魯網(wǎng)3月20日訊 李英韜是山東聯(lián)通萊州市分公司政企客戶中心的一名普通客戶經(jīng)理。參加工作20年來，無論在哪一個工作崗位，他都是干一行、愛一行、專一行，憑著出色的工作能力、忘我的奉獻(xiàn)精神和突出的工作業(yè)績，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的交口稱贊，特別是二十年來“成長-堅守-奉獻(xiàn)”的諸多故事，更是在萊州聯(lián)通和客戶中傳為佳話。

青春芳華——成長

2001年，剛從大學(xué)畢業(yè)的李英韜帶著青春的羞澀和滿腔熱情，進(jìn)入了當(dāng)時的萊州市通信公司，成為一名信息化技術(shù)人員。踏上工作崗位不久，適逢單位機構(gòu)改革，他便開始獨自承擔(dān)起全公司信息化支撐的崗位職責(zé)，并迅速成為了業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。

2003年5月23日早上7時30分，一陣陣欣喜而激情的歡呼聲，從山東網(wǎng)通萊州市通信公司多媒體業(yè)務(wù)演示大廳傳出，激動的人群振臂高呼：“成功了！成功了！”就在這一刻，山東萊州市發(fā)電廠與美國尤瑞卡能源集團(tuán)，通過互聯(lián)網(wǎng)視頻簽約了總投資2990萬美元的熱電聯(lián)產(chǎn)項目合同，該熱電聯(lián)產(chǎn)項目建成后，將實現(xiàn)年發(fā)電1．44億千瓦時。一頭在山東半島，一頭在大洋彼岸，中外雙方通過話筒和微型特制攝像頭，既能對話又能看到對方活動的真實場景，在幾乎同時點下確認(rèn)鍵后，即刻便簽署了一個具有同樣法律效力的合同文本。這種在當(dāng)時極為少見的網(wǎng)絡(luò)視頻會議的方式，最終幫助雙方圓滿實現(xiàn)了項目簽約。

而在該項目成功簽約的背后，是萊州市通信公司以李英韜為骨干的業(yè)務(wù)保障組晝夜奮戰(zhàn)的結(jié)果。為了保障視頻會議的成功，他們查閱了大量的通信業(yè)務(wù)資料，利用現(xiàn)有的通信技術(shù)和設(shè)備硬件，克服了一個個困難，攻克了一個個難關(guān)，度過了一個個不眠之夜，在省市縣三級專業(yè)技術(shù)人員的通力配合下，圓滿完成了視頻會議保障任務(wù)。

視頻簽約儀式上，時任萊州市委書記劉延林、市長林建寧先后表達(dá)了對美方客人的良好祝愿，并對萊州經(jīng)濟(jì)發(fā)展、投資環(huán)境作了簡單介紹。尤瑞卡集團(tuán)的簽約代表也高興地表示：在非典疫情的特殊時刻，網(wǎng)上簽約很有紀(jì)念意義，這是雙方合作的一個良好開端。

只爭朝夕——堅守

近年來，公司集中力量致力于ICT等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。為保障ICT等創(chuàng)新項目的順利實施，已經(jīng)進(jìn)入不惑之年的李英韜，作為公司信息化支撐兼大客戶經(jīng)理，不分晝夜地帶領(lǐng)“鐵三角”團(tuán)隊，從前期項目籌劃，到中間招投標(biāo)方案的制作，再到后期項目的組織實施，工作全程都是親力親為，常常為一個招投標(biāo)項目加班到深夜，無數(shù)個周末別人都在休息，但他卻依然堅守在崗位。

