中國山東網(wǎng)-感知山東2月18日訊 (記者 馬文文) 18日，記者獲悉，山東省商務(wù)廳在疫情防控期間，充分發(fā)揮電商網(wǎng)上交易、網(wǎng)上服務(wù)、買賣雙方物理空間分離減少人員聚集的優(yōu)勢，密集出臺扶持指導(dǎo)意見，規(guī)范電商企業(yè)安全運(yùn)營，助力阻斷疫情傳播和蔓延，保障各類物資充足供應(yīng)，統(tǒng)籌抓好改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作，推動經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。

出臺政策文件，強(qiáng)化行業(yè)指導(dǎo)

1月30日，山東省商務(wù)廳下發(fā)《山東省商務(wù)廳關(guān)于指導(dǎo)督促電子商務(wù)企業(yè)做好應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情保障商品供應(yīng)和監(jiān)測工作的通知》，要求各市商務(wù)主管部門和省電商促進(jìn)會加強(qiáng)對電商企業(yè)的指導(dǎo)，在做好企業(yè)自身疫情防控基礎(chǔ)上，切實(shí)保障商品供應(yīng)，嚴(yán)控網(wǎng)絡(luò)交易價(jià)格異常波動。

1月31日，山東省電子商務(wù)促進(jìn)會向全省電商企業(yè)發(fā)出關(guān)于疫情防控工作的倡議書，倡議電商企業(yè)積極響應(yīng)號召，做好輿論宣傳;加強(qiáng)科學(xué)普及，有效應(yīng)對突發(fā)情況;積極履行社會責(zé)任，開展公益活動，以各種形式為疫情防控工作貢獻(xiàn)力量;全力保障應(yīng)急物資，保障快遞服務(wù)，誠信經(jīng)營，杜絕囤積居奇、哄抬物價(jià)，實(shí)現(xiàn)敞開供給，配合相關(guān)部門協(xié)調(diào)涉及重大傳染病防控大宗商品的管理工作。

2月10日，山東省商務(wù)廳下發(fā)《關(guān)于做好電商快遞企業(yè)復(fù)工工作的通知》，要求各市商務(wù)主管部門積極協(xié)調(diào)支持電商快遞企業(yè)復(fù)工，協(xié)調(diào)相關(guān)部門保障快遞配送“最后一公里”通行，積極為生活保供類電商及快遞企業(yè)解決跨區(qū)通行問題，協(xié)助快遞企業(yè)彌補(bǔ)用工短缺，指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)防疫防控措施。2月11日，山東省委新型冠狀病毒感染肺炎疫情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(指揮部)辦公室又下發(fā)第120號文件《關(guān)于保障快遞及生活保供類電商企業(yè)正常運(yùn)行的通知》，要求建立健全快遞及生活保供類電商企業(yè)省、市、縣三級困難問題協(xié)調(diào)解決機(jī)制，加大快遞企業(yè)用工服務(wù)支持力度，強(qiáng)化管理責(zé)任、嚴(yán)格落實(shí)防疫防控措施，使快遞及生活保供類電商企業(yè)成為抗擊疫情、穩(wěn)定市場、保障民生、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重要力量。

發(fā)揮職能作用，靠上跟蹤服務(wù)

山東省商務(wù)廳指導(dǎo)各市利用全省電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣區(qū)域平臺，發(fā)揮線上購物渠道作用，依托縣鄉(xiāng)村三級物流配送網(wǎng)絡(luò)，為群眾提供生活必需品，保障疫情防控期間群眾生活所需。指導(dǎo)各市進(jìn)一步發(fā)揮本地社區(qū)生鮮電商平臺市場保供作用，加強(qiáng)與產(chǎn)地的對接，保障生活必需品市場供應(yīng)。棗莊商務(wù)局組織電商企業(yè)建設(shè)善居云智能社區(qū)團(tuán)購線上平臺，菜農(nóng)蔬果產(chǎn)品免費(fèi)線上發(fā)布，居民社區(qū)以單元為單位，批量統(tǒng)一訂購。東營勝大超市對外公布“保供應(yīng)穩(wěn)物價(jià)安民心”，“勝大品質(zhì)生活”微信商城和“勝大多點(diǎn)”APP云商城在線銷售生鮮和糧油米面，16家線下門店均采用無接觸配送模式。威海市商務(wù)局持續(xù)開展集中配送進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)，全市13家骨干商貿(mào)流通企業(yè)通過APP下單配送、社區(qū)直供、微信群訂貨等方式向社區(qū)集中配送生活必需品。

