原標題：山東銀行業保險業“弘揚敬老傳統 樂享智慧金融”活動啟動

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

隨著信息技術的快速發展，銀行保險服務跨入高效便捷的智慧金融時代，但很多老年人面臨不會用、不敢用、不想用的“數字鴻溝”。為切實解決老年人應用智能技術的困難，1月8日，山東銀行業保險業正式啟動“弘揚敬老傳統樂享智慧金融”活動，并在濟南舉行啟動儀式。活動由山東銀保監局主辦，省發改委、省衛健委、省地方金融監管局、人民銀行濟南分行相關負責人應邀出席并致辭，省銀行業協會、省保險業協會、山東省金融消費權益保護協會及部分銀行保險機構相關負責人應邀參加。

啟動儀式上，山東銀保監局黨委委員、二級巡視員付國才宣讀了《山東銀保監局解決老年人運用智能技術困難實施細則》，提出解決老年人運用智能技術困難的“三步走”計劃，即在2021年1季度前，研究老年人運用智能技術等服務中存在的困難和問題，抓緊解決最突出、最緊迫的問題，重點完善服務網點無障礙物理配置；在2021年底前，圍繞老年人高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍、傳統服務方式更加完善；在2022年底前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。同時，《實施細則》還明確了解決老年人運用智能技術困難的具體任務，主要是：保留傳統金融服務方式、推動互聯網智能設施適老化改造、提升網絡消費便利化水平、提升廳堂專屬服務水平、加強智能產品應用培訓、高度重視并妥善處理涉及老年人投訴、加大老年人群體金融知識普及宣傳力度、建立應急服務保障機制。

活動現場，山東省銀行業協會、山東省保險業協會分別聯合山東省金融消費權益保護協會發出行動倡議，工商銀行山東省分行、齊魯銀行、中國人壽山東省分公司等3家銀行保險機構作為機構代表作表態發言。

啟動儀式及《實施細則》的出臺預示著全省銀行業保險業解決老年人運用智能技術困難、提升老年人金融服務質量工作進入快車道。下一步，山東銀保監局將繼續聯合相關部門，加強工作統籌，加大指導力度，堅持傳統服務與智能創新兩條腿走路，切實將各項工作落實落細，為轄區老年人提供更周全、更貼心、更直接的金融服務。（大眾報業·大眾日報客戶端記者王新蕾 實習生張藝 報道）

責任編輯： 蔡明亮

[責任編輯：楊凡、賈延蓉]

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