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4月8日，大眾日報要聞版推出記者調(diào)查采訪報道《一些地方部門咨詢電話“隱身”》，文中寫道，群眾辦事前習(xí)慣電話咨詢，但有的咨詢電話卻不容易找到。我們從常理推斷，無論什么原因“隱身”，這個情況影響到辦事效率是可以確定的。文章發(fā)表后，引發(fā)各界廣泛關(guān)注。

從隨后刊登的報道反饋看，相關(guān)部門快速行動。報道刊出當(dāng)天，4月8日，省政府辦公廳下發(fā)通知，要求各地針對一些地方部門咨詢電話存在“隱身”問題立即進(jìn)行核查整改。針對記者回訪，青島市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室回復(fù)稱，正認(rèn)真分析存在的問題及原因，研究制訂整改措施，對于報道中反映的問題，將舉一反三，采取針對性措施，認(rèn)真加以整改。當(dāng)天下午，青島即墨區(qū)就已經(jīng)整改完成。

省政府辦公廳整改要求中明確：針對山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站各級各部門站點(diǎn)“辦事服務(wù)”和“辦事咨詢”欄目部門咨詢電話缺失或公開形式不規(guī)范問題，要立即組織逐項(xiàng)進(jìn)行排查，務(wù)必于4月10日前，完善公開咨詢、投訴電話(電話須加注區(qū)號)等信息，確保規(guī)范統(tǒng)一、準(zhǔn)確無誤。

大眾日報·新銳大眾記者10日晚上查詢時，發(fā)現(xiàn)還有一些地方未按要求整改，有的繼續(xù)“隱身”，有的不規(guī)范。原因何在？在大眾日報11日推出的追蹤報道《個別地方部門咨詢電話仍“隱身”》一文中，記者報道一些地方部門尚未整改的現(xiàn)狀時，也客觀介紹了整改落實(shí)過程中遇到的特殊情況和困難，比如機(jī)構(gòu)改革、部門調(diào)整等因素，一定程度影響到這項(xiàng)工作的落實(shí)，這能夠讓公眾對事件也有一個全面準(zhǔn)確的了解。

就具體這件事而言，相關(guān)部門無論是解決問題的態(tài)度，還是實(shí)際行動，應(yīng)該給予充分肯定。這樣的態(tài)度和行動，也是推進(jìn)社會治理能力和治理體系現(xiàn)代化的題中應(yīng)有之義。

從全國范圍看，這種情況并非山東個例，各地一些部門不同程度的存在，之前媒體也多有曝光。一些政府網(wǎng)站信息長年不更新，成了沒生命沒活力的“僵尸網(wǎng)站”，群眾信箱成了擺設(shè)，沒人管理，留言沒人回復(fù)。想想看，如果真是有事，有急事，遇上這種網(wǎng)站、這種信箱，怎會不生出一股無名火！

近幾年，從上到下抓紀(jì)律，抓作風(fēng)，“僵尸網(wǎng)站”這類現(xiàn)象已經(jīng)大有改觀，但仍還有些漏網(wǎng)之魚。為了讓這些漏網(wǎng)之魚再無藏身之所，中國政府網(wǎng)撒出了一張“監(jiān)督大網(wǎng)”。

這張“監(jiān)督大網(wǎng)”放在中國政府網(wǎng)上，各級政府網(wǎng)站也被要求設(shè)置與“大網(wǎng)”的鏈接入口。點(diǎn)擊鏈接打開網(wǎng)頁，最上面顯眼的位置，標(biāo)著醒目大字“我為政府網(wǎng)站找錯”。下面有一段文字，介紹設(shè)立這個網(wǎng)頁的原因，“為及時發(fā)現(xiàn)和糾正全國政府網(wǎng)站存在的信息更新不及時、信息發(fā)布不準(zhǔn)確、交流互動不回應(yīng)、服務(wù)信息不實(shí)用等問題，特邀請廣大網(wǎng)民在使用政府網(wǎng)站時及時反饋網(wǎng)站問題，從而幫助推進(jìn)全國政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)工作，提高政府網(wǎng)站信息發(fā)布、互動交流、便民服務(wù)水平。”

也就是說，你如果發(fā)現(xiàn)哪些網(wǎng)站存在問題，都可以點(diǎn)擊“我為政府網(wǎng)站找錯”舉報曝光，尋找解決辦法。操作非常簡單，在“存在的問題”一欄中，網(wǎng)站直接提供“內(nèi)容無法訪問、信息不更新、內(nèi)容不準(zhǔn)確、咨詢留言不回復(fù)、錯別字、虛假偽造內(nèi)容、其他”等選項(xiàng)，從中選擇舉報內(nèi)容事項(xiàng)，然后上傳被舉報網(wǎng)站的截圖，留下自己的聯(lián)系方式，就可以完成“找錯”。這里請大家放心，舉報者的個人信息是被嚴(yán)格保密的。舉報者本人還可以隨時查詢受理進(jìn)度。

查看一下這個曝光臺的記錄，數(shù)量還真不少，從2015年9月2日截至2019年4月10日，已經(jīng)高達(dá)71186條舉報。

從網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，這些舉報都已經(jīng)受理解決，而且全部公開了處理的時間、流程，給出了明確的答復(fù)。已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題都獲得扎實(shí)、圓滿的解決，這樣的結(jié)果尚算令人欣慰。

類似咨詢電話“隱身”這些事，說大不大，說小又不小。說不大吧，還真是，表面看上去就是個電話號碼，小事一樁。可事再小，也是瑕疵。俗話說，君子不護(hù)細(xì)行，則難以名節(jié)自立。人不拘小節(jié)，則往往有傷大雅，所以都追求衣著整潔，談吐文明，通俗點(diǎn)叫講究“門面”。講究門面可不僅僅是個面子事，是修養(yǎng)，也是禮儀。衣冠不整，透著對別人的不尊重。政府部門要樹立良好形象，也要“護(hù)細(xì)行”、“立名節(jié)”、講“門面”，像“僵尸網(wǎng)站”、咨詢電話“隱身”這類小處細(xì)節(jié)問題打理不妥當(dāng)，大處的形象就極易受影響。本來應(yīng)該做得沒做到，本來應(yīng)該做好的卻四處跑風(fēng)漏氣，算不算懶政怠政？萬一發(fā)酵起來釀成輿論事件，形象可能就會受到嚴(yán)重?fù)p害。等到被監(jiān)督再去整改，那可就被動多了。

話再說回來，這事從另一個角度考慮，又真不是小事。關(guān)系到老百姓辦事，關(guān)系到群眾的切身利益了，就是實(shí)實(shí)在在的大事。“人民群眾對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”，多讀讀這句話，對大小的衡量就多了把尺子。遇到困難和問題不可怕，關(guān)鍵是想出辦法，高效高質(zhì)量的把問題解決了。如果有瑕疵，存在著問題，還不想解決，或者一抱膀子“愛咋滴咋滴”，恐怕是不行的——法律、法規(guī)、紀(jì)律、規(guī)矩、制度，總有一款適合你。