青島新聞網(wǎng)8月23日訊（記者 朱穎）為進一步優(yōu)化民營企業(yè)發(fā)展環(huán)境，助力我市民營經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展，9月1日，依托市12345政務(wù)服務(wù)熱線，正式開通青島市民營企業(yè)服務(wù)熱線，及時接聽、受理、分流、督辦民營企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的政務(wù)服務(wù)、政策支持、政策兌現(xiàn)、要素支撐等方面的具體困難和問題。

建設(shè)目的：加快推動全市民營經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、跨越發(fā)展

搭建政企溝通對話平臺，促進政府部門與民營企業(yè)建立常態(tài)化、制度化的溝通聯(lián)系機制，及時了解民營企業(yè)服務(wù)訴求，研究協(xié)調(diào)解決民營企業(yè)在政策兌現(xiàn)、經(jīng)營發(fā)展過程中遇到的具體困難和問題，切實打造一流營商環(huán)境，助力新舊動能轉(zhuǎn)換，加快推動全市民營經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、跨越發(fā)展。

建設(shè)模式：專業(yè)人員24小時受理民營企業(yè)咨詢

在市政務(wù)服務(wù)熱線設(shè)立2個受理專席，統(tǒng)一使用12345熱線號碼，通過設(shè)置電話語音引導(dǎo)，實現(xiàn)專門渠道、專門座席、專門人員24小時受理民營企業(yè)咨詢、訴求和意見建議。

在遵循市政務(wù)服務(wù)熱線現(xiàn)行服務(wù)流程基礎(chǔ)上，結(jié)合實際需要，建立健全包含企業(yè)身份認證、提出服務(wù)訴求、問題及時轉(zhuǎn)辦、限期落實反饋、辦理結(jié)果評價等在內(nèi)的環(huán)環(huán)相扣的閉環(huán)運行服務(wù)機制，確保民營企業(yè)訴求事項事事有回音、件件有落實。

受理范圍：私營企業(yè)、個體工商戶和農(nóng)民專業(yè)合作社等民營企業(yè)

按照既要解決企業(yè)訴求、又要防范履職風(fēng)險的原則，民營企業(yè)服務(wù)專席受理的范圍和事項主要是：青島市登記注冊的私營企業(yè)、個體工商戶和農(nóng)民專業(yè)合作社等民營企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的涉及政務(wù)服務(wù)、政策支持、政策兌現(xiàn)、要素支撐等方面的具體困難和問題。

涉及效能投訴、案件舉報、作風(fēng)建設(shè)等問題，不屬于民營企業(yè)服務(wù)專席受理范圍，民營企業(yè)仍通過有關(guān)部門的原有渠道進行反映投訴。

運行流程：撥打12345后撥4

1．撥打服務(wù)熱線。民營企業(yè)撥打市12345政務(wù)服務(wù)熱線，接通后按照設(shè)置的語音引導(dǎo)號碼撥4，進入民營企業(yè)服務(wù)專席。

2．企業(yè)身份認證。專席接線員登記民營企業(yè)基本情況，包括企業(yè)社會信用代碼、企業(yè)聯(lián)系人姓名及手機號碼等。

3．受理訴求事項。民營企業(yè)反映具體問題和困難，提出服務(wù)訴求。對咨詢類事項，專席接話員可以現(xiàn)場答復(fù)，不能現(xiàn)場答復(fù)的，按程序進行轉(zhuǎn)辦；對屬于受理范圍內(nèi)的訴求事項，錄入熱線辦理系統(tǒng)，形成辦理通知單，按程序辦理。

4．辦理訴求事項。按照市政務(wù)服務(wù)熱線辦理程序，對受理的訴求事項進行轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪、考核等。承辦單位登錄金宏，接收辦理單，并按照市政務(wù)服務(wù)熱線“1510”辦理規(guī)程，協(xié)調(diào)辦理落實。對訴求辦理情況，由提出訴求的民營企業(yè)作出客觀的滿意度評價。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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