2019年6月份，萊州一家大型物流企業(yè)在通信業(yè)務(wù)更新提升方面遇到了瓶頸，李英韜帶領(lǐng)萊州聯(lián)通信息化團(tuán)隊深入該企業(yè)，幫助查找問題根源，制定解決方案。因為時間緊，任務(wù)重，工作強度非常大，他一直冒著高溫在項目一線調(diào)度協(xié)調(diào)。恰恰在項目進(jìn)行到緊要關(guān)頭時，他卻突發(fā)結(jié)石，但是他并沒有聲張，忍著疼痛將醫(yī)院檢查的化驗單偷偷塞進(jìn)兜里，又堅持去現(xiàn)場開展工作。白天帶病工作，晚上加完班把第二天的工作安排好才回到家中。結(jié)石的疼痛已經(jīng)使他難以忍受，一進(jìn)門便疼的直不起身，一直持續(xù)到半夜才稍有緩解。即便是這樣，第二天他又照常來到了單位。

就是憑著這股干工作的拼勁，他帶領(lǐng)的信息化團(tuán)隊硬是在用戶規(guī)定的時間內(nèi)完成了整體提升方案，并得到了用戶認(rèn)可。

不負(fù)韶華——奉獻(xiàn)

2020年伊始，面對突如其來的新冠疫情，公司緊急成立了疫情防控項目保障團(tuán)隊。李英韜主動放棄了春節(jié)休假時間，大年初二便沖上一線，冒著感染的風(fēng)險，積極向萊州市政府、市應(yīng)急管理局、衛(wèi)健局、財政局、教體局和疾病防控中心等單位，主動提供通信重保和疫情防控的信息化方案。

服務(wù)過程中，經(jīng)常碰到相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)開會或?qū)嵉貦z查，白天沒時間，他經(jīng)常等到晚上9、10點鐘。通過10余天的多輪溝通，克服了其他運營商和社會公司低價競爭的困難，2月6日，萊州聯(lián)通與市為民服務(wù)中心和全市22所學(xué)校，成功簽訂了共計建設(shè)29套熱成像體溫檢測系統(tǒng)的訂單。

由于熱成像設(shè)備對場地要求非常高，需要在沒有風(fēng)和可見光的室內(nèi)恒溫環(huán)境下才能準(zhǔn)確工作。為滿足這一條件，李英韜提出對一些不具備條件的學(xué)校，幫助搭建戶外應(yīng)急帳篷來安裝設(shè)備。在征得廠家技術(shù)部門同意后，他緊急聯(lián)系帳篷廠家加班加點進(jìn)行生產(chǎn)。帳篷做好后，恰逢雨雪天氣，他帶領(lǐng)安裝工人頂風(fēng)冒雪進(jìn)行帳篷的安裝。疫情期間，所有飯店都停止?fàn)I業(yè)，大部分超市也都關(guān)門，他就自費為工人們買來了泡面，中午時間陪著工人們在施工現(xiàn)場吃完泡面，下午又開始了緊張的安裝。一天下來帳篷安裝完了，他的外套也已經(jīng)濕透了。

在項目進(jìn)行的同時，正趕上李英韜的岳母生病住院，為了照顧老人，他愛人24小時陪護(hù)在醫(yī)院。恰巧他母親又為了照顧他姐的孩子去了姐姐家，自己家里就剩下了七十多歲的父親和13歲的孩子。每天他都是在外面忙碌完，就急忙趕回家為老人和孩子做午飯。有時候因為趕工期中午回不了家，老人和孩子也只能吃泡面。

2月25日，在規(guī)定的工期內(nèi)，29套熱成像體溫檢測系統(tǒng)全部安裝調(diào)測完成并投入使用，得到了市應(yīng)急管理局、教體局、財政局等政府部門及客戶的交口稱贊。

“我們要多想想客戶需要什么、困惑什么？我們的服務(wù)能為客戶解決什么問題、帶來什么價值？”李英韜始終把“為客戶創(chuàng)造價值”作為工作標(biāo)準(zhǔn)，以只爭朝夕的拼搏精神和不負(fù)韶華的實際行動，詮釋了中國聯(lián)通“百倍用心，十分滿意”的服務(wù)內(nèi)涵。（通訊員 姜衛(wèi)東 魏晉）

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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