近日，山東曲阜市市場(chǎng)監(jiān)管局同日受理了兩起濟(jì)寧市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)糾紛案件。同樣是購物消費(fèi)，同樣是預(yù)付了部分現(xiàn)金款，同樣是一天撥打濟(jì)寧市長(zhǎng)熱線投訴，同樣是一個(gè)部門受理處理，而處理結(jié)果卻大不相同。一個(gè)經(jīng)調(diào)解商家退了款，另一個(gè)卻經(jīng)核實(shí)未得到受理支持。究其原因正是因“訂”與“定”一字之差，而造成兩種不同的投訴調(diào)解處理結(jié)果，事情緣由還得從頭說起。

【案例一】購買木地板預(yù)付1000元訂金 經(jīng)調(diào)解商家退款

2017年6月11日，曲阜市劉女士在孔子商貿(mào)城某地板商家預(yù)訂了一套某品牌價(jià)值約15000元木地板，劉女士按照商家要求先預(yù)付了1000元訂金，商家為其開具了收據(jù)并在收據(jù)中注明訂金。雙方還約定半月時(shí)間取貨。然而，劉女士一直等到7月底還未見到貨，劉女士感到商家不誠信，打電話提岀取消訂單返還訂金。但該商家卻以已發(fā)貨為由拒絕退還訂金，雙方多次協(xié)商未果。8月11日，劉女士撥打濟(jì)寧市長(zhǎng)熱線請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)助處理，經(jīng)曲阜市市場(chǎng)監(jiān)管局消保科受理人員依法協(xié)調(diào)商家，商家同意返還了劉女士預(yù)付訂金1000元。

【案例二】未按約定購新車 2000元定金泡了湯

2017年7月底，曲阜市顏先生在曲阜海關(guān)大廈附近某品牌汽車4S店看中并擬購買某款式車輛。顏先生按照商家要求簽訂了4S店提供的汽車訂購合同，并預(yù)支付2000元定金等待新車到貨。據(jù)顏先生說，簽合同時(shí)，4S店并未說明該預(yù)付2000元不能退。顏先生也未仔細(xì)審查有關(guān)合同條款內(nèi)容的字眼。之后，顏先生因其個(gè)人原因不能購買預(yù)訂的車輛，就聯(lián)系要求4S店退還定金，剛開始時(shí)，4S工作人員答應(yīng)顏先生退款，一直到顏先生準(zhǔn)備投訴時(shí)，4S店仍未有退款意思表示。8月11日，顏先生撥打濟(jì)寧市長(zhǎng)熱線請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)助處理，曲阜市市場(chǎng)監(jiān)管局消保科受理后，受理人員在與4S店核實(shí)事實(shí)協(xié)調(diào)中，商家卻提出不同意返還顏先生定金2000元，理由是雙方有訂購合同，4S店已為顏先生聯(lián)系購車，雙方已約定了定金，就應(yīng)按合同執(zhí)行。受理人員只得遺憾告知顏先生合同已經(jīng)過了雙方簽字認(rèn)可，是一份合法、有效合同，依法應(yīng)受保護(hù)。雙方在合同中約定的2000元定金是作為合同履行的擔(dān)保。從合同法律角度，我們依法不能受理為你追回已付2000元定金。處理期間，雙方一直為退款事宜爭(zhēng)吵不休。

消費(fèi)提醒：“訂”與“定”雖只有一字之差 弄錯(cuò)可要吃大虧!

山東曲阜市市場(chǎng)監(jiān)管局同時(shí)受理上述兩起濟(jì)寧市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴后，受理人員根據(jù)調(diào)查的有關(guān)事實(shí)和法律規(guī)定作出了不同調(diào)解結(jié)果。事實(shí)上，根據(jù)執(zhí)法機(jī)關(guān)掌握的許多消費(fèi)維權(quán)案例發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在消費(fèi)購物或接受服務(wù)時(shí)，常常遇到商家在商品交易中提岀的預(yù)付商品交易數(shù)額部分款項(xiàng)問題，但對(duì)于是訂金還是定金卻把握不清，即使簽訂合同也不太重視審查有關(guān)合同、票據(jù)上面的一些內(nèi)容，甚至為此交了學(xué)費(fèi)。

在此，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員提醒消費(fèi)者在消費(fèi)購物或接受服務(wù)時(shí)，一定要把握好訂金與定金異同，認(rèn)真審查有關(guān)合同條款，不清楚的讓商家解釋說明，盡量避免文字不清造成的不必要經(jīng)濟(jì)損失。定金是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為債權(quán)擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣，它屬于一種法律上的擔(dān)保方式，目的在于促使債務(wù)人履行債務(wù)，保障債權(quán)人的債權(quán)得以實(shí)現(xiàn)。從合同法律和擔(dān)保法律角度講，給付定金一方如果不履行債務(wù)，無權(quán)要求另一方返還定金;接受定金的一方如果不履行債務(wù)，需向另一方雙倍返還債務(wù)。債務(wù)人履行債務(wù)后，依照約定，定金應(yīng)抵作價(jià)款或者收回。與定金相比，訂金則沒有這個(gè)約束，訂金具有預(yù)付款性質(zhì)，買家可以要求退回，賣家不能履行只需退回訂金即可。為避免損失，與他人簽訂合同時(shí)，一定要留點(diǎn)神，看準(zhǔn)了是訂金還是定金。

[責(zé)任編輯：楊凡、王春令]

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