原標(biāo)題：山東銀行業(yè)保險業(yè)“弘揚敬老傳統(tǒng) 樂享智慧金融”活動啟動

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，銀行保險服務(wù)跨入高效便捷的智慧金融時代，但很多老年人面臨不會用、不敢用、不想用的“數(shù)字鴻溝”。為切實解決老年人應(yīng)用智能技術(shù)的困難，1月8日，山東銀行業(yè)保險業(yè)正式啟動“弘揚敬老傳統(tǒng)樂享智慧金融”活動，并在濟南舉行啟動儀式。活動由山東銀保監(jiān)局主辦，省發(fā)改委、省衛(wèi)健委、省地方金融監(jiān)管局、人民銀行濟南分行相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)邀出席并致辭，省銀行業(yè)協(xié)會、省保險業(yè)協(xié)會、山東省金融消費權(quán)益保護協(xié)會及部分銀行保險機構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)邀參加。

啟動儀式上，山東銀保監(jiān)局黨委委員、二級巡視員付國才宣讀了《山東銀保監(jiān)局解決老年人運用智能技術(shù)困難實施細則》，提出解決老年人運用智能技術(shù)困難的“三步走”計劃，即在2021年1季度前，研究老年人運用智能技術(shù)等服務(wù)中存在的困難和問題，抓緊解決最突出、最緊迫的問題，重點完善服務(wù)網(wǎng)點無障礙物理配置；在2021年底前，圍繞老年人高頻事項和服務(wù)場景，推動老年人享受智能化服務(wù)更加普遍、傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善；在2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。同時，《實施細則》還明確了解決老年人運用智能技術(shù)困難的具體任務(wù)，主要是：保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式、推動互聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)施適老化改造、提升網(wǎng)絡(luò)消費便利化水平、提升廳堂專屬服務(wù)水平、加強智能產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)、高度重視并妥善處理涉及老年人投訴、加大老年人群體金融知識普及宣傳力度、建立應(yīng)急服務(wù)保障機制。

活動現(xiàn)場，山東省銀行業(yè)協(xié)會、山東省保險業(yè)協(xié)會分別聯(lián)合山東省金融消費權(quán)益保護協(xié)會發(fā)出行動倡議，工商銀行山東省分行、齊魯銀行、中國人壽山東省分公司等3家銀行保險機構(gòu)作為機構(gòu)代表作表態(tài)發(fā)言。

啟動儀式及《實施細則》的出臺預(yù)示著全省銀行業(yè)保險業(yè)解決老年人運用智能技術(shù)困難、提升老年人金融服務(wù)質(zhì)量工作進入快車道。下一步，山東銀保監(jiān)局將繼續(xù)聯(lián)合相關(guān)部門，加強工作統(tǒng)籌，加大指導(dǎo)力度，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新兩條腿走路，切實將各項工作落實落細，為轄區(qū)老年人提供更周全、更貼心、更直接的金融服務(wù)。（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者王新蕾 實習(xí)生張藝 報道）

責(zé)任編輯： 蔡明亮

[責(zé)任編輯：楊凡、賈延蓉]

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