半島全媒體記者 郭振亮

匆匆忙忙買上房子,一頭霧水地接了鑰匙,沒住多久房子就開始出現(xiàn)各種質(zhì)量問題,裂縫、滲水、墻皮脫落……7月31日,記者從市城鄉(xiāng)建設委了解到,為了規(guī)范開發(fā)商履行新房質(zhì)量保修義務和責任,維護業(yè)主權益,市建委編制了一本“交房保修秘籍”——《青島市新建住宅質(zhì)量保修手冊》,自2017年8月1日起實施,開發(fā)商交房必須向業(yè)主提供,學會了“保修十五招”,業(yè)主對交房、保修將不再“稀里糊涂”。

新房交房維修看清

“保修秘籍十五招”

“我當時就是稀里糊涂交了房子,啥也沒看,主要是啥也看不懂,到后來裝修的時候,工人才告訴我房子墻面有滲漏,根本沒辦法裝修,只能是等開發(fā)商維修好了之后,才能裝修,墻面滲漏不是小事情,一旦維修不好,裝修完了之后墻皮很容易脫落,真是太讓人頭疼了。”家住藍色硅谷的李先生告訴記者,他對于房子的交房、維修問題一頭霧水,根本不知道如何解決。

房屋質(zhì)量保修期是幾年?哪些地方最容易出現(xiàn)“質(zhì)量病”?出現(xiàn)質(zhì)量問題該咋辦?怎么才能聯(lián)系到開發(fā)商?開發(fā)商對房子質(zhì)量問題拖延推諉怎么辦?保修期以外房屋質(zhì)量問題怎么辦?存在爭議時如何解決?房屋質(zhì)量缺陷給業(yè)主造成損失如何賠償?不屬于房屋質(zhì)量投訴受理范圍的有哪些……

記者7月31日了解到,為了促進建設單位依法全面正確履行工程質(zhì)量保修義務和責任,引導業(yè)主按照合同約定,依法有效維護自身住宅質(zhì)量保修方面權益和利益,市建委依據(jù)國家、省市相關法律法規(guī)和文件規(guī)定編制了《青島市新建住宅質(zhì)量保修手冊》,現(xiàn)予以印發(fā),自2017年8月1日起實施。全市建設單位向商品房買受人交付商品房時,須向買受人提供《青島市新建住宅質(zhì)量保修手冊》。

記者看到,保修手冊一共15條,列舉了新建住宅交房、維修等常見問題和解決辦法,可謂是造福青島新房業(yè)主的一本“保修秘籍”。

開發(fā)商拖延不保修

消費者維權有五途徑

以前只知道房子出了問題,首先聯(lián)系物業(yè),物業(yè)聯(lián)系開發(fā)商,萬一物業(yè)、開發(fā)商都想負維修責任可咋辦?出現(xiàn)了房屋質(zhì)量責任,業(yè)主該如何維權?“保修秘籍十五招”詳細解釋了物業(yè)、開發(fā)商不及時解決質(zhì)量問題,拖延推諉時的解決辦法。

按照新規(guī),如果建設單位對保修期內(nèi)的質(zhì)量問題不及時維修、不履行保修義務,可以通過以下5種途徑解決:根據(jù)購房合同約定,向建設單位提出書面正式保修要求；建設單位不履行保修責任時,可向當?shù)亟ㄔO主管部門(開發(fā)主管部門)投訴,督促其履行保修責任；經(jīng)督促,建設單位仍不履行保修責任,可向物業(yè)主管部門申請使用物業(yè)質(zhì)量保修金；業(yè)主與建設單位雙方未達成一致意見時,業(yè)主可依據(jù)購房合同相關約定條款提請仲裁部門仲裁；向人民法院提起訴訟。

據(jù)介紹,建設單位(房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè))新建用于銷售的物業(yè),均應按照建筑安裝總造價的3～5%交存保修金,具體標準為低層和多層建筑3%、小高層建筑4%、高層建筑5%。《山東省新建物業(yè)質(zhì)量保修金管理辦法》規(guī)定商品房屋的保修期,自商品房屋交付使用之日起計算。在保修期內(nèi),物業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修時,建設單位經(jīng)開發(fā)主管部門督辦仍不履行保修義務或者因歇業(yè)、破產(chǎn)等原因無法履行保修義務的,可按《山東省新建物業(yè)質(zhì)量保修金管理辦法》有關規(guī)定使用保修金。

