“Passengers, Taidong, the start station of No.104 line, There are many special streets, such as beer street, wedding dress street, culture street and Taidong third road street. It is the most popular place in Qingdao, which integrates shopping, leisure, catering and entertainment.”……7月19日下午，一場(chǎng)別開(kāi)生面的“乘務(wù)員技能大比武”活動(dòng)在公交集團(tuán)市南巴士公司舉行。比武中，隨著乘務(wù)員靳曉陽(yáng)流利地用英文說(shuō)出這段導(dǎo)游詞，車廂中爆發(fā)出熱烈的掌聲。而令人驚訝是，英文報(bào)站、介紹景點(diǎn)只是這場(chǎng)比武中最普通不過(guò)的一項(xiàng)技能展示。

技能展示現(xiàn)場(chǎng)。

7月20日，第28屆青島國(guó)際啤酒節(jié)將正式開(kāi)幕。隨著近年來(lái)青島啤酒走向世界，每年啤酒節(jié)期間，島城都會(huì)迎來(lái)大量外國(guó)游客。為更好地服務(wù)外國(guó)游客，公交集團(tuán)市南巴士公司組織了此次比武活動(dòng)，參與比武的乘務(wù)員全部來(lái)自104路、110路等服務(wù)于啤酒節(jié)的專線車。“與常規(guī)比武大有不同，乘務(wù)員除需進(jìn)行唱收唱付、規(guī)范報(bào)站、點(diǎn)數(shù)售票等基本技能比武外，還需進(jìn)行外語(yǔ)情景問(wèn)答、乘客‘找茬’、車廂應(yīng)急處置等多個(gè)附加項(xiàng)目的考核，以檢驗(yàn)其綜合素質(zhì)。”公交集團(tuán)市南巴士有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)董寬良告訴記者。

記者在現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到，隨著比武進(jìn)行，乘務(wù)員紛紛在附加項(xiàng)目考核中亮出“絕活”。乘務(wù)員們兩兩結(jié)對(duì)，一方站在乘客的角度、一方站在服務(wù)人員角度，分別以英文、韓文、啞語(yǔ)等進(jìn)行問(wèn)答。“乘務(wù)員常年在一線服務(wù)，最了解乘客會(huì)問(wèn)出什么問(wèn)題，所以我們讓乘務(wù)員自己來(lái)設(shè)置問(wèn)答場(chǎng)景，用外語(yǔ)進(jìn)行即時(shí)提問(wèn)。在熟練掌握外語(yǔ)的同時(shí)，還能夠總結(jié)各類乘客在車廂中提出的問(wèn)題，提高車廂服務(wù)質(zhì)量。”

運(yùn)用韓語(yǔ)進(jìn)行情景對(duì)話的聶玉珍和李明愛(ài)是本次比武中最受關(guān)注的乘務(wù)組合之一。一段流利而純正的韓文對(duì)話，讓臺(tái)下評(píng)委和觀眾大呼過(guò)癮。乘客孫女士作為特邀評(píng)委表示，英文報(bào)站自己見(jiàn)得不少，但乘務(wù)員用韓語(yǔ)進(jìn)行情景對(duì)話自己是第一次見(jiàn)。“剛開(kāi)始時(shí)，也曾遇到外籍乘客提問(wèn)，自己聽(tīng)不懂的窘迫。”乘務(wù)員聶玉珍告訴記者，當(dāng)時(shí)完全靠著比劃才明白乘客到底說(shuō)了什么，這件事讓她覺(jué)得自己的服務(wù)還存在很多不足，從那以后，她便開(kāi)始試著學(xué)習(xí)外語(yǔ)。在長(zhǎng)時(shí)間的積累和學(xué)習(xí)后，聶玉珍逐漸能夠用外語(yǔ)與乘客進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話。有一次，一位外籍乘客的錢包在她的車上丟失，她抱著試一試的心態(tài)撥通了這名外籍乘客的電話，讓她沒(méi)有想到的是，幾個(gè)簡(jiǎn)單的單詞竟真的讓對(duì)方明白了自己的意思。第二天，外籍乘客成功取回了自己的錢包。這件事讓聶玉珍收獲了巨大的成就感，在她的帶動(dòng)下，其他乘務(wù)員們紛紛開(kāi)始了外語(yǔ)學(xué)習(xí)，車廂服務(wù)技能也隨之逐漸升級(jí)。

據(jù)了解，啤酒節(jié)期間，市南巴士公司將根據(jù)集團(tuán)“543210”工作法，強(qiáng)化運(yùn)行管理，以保證車輛運(yùn)行安全。同時(shí)，在啤酒節(jié)嶗山會(huì)場(chǎng)附近的各大港灣及站點(diǎn)派駐志愿者和督導(dǎo)人員，對(duì)關(guān)鍵線路和站點(diǎn)進(jìn)行管控，提升服務(wù)質(zhì)量。參與本次比武的乘務(wù)員也將協(xié)助駕駛員做好文明出行、禮讓斑馬線等工作。（記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）

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暢飲啤酒后回家很便捷

375、362路將增發(fā)雙末車

第28屆青島國(guó)際啤酒節(jié)嶗山會(huì)場(chǎng)7月20日開(kāi)幕以后，每逢周五、周六、周日，公交集團(tuán)市北巴士有限公司所屬375、362路將增發(fā)雙末車。375路青島科技大學(xué)至勝利橋末班車時(shí)間為22：00，362路線石老人至唐河路末班車時(shí)間為21：10，屆時(shí)，公交將同時(shí)增發(fā)兩班返程末車，進(jìn)一步緩解啤酒節(jié)期間返程游客較多以及會(huì)場(chǎng)周邊交通擁堵的現(xiàn)象。

此外，375路將增發(fā)勝利橋至嶗山文化中心的區(qū)間車，方便市民、游客出行。因啤酒節(jié)期間天氣較為炎熱，區(qū)間車內(nèi)將配備便民箱，里面配有清涼油、方便袋等物品，為市民和游客出行提供舒適方便的乘車環(huán)境。（記者 周建亮 通訊員 宋曉蕊）

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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