為精心打造“貼心房管”品牌，樹立“為民、實干、清廉、爭先”的理念，濟南市住房保障和房產管理局（城市更新局）為民服務再升級，為泉城百姓送出六大服務禮包，更好實現“設身處地為群眾著想、千方百計為百姓服務”。六大服務禮包涉及房產交易、維修資金使用、棚改舊改（征收拆遷）等多個方面，在做好提升服務、優化服務的基礎上，通過最新上線的“房管與城市更新”微信公眾號，搭建起零距離與民互動的新橋梁，百姓的訴求問題，意見建議可以實現24小時的回復，隨時為為群眾提供幫助和服務。

濟南市住房保障和房產管理局有關負責人介紹，“房管與城市更新”微信公眾號上線是“貼心房管”服務再升級的重要表現形式，公眾號聚焦全市房管和城市更新工作特色，突出原創和獨“濟南房管與城市更新”公眾號以信息發布、政策查詢、交流互動為主體，以方便百姓服務、于民為民原則，細分便民服務、房產管理、城市更新三大功能模塊，并包含問題關鍵詞自動回復等核心業務。

該負責人說，微信公眾號旨在充分運用新媒體技術，及時發布全市最新房管政策信息和城市更新建設工作動態，暢通群眾信息來源渠道，加強網絡宣傳和輿論引導，形成正向輿論洪流，為百姓營造安居樂業的生活環境。以便民服務為主要理念和原則，避免市民線下咨詢多跑腿、電話咨詢記不住的困擾，用一條“綠色便民”的通道，市民可以隨時隨地與政府溝通交流問題、查詢辦理進度。

以“房管與城市更新”微信公眾號上線為契機的“貼心房管”服務，送出哪六大服務禮包？濟南市住房保障和房產管理局有關負責人作出詳細解讀。

大禮包一：線上辦理限購核查。限購后，購房者買房前多了一項購房資格核查的手續，只有限購核查通過了才能買房。購房者遞交資料后，核查有沒有通過？何時可以辦理房子網簽？不用跑腿，拿起手機就能查。濟南市住房保障管理局微信公眾號“濟南房管與城市更新”設置“便民服務”模塊，購房者選擇“限購核查”子菜單后，根據頁面提示按步操作。購房者進入“證明真偽核驗”操作頁面后，選擇“限購證明”，輸入受理編號、身份證號后點擊提交核查，如果審核沒有通過，頁面提示為“暫無有效核查結果”。如果審核通過，頁面則提醒盡快辦理網簽業務。手機線上核查限購證明的功能，使廣大購房者少跑一趟腿，隨時隨地可以獲悉辦理網簽的時間。為了方便市民了解這項服務，濟南市住房保障管理局推出配套服務，市民遞交限購核查資料后，會拿到一個卡片回執單，回執單上附有“濟南房管與城市更新”微信公眾號二維碼，市民用手機掃碼后關注微信號，就可以隨時隨地線上辦理限購核查。

大禮包二：維修資金使用線上查詢服務。維修資金作為房屋“養老金”，養老金的賬單和使用情況關系到每一名業主的切身利益。濟南市住房保障管理局推出的維修資金線上查詢功能，可以使廣大市民拿起手機就能了解自家房屋養老金的“明白賬單”。市民關注“濟南房管與城市更新”微信公眾號后，在“房產管理”模塊選擇“維修資金”子菜單，就可以進入“住宅專項維修資金綜合管理業主信息查詢”頁面，市民可以按照姓名或是賬號查詢到維修資金的余額。與此同時，市民還可以方便查詢到某一時間段自家維修資金的收入支出明細，只要根據頁面提示輸入時間段的起止時間點就可以隨時查詢。

大禮包三：有問必答，24小時回復。為了進一步拉近與百姓之間的交流互動，隨時聽取百姓對房管和城市更新工作的意見建議，“濟南房管與城市更新”微信公眾號設置“便民服務”模塊，點擊“有問必答”進入頁面后，市民把想問的問題輸入后，濟南市住房保障管理局的專業工作人員會在24小時內及時回復，為百姓解疑答惑，根據百姓訴求，及時為百姓提供幫助和服務。市民進入“建言獻策”頁面，還可以對濟南房管和城市更新工作提出意見和建議，更好實現“開門辦房管”的工作理念。

大禮包四：全市國有土地上房屋征收信息線上查詢。棚改舊改（征收拆遷）作為濟南市三大重點工作之一，備受關注。房屋征收信息更是關系到廣大被征收對象的切身利益?！皾戏抗芘c城市更新”微信公眾號設置的“城市更新”模塊，可以在線上隨時查到全市范圍內國有土地上房屋征收的詳細信息。市民點擊 進入“房屋征收”頁面，可以根據自己的實際需求，及時了解到征收凍結通告、征收決定公告、補償決定公告、征收拆遷補償的權威政策等。下一步國有土地上房屋征收信息系統升級后，被征收人群，可以在線上輸入個人信息后，一鍵查詢到個人征收過渡期間的安置補償費用、自己安置房的面積戶型等具體信息、被征收項目的拆遷以及建設進度等。

大禮包五：“房博士”服務熱線平臺。濟南市住房保障管理局（城市更新局）以82077114熱線電話為基礎和依托，通過整合相關單位的熱線資源，將其建成平臺統一、管理規范、運轉高效、協調有力、方便群眾的“一號通”平臺。該熱線平臺負責受理市住房保障和房產管理局、市城市更新局職能范圍內非應急性政務服務事項，通過電話受理，接受市民投訴受理、意見建議、政策咨詢、民生求助等事項。與此同時，熱線平臺還可以接受群眾對市住房保障和房產管理局、市城市更新局的工作作風、服務水平、服務效能的監督、投訴、意見和建議，促使各處室、各單位的工作人員增強服務意識、轉變工作作風，提高工作水平。通過“房博士”熱線，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務公開電話服務。

大禮包六：“貼心房管”流動服務上門辦限購核查。限購背景下，市民買房前都要經過限購資格核查。根據目前流程，限購核查要去濟南市房產交易大廳辦理。為了讓市民少跑腿，濟南市住房保障和房產管理局的“貼心房管”服務車在原先流動服務的業務范圍上增加了“限購資格核查”，由工作人員進入各小區，上門為購房者辦理限購資格核查，給購房者提供便利。服務車進社區的時間統一安排在周末或者節假日期間。在此基礎上，“貼心房管”服務車還將為75歲以上老人、身體不便者上門服務。“濟南房管與城市更新”微信公眾號將在功能完善的基礎上，進一步開通上門服務預約等功能，盡心為群眾提供更貼心、更便捷的服務。

記者了解到，“濟南房管與城市更新”微信公眾號上線后，還會根據市民的需求和濟南市房管局的服務舉措，進行二期開發。根據計劃，在微信公眾號的二期開發中，將建設在線預約排號系統，實現在微信端預約排號，可實時在線查詢服務大廳排號進度，緩解大廳排隊壓力；通過系統上線后逐漸積累數據在下一步升級中利用大數據人工智能技術將微信公眾號升級為更加智能的、為百姓提供更多服務的微信公眾號，助推濟南智慧城市建設，為全市“打造四個中心、建設現代泉城”提供強有力的居住環境保障。

濟南市住房保障和房產管理局（城市更新局)有關負責人表示，以上六大服務禮包只是“貼心房管”服務升級的開始，未來還會根據廣大百姓的訴求，進一步創新服務舉措，再造服務模式，進一步提升服務，優化服務，提質增效。

（齊魯壹點記者喻雯魏新麗 見習記者趙夏曄）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。