半島全媒體記者 肖玲玲

8月29日,由市人社局指導、青島市家庭服務業促進會開發的一站式服務平臺“青島市家庭服務云平臺”正式上線,該平臺可提供包括家政保潔、月嫂保姆、養老服務等在內的五大類200多項家庭服務,是目前全省規模最大、服務最安全、功能最齊全、數據最集中的一站式家庭服務綜合平臺。據悉,該平臺實行實名制統一管理,目前已有300家企業、上萬名家庭服務業從業者入駐。

家庭服務云平臺

分網頁版與微信公眾號

隨著消費需求快速升級,尤其是全面二孩政策的實行及人口老齡化的日益加深,居民對家庭服務業的需求越來越迫切,但很多市民都面臨過家庭服務人員選擇難的問題。8月29日,“青島市家庭服務云平臺”的上線解決了這一問題。

據悉,青島市家庭服務云平臺前身為青島家庭服務網,自2015年起,根據島城用戶需求,家庭服務網與青島e家親智慧生活云平臺進行了“雙網融合”。青島市家庭服務云平臺有網頁版及微信公眾號,云平臺上線后同步開展了線下運營工作,包含入駐企業的系統培訓、用戶的調研回訪、數據的統計分析等,達到了用戶體驗滿意、企業使用便捷的效果,為青島市家庭服務誠信體系的建設打下了基礎。

實名制管理

直擊行業“痛點”

“誠信服務是家庭服務業最大的痛點。”青島市家庭服務業促進會副會長兼秘書長王長城在接受記者采訪時表示,青島目前從事家庭服務業的企業有2000多家,有3萬多人從事這一行業,如何確保誠信服務至關重要。這一點,在“青島市家庭服務云平臺”中也有所體現。

該平臺實行的是實名制統一管理,平臺將對從業人員進行相關身份驗證、健康查體、保險辦理、職業素養培訓、技能培訓等,“從業者技能以及持證情況,用戶都能通過平臺一目了然。”市人社局相關工作人員表示。另外,平臺根據企業管理反饋、用戶評價等對從業人員的接單量、薪酬等級實行星級化動態管理,用戶可登錄該平臺對人員信息進行實時查詢,從源頭上規范家庭服務市場行為。

上海鑫橋家庭服務有限公司的負責人姜靜從事家庭服務業13年了。她認為,家庭服務業對從業人員的素質要求并不低,“既要有健康的身體、良好的品質和性格、嫻熟的業務技能,還要有良好的人際溝通能力。”但目前家庭服務業從業者素質偏低已成為行業的發展瓶頸,“青島市家庭服務云平臺是一站式服務平臺,有助于建立家庭服務業的誠信化服務體系,幫助提高行業職業化水平。”姜靜表示。

服務全過程

進行跟蹤反饋

“隨著社會分工的進一步細化,家政服務需求會越來越大,家庭服務業將是一個充滿發展前景的朝陽產業。”姜靜表示,行業若要得到提升發展,從業人員個人素質和能力的提升非常重要。而伴隨該平臺的上線,想要入駐的從業者無疑要面對更嚴格的要求。

據悉,在“青島市家庭服務云平臺”上,除了可以了解從業者的基本情況外,用戶還可以看到其他用戶對該從業者的評價。“我們將對服務全過程進行跟蹤反饋,對每一單進行回訪。”王長城表示。另外,平臺將會列出指標對服務人員進行評星打分,按星級確定薪酬,星級高評分多的從業者將會自動被推送給用戶。此外,平臺對家政從業人員做出了嚴格的規定,如果家政人員被投訴一次,經核實情況屬實,就會被平臺停工3個周；重大投訴一次,就會被停工3個月。當然,平臺也將在保護家政服務從業人員合法權益上進行規范管理,每一單服務結束,也會對用戶進行記錄評價,有損害家政人員合法權益行為的,將不再進行派單。

“青島市家庭服務云平臺的上線對我們的職業要求也更高了,但是我有信心能在這個平臺上出色地完成我的本職工作。”家庭服務人員曲辛告訴記者,她入行3年來,無一例雇主投訴,得到了雇主的一致好評。她認為,平臺的上線,可以促使家庭服務行業更加規范化。

[責任編輯：楊凡、韓琳琳]

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