原標(biāo)題：“十三五”時期，人民銀行濟南分行以“四化”提升征信查詢服務(wù)水平

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

近年來，人民銀行濟南分行多措并舉持續(xù)深化金融“放管服”改革，本著“征信為民”服務(wù)理念，著力推進“四化”建設(shè)，打通“最后一公里”，不斷提升征信查詢服務(wù)水平，助推優(yōu)化營商環(huán)境?！笆濉睍r期，全省共對外提供個人信用報告查詢4265.9萬次、企業(yè)信用報告查詢78.0萬次。

構(gòu)建業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。該行印發(fā)了《征信查詢服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)》，從環(huán)境建設(shè)、內(nèi)控管理、設(shè)備維護、服務(wù)規(guī)范、安全保障等五個方面對征信查詢網(wǎng)點進行統(tǒng)一規(guī)范，如要求各查詢網(wǎng)點均懸掛統(tǒng)一標(biāo)識牌，配備“服務(wù)專員”和等候座椅、飲水機等便民設(shè)施，提供操作指引、秩序維持、零錢兌換、信用報告解讀等暖心服務(wù)，實現(xiàn)查詢網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。該行還制定了《征信查詢服務(wù)操作指引》，內(nèi)容涵蓋操作規(guī)程、業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)禮儀、檔案管理、監(jiān)督檢查等，強化查詢操作規(guī)范化。

強化服務(wù)模式精細(xì)化。針對城市主城區(qū)查詢特點，該行科學(xué)規(guī)劃、動態(tài)調(diào)整商業(yè)銀行自助查詢網(wǎng)點布局，切實提升查詢機具使用效率，有效實現(xiàn)合理分流。截至2020年末，全省共設(shè)立自助查詢網(wǎng)點385個，配備自助查詢設(shè)備550臺，各市縣主城區(qū)基本實現(xiàn)個人信用報告“3公里”查詢?nèi)?。針對查詢量大、遠(yuǎn)離城區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，該行推動銀行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)新設(shè)查詢網(wǎng)點，滿足居民就近查詢需求。截至2020年末，全省共設(shè)立22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)查詢網(wǎng)點，有效解決了當(dāng)?shù)鼐用癫樵冃庞脠蟾媛吠具h(yuǎn)、成本高的問題。針對輔警招錄、新兵入伍、會計師事務(wù)所年初審計等集中查詢需求，該行建立預(yù)約機制，主動與查詢方溝通聯(lián)系，通過引導(dǎo)其預(yù)約查詢網(wǎng)點，合理分流，確保征信服務(wù)“不掉隊、有溫度、保安全”。四是針對因傷殘、疾病等特殊原因不能到場查詢的群眾，部分市縣人民銀行開通上門驗證服務(wù)，由工作人員在代理人陪同下到查詢?nèi)颂帲?dāng)面驗證身份后代為查詢信用報告。

推進查詢操作智能化。一是大力推廣商業(yè)銀行網(wǎng)銀和手機銀行查詢征信模式。目前，工商銀行、招商銀行等12家銀行開通線上征信自助查詢，自2020年全面推廣以來，商業(yè)銀行網(wǎng)銀渠道共提供企業(yè)信用報告查詢1.8萬筆、個人信用報告查詢35.6萬筆。二是積極引導(dǎo)公眾使用中國人民銀行征信中心網(wǎng)絡(luò)平臺辦理查詢。“十三五”時期通過征信中心網(wǎng)絡(luò)平臺共查詢個人信用信息2049.8萬次，較好地滿足了各類主體快速增長的查詢需求。三是研發(fā)了“信用山東查”小程序，通過小程序向公眾宣傳征信查詢方法、查詢網(wǎng)點位置等，公眾可通過地圖鏈接導(dǎo)航至距離最近的查詢網(wǎng)點，極大地提高了便民服務(wù)效率。

實現(xiàn)安全監(jiān)控可視化。為加強征信查詢管理，保護個人信息安全，該行優(yōu)化升級了山東省征信查詢監(jiān)控中心，對系統(tǒng)內(nèi)征信查詢操作進行實時可視化監(jiān)控，切實防范信息泄露風(fēng)險。同時，建立巡檢機制，每半年對商業(yè)銀行自助查詢網(wǎng)點進行飛行檢查，督促其增強安全服務(wù)意識。（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 王新蕾 通訊員 吳曉利 報道）

責(zé)任編輯： 蔡明亮

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