新華社客戶端濟南4月18日電（記者 王志 孫曉輝）近年來，泰安市積極完善12345政務熱線運行機制，優化暢通群眾訴求渠道，服務國際旅游名城建設和社會治理，受話量從2006年成立之初的日均200多件增加到現在的日均3000多件，已成為黨群干群“連心橋”和社情民意“晴雨表”。

“群眾訴求無小事，一枝一葉總關情。”泰安市政務服務熱線管理中心主任宗德勇說，作為黨委、政府服務民生的重要載體，泰安12345政務熱線不斷完善運行機制，持續加大熱線整合力度，優化暢通群眾訴求渠道，社會知曉度、市民認可度越來越高。

泰安是國際旅游名城，每年接待國內外游客約9000萬人次。為更好地服務游客，創造更優質的旅游環境，泰安12345政務熱線設立旅游服務專線，暢通游客投訴渠道，打造24小時不下班的政府，游客滿意度不斷提高，為塑造旅游城市文明形象發揮了積極作用。

2019年“五一”“十一”期間，在山東省文化和旅游大數據研究中心發布的全省5A景區好評度排名中，泰山均列第一位。泰安12345政務熱線作為“五一”“十一”假日旅游工作表現突出的單位，兩次被泰安市委市政府予以通報表揚。

宗德勇介紹，12345受理市民的咨詢、建議、求助、投訴、舉報等事項，并迅速轉辦、督辦、回訪、跟蹤問效，從源頭上及時化解社會矛盾，在過程中積極推進職能部門加強社會治理，12345在城市管理和社會治理中的綜合性作用日益凸顯，已成為黨群干群連心橋、社情民意晴雨表、政府決策信息源、政策執行監測儀、政府形象展示窗，為經濟社會發展保駕護航發揮著不可替代的作用。

在此次抗擊新冠肺炎疫情中，泰安12345為抗疫做出了積極貢獻。近日，在泰安市通報表揚疫情防控表現突出的“一線戰役先鋒”和“基層防控標兵”中，泰安市政務服務熱線管理中心被評為“基層防控標兵”先進集體。

宗德勇認為，伴隨深化改革步伐不斷加快，大數據助推政府職能轉型已成為大勢所趨，對12345政務大數據實現全網數據智能采集、分析和處理，對社情民意、熱點事件、重大事件、突發事件等實現智能化跟蹤分析，實施風險評估和預測預警，實現社會協同治理，將為黨委政府的科學決策提供更有力保障。

為拓展服務民生的深度，今后泰安市政務熱線將繼續全面改造升級12345民生服務平臺，大力推動智能化應用，深化流程再造，提高政務熱線管理水平和服務能力，持續擴大12345民生服務熱線品牌影響力，持續提升群眾幸福感、滿意度、獲得感，打造泰安政務服務熱線新標桿、新品牌。（完）

[責任編輯：楊凡、單提詞]

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