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去年9月份，市民謝女士通過(guò)圓通速遞，給上海的親人，寄了兩條圍巾，但是直到現(xiàn)在，都已經(jīng)2018年1月底了，四個(gè)多月過(guò)去了，這兩條圍巾卻始終沒(méi)有寄到。這是在路上發(fā)生了什么？

說(shuō)起這次不愉快的寄件經(jīng)歷，謝女士很窩火。2017年9月19日，謝女士通過(guò)圓通速遞，給上海的親人寄了兩條圍巾，想作為中秋節(jié)禮物。

快遞丟了，總得有個(gè)說(shuō)法吧。隨后，謝女士聯(lián)系了圓通速遞上海總部客服，沒(méi)多久，一位工作人員就找到了謝女士。

在那之后，謝女士多次跟圓通方面溝通，但索賠的事兒一直沒(méi)有結(jié)果。兩個(gè)多月后，客服人員給了謝女士一位圓通速遞青島地區(qū)工作人員的電話，讓她跟青島這邊聯(lián)系。

雖然兩條圍巾并不是太貴，但是快遞丟了，卻遲遲沒(méi)個(gè)說(shuō)法，謝女士無(wú)法接受。

帶著謝女士的疑問(wèn)，記者隨后聯(lián)系到了圓通客服。工作人員表示，謝女士快遞丟失一事，正在進(jìn)行核實(shí)。

截止節(jié)目播出前，謝女士仍然沒(méi)有接到圓通工作人員的電話。寄丟了快件，本來(lái)就是快遞企業(yè)的責(zé)任，應(yīng)該趕緊彌補(bǔ)損失，取得客戶的諒解，結(jié)果竟然拖了4個(gè)多月都不給解決，我們真的不理解，是有一個(gè)什么樣的流程，要這么長(zhǎng)時(shí)間還沒(méi)走完。丟了快遞可能是偶然事件，只要積極地解決，相信可以獲得客戶可以的諒解，但如此這樣，恐怕最終丟了誠(chéng)信和口碑，就很難再補(bǔ)回來(lái)了。

[責(zé)任編輯：楊凡、賈曉宇]

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