅游介紹,記者發(fā)現(xiàn),上面也寫有“山東成團,全陪領(lǐng)隊”,同時還有詳細(xì)的行程安排。

旅行社答應(yīng)給客人賠付

隨后,根據(jù)合同上的旅行社監(jiān)督、投訴電話,記者聯(lián)系了山東樂游國際旅行社有限公司總部。接聽電話的工作人員落實了相關(guān)信息后,稱老王遇到的這種情況是拼了當(dāng)?shù)氐纳F,旅行社會給客人進行相應(yīng)的賠付。

“當(dāng)時這個團共有6個人出行,有一家人突然臨時有事,退了團,最后才出現(xiàn)只有他一人的情況。”工作人員說。

工作人員解釋道:“開始公司也派了車帶客人游玩了幾個景點,但就剩下他一人,公司也沒法單獨安排個導(dǎo)游之類的,所以在一些大景點和項目中,就要和當(dāng)?shù)仄渌麍F拼團。”

關(guān)于老王自費吃飯一事,工作人員解釋說:“行程里面不是每頓飯都含。還有一天下暴雨,所有團都沒吃飯,現(xiàn)在這些餐費我們已經(jīng)退給他了,也讓客人簽了字。”

工作人員表示,會繼續(xù)與客人溝通,進行相應(yīng)的賠付撫慰客人。

律師稱旅行社負(fù)違約責(zé)任

記者咨詢了山東千舜律師事務(wù)所的楊博律師,他表示,該類糾紛需要以旅行者和旅行社簽訂的合同為衡量標(biāo)準(zhǔn)。“就旅行者所表述來看,旅行社并沒有提供合同里的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),由此讓旅行者產(chǎn)生了一些額外的費用,負(fù)有違約責(zé)任。”楊博說,“產(chǎn)生的糾紛需要按照合同相關(guān)約定來劃分。”

據(jù)了解,目前老王已經(jīng)將事情的相關(guān)情況投訴給了旅游局等相關(guān)部門。

（生活日報）

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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