22日下午，濟(jì)南市歷城區(qū)委副書記、區(qū)長劉科帶領(lǐng)部分區(qū)直部門和各街道辦事處主要負(fù)責(zé)同志，到市12345市民服務(wù)熱線接聽市民來電，就歷城區(qū)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、招商引資、項(xiàng)目建設(shè)、棚改舊改、城市管理、拆違拆臨、民生保障以及黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等工作與市民進(jìn)行交流。據(jù)悉，儲(chǔ)值卡退費(fèi)、小飯桌的監(jiān)管、七里堡南區(qū)停電、朝山街勞務(wù)市場占道擾民等問題均得到了解決，歷城區(qū)將跟蹤督辦未辦結(jié)事項(xiàng)。

據(jù)劉科介紹，今年以來，歷城區(qū)從切實(shí)解決群眾訴求的角度出發(fā)，以市民滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)為工作標(biāo)準(zhǔn)展開工作。要切實(shí)解決市民訴求是熱線的生命力，辦理工作需要再提速。

今年1-10月份，歷城區(qū)共受理群眾來電、來信、短信、微博、微信170464件，日均受理500余件，熱線受理量居全市首位，綜合滿意率始終居全市前列。

劉科強(qiáng)調(diào)，督辦問責(zé)要更嚴(yán)格，區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)與區(qū)熱線辦協(xié)同聯(lián)動(dòng)，加大對(duì)熱線工作的監(jiān)督制約力度，按照《熱線條例》和黨紀(jì)黨規(guī)對(duì)熱線辦理工作中出現(xiàn)的推諉扯皮、失職瀆職等行為“零容忍”，嚴(yán)肅問責(zé)，真正達(dá)到警示教育的目的，切實(shí)優(yōu)化歷城區(qū)的營商環(huán)境。

跟蹤督辦未辦結(jié)事項(xiàng)和不滿意事項(xiàng)

《歷城區(qū)“12345”市民服務(wù)熱線管理辦法》、《歷城區(qū)12345市民服務(wù)熱線辦理工作考核辦法》等文件的出臺(tái)，規(guī)范了熱線工作。歷城區(qū)將加大對(duì)未辦結(jié)事項(xiàng)的督辦力度。

在解決了儲(chǔ)值卡退費(fèi)、小飯桌監(jiān)管、七里堡南區(qū)停電、朝山街勞務(wù)市場占道擾民等問題后，歷城區(qū)將今年以來反映集中的未辦結(jié)事項(xiàng)和近兩個(gè)月的不滿意事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦，開展督辦銷號(hào)行動(dòng)，促進(jìn)市民訴求的解決。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者劉雅菲

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬]

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