去年9月份，市民謝女士通過圓通速遞，給上海的親人，寄了兩條圍巾，但是直到現在，都已經2018年1月底了，四個多月過去了，這兩條圍巾卻始終沒有寄到。這是在路上發生了什么？

說起這次不愉快的寄件經歷，謝女士很窩火。2017年9月19日，謝女士通過圓通速遞，給上海的親人寄了兩條圍巾，想作為中秋節禮物。

快遞丟了，總得有個說法吧。隨后，謝女士聯系了圓通速遞上海總部客服，沒多久，一位工作人員就找到了謝女士。

在那之后，謝女士多次跟圓通方面溝通，但索賠的事兒一直沒有結果。兩個多月后，客服人員給了謝女士一位圓通速遞青島地區工作人員的電話，讓她跟青島這邊聯系。

雖然兩條圍巾并不是太貴，但是快遞丟了，卻遲遲沒個說法，謝女士無法接受。

帶著謝女士的疑問，記者隨后聯系到了圓通客服。工作人員表示，謝女士快遞丟失一事，正在進行核實。

截止節目播出前，謝女士仍然沒有接到圓通工作人員的電話。寄丟了快件，本來就是快遞企業的責任，應該趕緊彌補損失，取得客戶的諒解，結果竟然拖了4個多月都不給解決，我們真的不理解，是有一個什么樣的流程，要這么長時間還沒走完。丟了快遞可能是偶然事件，只要積極地解決，相信可以獲得客戶可以的諒解，但如此這樣，恐怕最終丟了誠信和口碑，就很難再補回來了。

[責任編輯：楊凡、賈曉宇]

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