晚上11點(diǎn)左右,市民伊先生即將入睡時(shí)看到臥室暖氣管道上火光四濺,而噴火花的是正在充電的華為榮耀V8手機(jī)。這部手機(jī)是伊先生2017年初在華為官網(wǎng)購(gòu)買的,充電時(shí)使用的也是原裝充電器。目前,華為客服正在為伊先生更換同款新機(jī)。

發(fā)生爆燃的榮耀V8手機(jī)下半部分翹起,燒焦痕跡非常明顯。受訪者供圖

伊先生說(shuō),這部手機(jī)當(dāng)時(shí)花了2500多元,應(yīng)該是最高配的,平時(shí)是妻子在用,不過(guò)使用頻率并不高,用了一年多并沒(méi)有維修過(guò)。沒(méi)想到10月30日晚上充電時(shí)卻發(fā)生了爆燃。“我媳婦睡覺(jué)時(shí)給手機(jī)充電,那時(shí)是晚上10點(diǎn)多。”伊先生說(shuō),當(dāng)晚上11點(diǎn)多他剛要入睡時(shí),聽到一陣“噗噗噗”的聲音,然后他立馬起身,看到放在暖氣上的手機(jī)著火了,火花向外噴射,整個(gè)過(guò)程持續(xù)了半分多鐘。“手機(jī)爆燃的地方離床鋪有1米多,幸好發(fā)現(xiàn)及時(shí),我把充電插頭拔了下來(lái)。”伊先生慶幸爆燃沒(méi)有造成太大的損失不過(guò)讓他感到納悶的是,充電線和充電插頭都是原裝的,而且當(dāng)時(shí)僅充電一個(gè)小時(shí)左右,怎么就會(huì)發(fā)生爆燃呢?

“當(dāng)時(shí)我就撥打了華為的客服電話,他們說(shuō)有可能會(huì)發(fā)生二次爆燃,讓我把手機(jī)拿到洗手間。”伊先生說(shuō),客服建議他到華為手機(jī)在濟(jì)南的售后維修點(diǎn)處理。“手機(jī)下半部分都燒焦了,但是手機(jī)內(nèi)存卡的資料還有。”伊先生說(shuō),手機(jī)里面有很多他兒子的照片和視頻,售后人員幫他們恢復(fù)了一些數(shù)據(jù),還提供了一部備用手機(jī)。

11月7日下午,伊先生提供的照片顯示,該手機(jī)下半部分翹起,燒焦痕跡非常明顯。“我之前想的是能退錢就行。”伊先生說(shuō),華為手機(jī)的售后人員稱要為其更換同一型號(hào)的新手機(jī),雖然他認(rèn)同這種處理意見,但在心理上仍過(guò)不去手機(jī)爆燃這個(gè)坎。

“手機(jī)質(zhì)保期是1年,我們現(xiàn)在要給他換一個(gè)同型號(hào)的手機(jī)。”華為手機(jī)濟(jì)南售后人員說(shuō),目前他們已經(jīng)處理好伊先生反映的手機(jī)爆燃的事情,不過(guò)對(duì)于為什么爆燃,他還需向上級(jí)部門反映。

同時(shí),生活日?qǐng)?bào)記者還撥打了華為手機(jī)官方客服電話,客服人員記錄了相關(guān)問(wèn)題,并稱將在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)伊先生所購(gòu)買的榮耀V8手機(jī)發(fā)生爆燃的原因做出解釋。

（生活日?qǐng)?bào) 記者 程凌潤(rùn)）

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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