同時(shí)，協(xié)調(diào)電商及電商服務(wù)企業(yè)盡快復(fù)工，省商務(wù)廳協(xié)助阿里菜鳥、京東、美團(tuán)、蘇寧等主要電商平臺及其倉配快遞業(yè)務(wù)及時(shí)復(fù)工，幫助解決了阿里巴巴天貓超市青島倉配員工于2月10日復(fù)工。協(xié)調(diào)濟(jì)寧、德州兩市商務(wù)局幫助其轄區(qū)內(nèi)的曲阜吉浩包裝有限公司、山東大碩包裝制品有限公司復(fù)工生產(chǎn)。濰坊市商務(wù)局幫助解決了美菜網(wǎng)濰坊分公司員工復(fù)工體檢問題;協(xié)調(diào)解決電商及電商服務(wù)企業(yè)運(yùn)營中的實(shí)際困難，幫助美團(tuán)點(diǎn)評解決了社區(qū)配送通行問題，助力京東協(xié)調(diào)解決了包裝材料供應(yīng)問題;疫情防控期間，省商務(wù)廳及各市還為阿里、京東、美團(tuán)等參與疫情防控保供任務(wù)的電商企業(yè)及快遞企業(yè)及時(shí)出具“民生保供企業(yè)資質(zhì)證明”。

此外，山東省商務(wù)廳指導(dǎo)浪潮集團(tuán)對山東省線上疫情防控用品和生活必需品交易情況進(jìn)行監(jiān)測。根據(jù)商務(wù)部電商司要求，對主要電商平臺糧油、蔬菜、蛋奶等生活必須品及口罩、消毒水等醫(yī)療用品共10大類商品進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測。監(jiān)測顯示，截至2月16日，一大批生活必需品電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，平臺上在線銷售糧食的店鋪1962家、蔬菜2088家、食用油429家、豬肉168家、雞蛋172家、牛奶138家、方便面395家、火腿腸57家、瓶裝水95家，口罩1293家、消毒水529家。糧食、蔬菜、肉蛋奶等生活必需品供應(yīng)穩(wěn)定，除食用油較去年12月份價(jià)格上漲23.8%外，其他生活必需品與12月份環(huán)比價(jià)格浮動基本在20%以內(nèi)，保持相對平穩(wěn)。口罩、抗病毒藥物等醫(yī)療防護(hù)用品價(jià)格漲幅回落，除N95口罩較去年12月份價(jià)格上漲53.5%以外，普通外科醫(yī)用口罩、消毒水、抗病毒藥物價(jià)格漲幅都回落到50%以內(nèi)。口罩、抗病毒藥品缺貨率(顯示商品下架或缺貨)依然較高，分別為87.3%和82.4%左右。同時(shí)，加強(qiáng)對全省電商企業(yè)的監(jiān)測。經(jīng)調(diào)度，疫情防控期間，全省堅(jiān)持營業(yè)和參與疫情防控物資、生活必需品保障工作的電商企業(yè)有250余家，其中本地企業(yè)230余家、省外企業(yè)20余家。

