文/圖 半島全媒體記者 劉家冕 通訊員 王春華 王旭

在第27屆青島國際啤酒節(jié)舉辦期間,來自世界各地的游客在啤酒城內(nèi)暢享歡樂,感受啤酒狂歡的激情。啤酒城能夠有序平穩(wěn)地運營,離不開服務(wù)保障隊伍。其中有一群站在一線、直接服務(wù)于游客的客服人員和來自各高校的志愿者們,每天用微笑和行動來保障會場運行。來自江蘇的章先生為志愿者點贊,“他們不僅給我們詳細介紹了園區(qū)的項目,還給我們規(guī)劃了游玩路線,非常溫馨、周到。”

志愿者做出迎賓手勢,要求手臂與身體呈規(guī)定角度。

一天接400個熱線電話

“你好,我們有位腿腳不便的老人,能否提供一輛輪椅給老人使用?”“請問咱們啤酒城有哪些演出,都有哪些適合孩子游玩的項目?”……第27屆青島國際啤酒節(jié)期間,金沙灘啤酒城游客服務(wù)中心每天都能接到大量咨詢電話。為給游客提供更好更周到的服務(wù)和體驗,組委會在金沙灘啤酒城主入口設(shè)立咨詢處的同時,也在客流量較大的啤酒文化博物館一樓入口處設(shè)立了游客服務(wù)中心,并設(shè)立0532-86870002、400-632-5527兩部客服電話。“電話每天都會響個不停,我們算了一下一天能接將近400個電話。”啤酒節(jié)客服保障部客服組負責(zé)人趙娜說。另外,對于游客關(guān)于啤酒節(jié)的投訴電話,也會通過轉(zhuǎn)辦的方式轉(zhuǎn)到金沙灘啤酒城游客服務(wù)中心。

記者了解到,金沙灘啤酒城游客服務(wù)中心每天都會安排10人左右的客服人員為整個園區(qū)的游客提供客戶服務(wù),對于游客詢問關(guān)于票務(wù)、園區(qū)節(jié)目安排、園區(qū)游覽路線等問題都會一一做出細致的解答,直到游客滿意。同時,游客服務(wù)中心還提供游客行李寄存、廣播尋人、媒體平臺播放等服務(wù)。

200名志愿者分散在14個崗位

記者了解到,每位志愿者上崗前都會提前經(jīng)過技能、禮儀、紀(jì)律等崗位培訓(xùn),啤酒節(jié)開幕前3天,所有的志愿者便已經(jīng)提前上崗適應(yīng)工作環(huán)境。來自青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)的張?zhí)鞎鳛橛慰头?wù)中心的志愿者,利用自己的專業(yè)知識和細心、周到、有親和力的服務(wù),已經(jīng)成為客服隊伍中的主力。“啤酒節(jié)對我來說是非常好的鍛煉機會,為我以后參加工作也積累了經(jīng)驗,明年我還會來這里當(dāng)志愿者的。”張?zhí)鞎f道。

來自青島理工大學(xué)的志愿者陳靜被分配到金沙灘啤酒城西一門的檢票崗位,負責(zé)晚班的她站在入口閘機處查檢門票,需要面對大量游客。陳靜坦言剛上崗時每天都會站得腳疼、回到住處倒頭就能睡過去。“現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)了這份工作,也了解了肩上擔(dān)負的責(zé)任,我覺得成為啤酒節(jié)志愿者除了是一種鍛煉外,也是我接觸社會的第一步。”陳靜說。

由于今年新增加了證件制作、實景秀觀眾席秩序維護等新崗位,不少志愿者都要身兼多職。位于金沙灘啤酒城中央舞臺的實景秀檢票口,志愿者在檢票工作完成后,還要進入觀眾席引導(dǎo)游客入席、維護觀眾席秩序等工作。

記者了解到,第27屆青島國際啤酒節(jié)期間,來自中國石油大學(xué)(華東)、山東科技大學(xué)、青島理工大學(xué)、黃海學(xué)院、青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院5所駐區(qū)高校以及少部分社會招聘的200余名志愿者,組成了金沙灘啤酒城內(nèi)一道亮麗的風(fēng)景。志愿者被分配在金沙灘啤酒城的票檢、場館服務(wù)、證件制作等14個崗位,為啤酒節(jié)黃島主會場的正常運營提供了強有力的保障。

講解員練絕技“紙不落地”

啤酒節(jié)期間,17位從駐區(qū)高校挑選的大學(xué)生組成了啤酒節(jié)的講解隊伍,除了負責(zé)對嘉賓的講解服務(wù)外,也要對外事活動提供服務(wù)。提前十天上崗的講解志愿者要經(jīng)過形體、語言、講解詞、接待服務(wù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。每天練習(xí)貼墻站立兩個小時,每人還要在膝蓋、兩肩、頭頂夾4張紙并且不能落地,而在迎賓手勢上,僅是做出“請進”這個手勢,就要求每個人都能精確到與身體呈35度角的位置。青島理工大學(xué)市場營銷專業(yè)學(xué)生趙迪升已經(jīng)連續(xù)兩年加入啤酒節(jié)講解志愿者的隊伍,趙迪升說,“參加講解志愿者除了可以鍛煉自己的口才,還能鍛煉與人溝通的能力,以后會對自己所學(xué)的專業(yè)有所幫助。”

專程從江蘇與家人自駕來金沙灘啤酒城的章先生,對客服人員的周到服務(wù)點贊:“不僅給我們詳細介紹了園區(qū)的項目,還給我們規(guī)劃了游玩路線,非常溫馨、周到。”

■相關(guān)新聞 啤酒節(jié)熱度不減 帶旺旅游經(jīng)濟

半島全媒體記者 徐杰 通訊員 王鐵蓉 報道

半島都市報8月22日訊 本屆啤酒節(jié)嶗山會場的狂歡盛宴正在進行,啤酒城里,市民和游客玩得過癮、喝得舒暢。22日,記者了解到,啤酒節(jié)的火熱也帶旺了嶗山周邊旅游經(jīng)濟。各大景區(qū)客流持續(xù)上升,會場內(nèi)迎來全市商務(wù)休閑大客流,各啤酒場館均有較大團隊活動舉辦。此外,中心舞臺狂歡演藝、飲酒大賽、焰火表演交相輝映……

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,僅8月21日當(dāng)天,進入會場的游客量達到63580人次、飲酒量33噸,雖然是工作日,相較周末卻沒有大幅度地減少。嶗山會場的客流量上升,也拉動了周邊景點及酒店的經(jīng)濟。記者從青島海昌極地海洋公園了解到,很多外地游客都是白天游極地等景點,晚上就去啤酒節(jié)嶗山會場狂歡。另外,嶗山景區(qū)也跟著“火”了一把。在剛剛過去的這個周末,8月19日、8月20日景區(qū)共接待游客10.6萬人次,創(chuàng)歷史新高。與去年同期相比增長了53.4%。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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