為貫徹落實全省“擔當作為、狠抓落實”工作動員大會精神，回應人民群眾辦理戶口、居民身份證個性化、多樣化的新需求，25日，省公安廳向社會公開省、市、縣三級戶政部門負責人電話以及各地戶政部門業務咨詢電話，為群眾提供全天候、全時空服務。

今后，我省群眾遇到辦理戶口和居民身份證難題，可以直接打電話向各級戶政部門負責人反映求助，也可以對服務質量效能、紀律作風提出意見建議，還可以對違法違規辦理戶口和居民身份證業務進行舉報投訴。警方提醒，一般情況下，要按照屬地管理的原則，對不需要跨縣（市、區）解決的問題，向縣級戶政部門負責人反映；涉及跨縣（市、區）的問題，向市級戶政部門負責人反映；涉及跨設區市需要省廳解決的問題，向省級戶政部門負責人反映。

為確保公開承諾能夠實打實落地，省公安廳要求各地建立接聽群眾電話臺賬，加強對群眾來電反映問題的跟蹤落實，做到來電有回音、問題有落實、投訴有反饋。自覺接受群眾、新聞媒體和社會各行各業的監督，對工作敷衍塞責、無故打不通電話、群眾多次投訴不落實等情況，嚴肅倒查問責，依紀依規追究相關責任人責任。

省公安廳還將采取定期不定期抽查等方式，檢查各級戶政部門主要負責人接聽電話情況，通報群眾來電反映的問題，對意見集中、問題突出、投訴較多的地市進行重點督導、掛牌整治、約談通報。

據省公安廳治安總隊調研員陳愛國介紹，公開戶政部門負責人電話是加強警民聯系溝通的一條重要渠道，居民還可到派出所戶籍窗口，或者登錄山東省公安廳和各市公安局網站，與戶政業務部門進行溝通。此外，居民還可通過下載“互聯網+山東公安民生警務平臺”APP反映意見。“無論哪種渠道，受理民警都會熱情受理、認真對待，及時反饋。”陳愛國說。

[責任編輯：楊凡、梁延菊]

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