調(diào)動多方資源，發(fā)揮電商抗疫保供的獨(dú)特優(yōu)勢

山東支持大型商超企業(yè)開通網(wǎng)上平臺。積極倡導(dǎo)電商企業(yè)開展線上線下結(jié)合，拓寬零售渠道;鼓勵商超企業(yè)發(fā)揮自營平臺、購物APP等作用，與美團(tuán)、餓了么等配送平臺建立供給服務(wù)聯(lián)盟，采取“網(wǎng)上下單、門店取貨”“無接觸”配送等模式。利群商城、盒馬鮮生、美團(tuán)外賣等商家，推出APP下單結(jié)算“無接觸配送”(配送員與用戶約定收貨地點(diǎn)，雙方不見面收貨)和線上結(jié)算到店自提(門店工作人員根據(jù)用戶訂單提前揀貨并打包放入專門貨架，顧客在約定時(shí)間到店，直接取走打包好的商品，無需在店內(nèi)自行挑選)等服務(wù)模式。青島都市鄉(xiāng)村配送公司、德州萬瑞物流有限公司等“菜籃子”配送企業(yè)，開展“菜籃子”直通車進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村便民服務(wù)工作。利客來集團(tuán)組織開展“流動商超”活動，解決廣大消費(fèi)者因居家隔離所面臨的諸多生活不便問題。青島市商務(wù)局搭建配餐平臺，聯(lián)合盒馬鮮生、肯德基、舉鑫幫廚、華璽酒店等百余家餐飲企業(yè)，配餐范圍遍布全市，總計(jì)日配送能力約12萬份，保障復(fù)工企業(yè)分餐供應(yīng)。根據(jù)屬地原則，商務(wù)部門還組織線上電商平臺對商品進(jìn)行了全面檢測排查，確保老百姓吃得放心、吃得安心。

山東重視發(fā)揮社區(qū)電商配送保供作用。積極幫助電商企業(yè)建立社區(qū)前置倉和配送網(wǎng)點(diǎn)。濰坊農(nóng)創(chuàng)集團(tuán)充分發(fā)揮鎮(zhèn)街、居委會等各級政府的資源調(diào)配職能，利用“食品谷農(nóng)商互聯(lián)商城”平臺以及微信等新零售方式，通過點(diǎn)對點(diǎn)的方式將各種新鮮蔬菜、水果、肉蛋、糧油米面等配送到市民手中。濰坊青州市高柳供銷社開展微信下單，送貨上門服務(wù)，一次配送量可以滿足普通家庭一周需求，讓市民在家即可買到茄子、蕓豆、西紅柿等十多個(gè)品種的新鮮蔬菜。

山東聯(lián)動大型平臺提供信息服務(wù)。阿里巴巴集團(tuán)免費(fèi)提供“疫情監(jiān)測云屏”數(shù)據(jù)大屏，協(xié)助政府相關(guān)部門做好疫情防控與追溯，直至疫情完全結(jié)束，該產(chǎn)品通過可視化的數(shù)據(jù)展示全國疫情實(shí)時(shí)更新與公示、本地疫情自定義編輯播報(bào)、本地聯(lián)防聯(lián)控措施實(shí)時(shí)跟進(jìn)、最新疫情資訊或政策宣傳癥狀科普、科學(xué)預(yù)防指南等防疫信息。菏澤市商務(wù)局積極協(xié)調(diào)對接阿里、騰訊、京東等知名互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)布疫情實(shí)時(shí)更新、疫情咨詢、物資信息對接、在線免費(fèi)問診等信息，傳遞疫情防控知識，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。騰訊為村上線“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺”，發(fā)布全國疫情實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，推送“防疫期間家有孩子怎么辦”專欄，用趣味漫畫的方式介紹本次疫情發(fā)生的原因和預(yù)防、應(yīng)對措施，并攜手醫(yī)典、微醫(yī)、較真等多個(gè)平臺，面向村民提供患者同行查詢、防疫知識、在線義診、健康自查、疫情辟謠、在線繳費(fèi)等硬核服務(wù)，助力鄉(xiāng)村抗擊疫情。

此外，山東省商務(wù)廳幫助電商平臺打通直采渠道。積極促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地與電商平臺建立緊密聯(lián)系，保障市場穩(wěn)定供應(yīng)。臨朐供銷電子商務(wù)公司廣辟進(jìn)貨渠道，積極對接臨朐本地的合作社、家庭農(nóng)場和種植大戶，整理出近30家本地供應(yīng)商名單，并與縣外供應(yīng)商取得聯(lián)系，簽訂疫情期間供貨協(xié)議，確保生活必需品供應(yīng)充足、品種豐富，其中蔬菜日供應(yīng)品種6種以上，日供應(yīng)量2噸以上。有的地市大力支持發(fā)展社區(qū)團(tuán)購線上平臺，擴(kuò)大“農(nóng)產(chǎn)品對接群”“社區(qū)蔬菜團(tuán)購群”等微商服務(wù)形式，建立蔬菜種植基地和居民直供直銷渠道，引導(dǎo)農(nóng)戶通過微商、直播等形式開展網(wǎng)絡(luò)銷售。

