近年來，預付式消費作為一種新型消費模式，在諸多行業廣泛應用，發展迅速。與此同時，有關預付式消費的各種糾紛不斷增多，退卡難、索賠難等維權問題突出。為全面了解和掌握山東省當前預付式消費的總體情況及特點，探尋從源頭上解決糾紛治本之策，更好地保護消費者的合法權益，山東省消費者協會在全省開展了預付式消費專題調研，并形成報告。近日，山東省消費者協會發布《我省預付式消費專題調研情況的報告》。

據不完全統計，2016年1月1日至2018年6月30日，全省消協組織(不含濟南、青島)共受理預付式消費投訴5691件，涉案金額5166.99萬元，成功調解3043件，調解成功率僅為53.47%。

2019年，省消費者協會再次聯動各市消協對預付式消費情況進行專題調研。據不完全統計，2018年7月1日至2019年12月31日，全省消協組織共受理預付式消費投訴31128件，涉案金額6989.78萬元。健身、美容美發、餐飲、影院、教育培訓和洗浴服務成為預付式消費投訴較為集中的領域。其中，健身類9355件，占比30.05%；美容美發類3982件，占比12.79%；餐飲類2884件，占比9.26%；影院類1923件，占比6.18%；教育培訓類1611件，占比5.18%；洗浴類1583件，占比5.09%。

從近年全國部分省市公布的預付式消費投訴數據看,呈上升態勢。預付式消費投訴成為消協組織維權難點，也成為社會關注熱點。

據中國消費者協會統計數據顯示：2019年，服務類投訴為415354件，占總投訴量的50.57%，比重上升2.26個百分點。“預付式消費”投訴已經從健身、美發美容、洗車、餐飲進入教育培訓等領域，成為維權老大難。

當前，預付式消費投訴發映的主要問題表現在，發卡經營者倒閉、變更或卷款跑路，導致消費者維權無門，全省消協組織受理此類投訴11511件，涉及金額1967萬元；經營者虛假宣傳，誘導消費者辦卡，辦卡后不兌現承諾，全省消協組織受理此類投訴3316件，涉及金額708萬元；辦卡容易退卡難，經營者不退卡內余額或拖延處理，全省消協組織受理此類投訴6109件，涉及金額1056萬元；有的經營者幾經易主，主體變更后對轉讓前辦理的預付卡拒絕履行義務，全省消協組織受理此類投訴3467件，涉及金額1293萬元；發卡經營者設置不公平格式條款，侵害消費者權益，全省消協組織受理此類投訴1577件，涉及金額473萬元。（崔雅倫）（完）

[責任編輯：楊凡、汪洋]

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