原標(biāo)題：中國(guó)銀行日照分行：貼心服務(wù)為客戶兌換殘幣

來(lái)源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)1月8日訊 1月6日中午，一男性客戶急匆匆地來(lái)到中國(guó)銀行日照新市區(qū)支行營(yíng)業(yè)大廳，對(duì)中午值班的工作人員說(shuō)：“我母親家上周著火了，錢(qián)都被燒了，老太太在家心疼得直哭，聽(tīng)說(shuō)這些錢(qián)只能在你們中國(guó)銀行兌換。面對(duì)焦急萬(wàn)分的客戶，工作人員耐心安慰：“您先別急，一定盡全力幫您兌換。同時(shí)，我們也要告知您：任何一家銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都有為客戶兌換殘損幣的義務(wù)”。

由于兌換這些殘損幣需要一段時(shí)間，支行目前僅有一個(gè)現(xiàn)金高柜窗口，為不影響其他客戶正常的業(yè)務(wù)辦理，支行運(yùn)營(yíng)副行長(zhǎng)在營(yíng)業(yè)廳堂接待了這位客戶。盡管做好了心理準(zhǔn)備，但當(dāng)客戶打開(kāi)裝錢(qián)的塑料袋時(shí)，一股難聞的燒焦氣味還是撲面而來(lái)，有不少錢(qián)因燒焦粘連在了一起，很難輕易分開(kāi)。在請(qǐng)教中國(guó)銀行市行現(xiàn)金中心的老師后，支行員工先將殘幣小心地泡在溫水里面，再小心翼翼地一張張分開(kāi)，部分錢(qián)幣經(jīng)過(guò)火燒后，燒焦面積很容易掉落破損，為使錢(qián)幣不受到二次破壞，減少客戶損失，每一次接觸錢(qián)幣都萬(wàn)分小心。錢(qián)幣燒損面積不一致，銀行工作人員使用殘損幣兌換尺逐張量好兌換面積，并將全額與半額分類(lèi)擺放。經(jīng)過(guò)當(dāng)日支行值班人員連續(xù)2個(gè)多小時(shí)的清點(diǎn)，支行為客戶兌換火燒殘缺污損人民幣2000余元。銀行工作人員熱情周到的服務(wù)和一絲不茍的工作精神獲得了客戶的稱贊并辦理了新開(kāi)戶業(yè)務(wù)。

特殊殘損幣兌換工作耗時(shí)費(fèi)力，但該行認(rèn)真履行應(yīng)盡的義務(wù)，該行員工秉持“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心、熱情的服務(wù)，為寒冷的冬日帶來(lái)一抹暖心的中行紅。（通訊員 費(fèi)淑慧）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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