同時(shí)，山東創(chuàng)新電商服務(wù)模式。濟(jì)南市推廣“無接觸”配送，結(jié)成線上線下供給服務(wù)聯(lián)盟。阿里巴巴旗下“餓了么”配送平臺與華聯(lián)嘉華、銀座、大潤發(fā)等10余家商超結(jié)成服務(wù)聯(lián)盟;與凱瑞商業(yè)集團(tuán)旗下品牌門店、閆府私房菜、超意興等中餐品牌，以及麥當(dāng)勞、肯德基、星巴克等西餐品牌形成餐飲配送協(xié)作關(guān)系。美團(tuán)外賣與華聯(lián)超市、京東便利店、高第街56號等495家超市、餐飲店結(jié)成協(xié)作聯(lián)盟。華聯(lián)、銀座、大潤發(fā)、家家悅旗下商場超市與京東到家、美團(tuán)、餓了么等電商配送企業(yè)建立業(yè)務(wù)協(xié)作。凱瑞集團(tuán)適時(shí)創(chuàng)新產(chǎn)品供給模式，推出了“合家歡”、“更實(shí)惠”、“保供應(yīng)”、“更可靠”四種服務(wù)措施，自年初三以來凱瑞商業(yè)集團(tuán)旗下品牌餐飲日均供應(yīng)量在6000單左右。濟(jì)寧市商超與科技公司聯(lián)合，研發(fā)出“零點(diǎn)集配”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了居民零散下單、超市集中配送、社區(qū)集中消毒、分散領(lǐng)取的交易模式，避免聚集性接觸。德州齊河菜企推出了“無人售賣、掃碼支付”售賣模式。青島即墨開發(fā)“智慧商超”，用小程序解決民生大問題。棗莊嶧城區(qū)推出了“嶧郵味盡·極速配送”便民采購平臺，平臺銷售的蔬菜、水果主要來源于當(dāng)?shù)卮笮褪卟藢I(yè)種植合作社，成功實(shí)現(xiàn)從農(nóng)田直接到餐桌的零接觸配送。2月15日，濟(jì)南市商務(wù)局副巡視員康廣民變身主播，聯(lián)合阿里巴巴在淘寶直播平臺舉辦了“濟(jì)南市滯銷產(chǎn)品銷售專場活動”，直播的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，線上銷售平陰扶郎花20000枝、萊蕪花椒200單、平陰烏棗200多斤。

記者了解到，山東電商企業(yè)發(fā)揮電子商務(wù)在整合供應(yīng)鏈及物流資源等方面的優(yōu)勢，為武漢等疫情嚴(yán)重地區(qū)籌備救助物資、調(diào)動資源、上線疫情服務(wù)等，主動扛起社會責(zé)任。山東遠(yuǎn)盾網(wǎng)絡(luò)物流團(tuán)隊(duì)提供了20臺9.6米箱貨車加入應(yīng)急防控指揮部，承接首批濟(jì)南至武漢醫(yī)療救援物資的運(yùn)送任務(wù)，同時(shí)積極調(diào)動車輛協(xié)助河北、臨沂疾控中心及濟(jì)南現(xiàn)代物流協(xié)會、越野e族等民間組織向湖北運(yùn)送救助物資。山東世紀(jì)開元電子商務(wù)集團(tuán)捐贈一次性紙杯150萬只支援武漢醫(yī)院。濟(jì)南企叮咚信息科技有限公司通過對接廠家緊急采購55000只醫(yī)用口罩，捐往武漢及廣州醫(yī)院。濟(jì)南市還通過專題電商直播助力武漢抗擊疫情。2月4日，由濟(jì)南市商務(wù)局、濟(jì)南日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)聯(lián)合主辦的“濟(jì)南市東西部扶貧協(xié)作湘西專場”—“縣長來了”淘寶直播活動開播，直播售賣湘西臍橙助力武漢，賣多少捐多少，為武漢抗擊疫情增添力量。

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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