按照《山東省房屋建筑和市政工程質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定,房屋在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷的,建設單位(房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè))不履行保修義務的,業(yè)主、業(yè)主委員會或者其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以提出申請,經(jīng)物業(yè)主管部門核實后,維修費用在建設單位(房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè))交存的物業(yè)質(zhì)量保修金中列支。

質(zhì)量缺陷造成損失

可要求開發(fā)商賠償

記者了解到,新房“保修秘籍”明確了房屋質(zhì)量缺陷給業(yè)主造成損失的解決辦法,按照規(guī)定,房屋建筑質(zhì)量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、財產(chǎn)損害,對于房屋所有人、使用人或者第三方向建設單位提出經(jīng)濟賠償訴求的,目前,國家法律法規(guī)無明確標準及相關賠償依據(jù)規(guī)定質(zhì)量缺陷給業(yè)主造成損失的解決方式。因此,現(xiàn)階段質(zhì)量缺陷給業(yè)主造成了損失的,如因暖氣或水管漏水造成業(yè)主地板被泡的情形,業(yè)主可以通過與建設單位協(xié)商或者申請仲裁或者提起民事訴訟的方式進行解決。

按照規(guī)定,供熱單位對供熱設施充水試壓,必須明確充水試壓時間,并提前七日通知用戶。充水試壓時,出現(xiàn)室內(nèi)供熱設施漏水等異常情況,用戶可以要求供熱單位進行檢修,供熱單位應當及時進行檢修。

據(jù)介紹,并不是所有的漏水都可以要求賠償,應當注意的是,業(yè)主應當承擔起室內(nèi)供熱設施的養(yǎng)護、維修、更新責任,避免擅自在室內(nèi)供熱設施上安裝放水閥、排氣閥,改動和增設散熱器、供熱管道等；避免擅自擴大用熱、改變用熱性質(zhì)；避免擅自排放或者取用供熱蒸汽和熱水；避免其他危害供熱設施正常運行的行為。

另外,按照規(guī)定供熱單位應當設立投訴受理機構,公開供熱投訴服務電話,安排人員二十四小時值守。對供熱設施漏水的投訴,必須在接到投訴后的一小時內(nèi)到達現(xiàn)場搶修；對供熱溫度等有關供熱質(zhì)量的投訴,在采暖期開始后的十日內(nèi),必須在接到投訴后的五小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理；在采暖期的其他時間,必須在接到投訴后的二小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。供用熱雙方發(fā)生供熱爭議的,可以申請供熱行政主管部門調(diào)解,也可以依法申請仲裁或者提起民事訴訟。

質(zhì)量有爭議需鑒定

業(yè)主等不及可墊付

自2013年5月,青島市實施質(zhì)量投訴受理公告制度。要求住宅工程竣工驗收前,在住宅小區(qū)各單元主要出入口處的顯著部位張貼《住宅質(zhì)量投訴受理公告牌》,公告責任單位質(zhì)量投訴受理人姓名、聯(lián)系方式及投訴受理范圍、維修服務承諾等信息,接受社會監(jiān)督,方便住戶聯(lián)系相關責任單位,及時解決房屋保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

“如果出現(xiàn)問題需要盡快維修,但是開發(fā)商又得審核,又得走流程,或者有爭議,等不及可怎么辦呢?”業(yè)主孫女士提出了疑問。

對此,市城鄉(xiāng)建設委工作人員解釋:“房屋質(zhì)量問題性質(zhì)和責任存在爭議時的解決方式,利害相關方的投訴人和建設單位在質(zhì)量問題處理過程中,對質(zhì)量問題(如開裂等)性質(zhì)和責任存在爭議,需要對工程質(zhì)量進行檢測鑒定的,由雙方協(xié)商,共同選定鑒定機構。鑒定費用由鑒定主張方先行墊付,根據(jù)鑒定結果,由質(zhì)量責任方承擔。業(yè)主或建設單位單方或自行委托鑒定機構或?qū)＜页鼍叩臋z測資料、檢測報告、專家意見,不作為工程質(zhì)量問題處理的依據(jù)。”

據(jù)了解,房屋建筑作為一種特殊商品,有與其他商品不同的特殊性,如:手工操作、露天作業(yè)、生產(chǎn)周期長等。近年來,建筑行業(yè)新材料、新工藝、新技術不斷推陳出新,同時,參建企業(yè)質(zhì)量管理水平,工人操作技術水平存在一定差異,因而房屋使用后可能出現(xiàn)一些如滲漏、裂縫等質(zhì)量常見問題。

制圖/王倩

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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