“我點了份想吃的菠菜素+肉三鮮水餃套餐，在車上享受了在家過小年夜的感覺。”1月28日，在青島開往北京的G196次列車上旅客孫先生開心地說。

中國鐵路濟南局集團有限公司12306網絡訂餐2017年7月份成立以來，已經有兩年了。今年春運，全力打造春運網絡訂餐特色服務，讓旅客的春運旅途多彩多味。

針對今年春運客流量增大、訂單量增加、天氣寒冷等因素，濟南局集團公司旗下的山東濟鐵旅行服務有限公司運營管理的12306網絡訂餐中心提前謀劃，做好準備。為了更好的服務旅客，訂餐中心增加了外賣小哥的人數和送餐設備的數量，每天提前到達工作崗位，確保餐食及時送到旅客手中。針對天氣寒冷問題，訂餐中心嚴格盯控小哥們的送餐時間，把送餐時間控制到10分鐘以內，保證餐食溫度。同時細心的小哥們又給每個保溫箱額外多準備了一個小棉被，做好雙重保障，讓旅客在最短時間吃到可口熱乎的飯菜。

在餐食種類上，訂餐中心也不斷優化產品結構，在原有的中西餐基礎上又增加了水餃、面條、茶飲等傳統食品，讓旅客在旅途中有更多選擇，提前感受節日氣氛。為了保證送餐商家的產品質量，訂餐中心跟進檢查商家的餐食制作時間，按照中國鐵路總公司的規定，商家的餐食制作時間在開車前30分鐘以內，訂餐中心負責收餐的工作人員認真檢查商家小票上的制作時間，真正保證餐食的品質，讓旅客吃到的每一份餐都是放心、可口的。

春運期間，工作量大，每位小哥平均每天送110單左右，走25000步。比平時要多送30單，多走六七千步，而自己卻很難準點吃飯。盡管辛苦，但當看到旅客吃上自己送的可口飯菜，小哥們甚是欣慰。“讓春運旅途變得多彩多味，使旅客出行更加便捷舒適，為服務春運貢獻出自己的一份力量，既是我們的責任，我們也感到非常光榮。”濟南東站12306網絡訂餐中心負責人李朋對記者說。

（齊魯晚報·齊魯壹點記者王瑞超通訊員侯慶文金龍）

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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