晚上11點左右,市民伊先生即將入睡時看到臥室暖氣管道上火光四濺,而噴火花的是正在充電的華為榮耀V8手機。這部手機是伊先生2017年初在華為官網購買的,充電時使用的也是原裝充電器。目前,華為客服正在為伊先生更換同款新機。

發生爆燃的榮耀V8手機下半部分翹起,燒焦痕跡非常明顯。受訪者供圖

伊先生說,這部手機當時花了2500多元,應該是最高配的,平時是妻子在用,不過使用頻率并不高,用了一年多并沒有維修過。沒想到10月30日晚上充電時卻發生了爆燃。“我媳婦睡覺時給手機充電,那時是晚上10點多。”伊先生說,當晚上11點多他剛要入睡時,聽到一陣“噗噗噗”的聲音,然后他立馬起身,看到放在暖氣上的手機著火了,火花向外噴射,整個過程持續了半分多鐘。“手機爆燃的地方離床鋪有1米多,幸好發現及時,我把充電插頭拔了下來。”伊先生慶幸爆燃沒有造成太大的損失不過讓他感到納悶的是,充電線和充電插頭都是原裝的,而且當時僅充電一個小時左右,怎么就會發生爆燃呢?

“當時我就撥打了華為的客服電話,他們說有可能會發生二次爆燃,讓我把手機拿到洗手間。”伊先生說,客服建議他到華為手機在濟南的售后維修點處理。“手機下半部分都燒焦了,但是手機內存卡的資料還有。”伊先生說,手機里面有很多他兒子的照片和視頻,售后人員幫他們恢復了一些數據,還提供了一部備用手機。

11月7日下午,伊先生提供的照片顯示,該手機下半部分翹起,燒焦痕跡非常明顯。“我之前想的是能退錢就行。”伊先生說,華為手機的售后人員稱要為其更換同一型號的新手機,雖然他認同這種處理意見,但在心理上仍過不去手機爆燃這個坎。

“手機質保期是1年,我們現在要給他換一個同型號的手機。”華為手機濟南售后人員說,目前他們已經處理好伊先生反映的手機爆燃的事情,不過對于為什么爆燃,他還需向上級部門反映。

同時,生活日報記者還撥打了華為手機官方客服電話,客服人員記錄了相關問題,并稱將在一個工作日內對伊先生所購買的榮耀V8手機發生爆燃的原因做出解釋。

（生活日報 記者 程凌潤）

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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