原標(biāo)題：臨沂市郯城縣：立足老年群體訴求 打造“無障礙”辦事大廳

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)1月26日訊 1月26日，前往臨沂市郯城縣政務(wù)大廳辦理不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)的張大爺遇到了困難——因不會(huì)使用智能手機(jī)，他無法展示自己的健康碼。大廳門口的幫辦代辦工作人員見此情況，立即引導(dǎo)張大爺走“老年人綠色通道”，提供貼心暖心服務(wù)。

近期，為做好疫情防控工作，郯城政務(wù)大廳加強(qiáng)疫情防控，認(rèn)真學(xué)習(xí)《國務(wù)院辦公室關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，針對老年人無法熟練使用智能手機(jī)等特點(diǎn)，完善老年人等特殊群體的服務(wù)機(jī)制。

首先，郯城縣打造“健康碼”核驗(yàn)“老年人綠色通道”，完善“健康碼”管理，方便老年人通行。對無法使用智能手機(jī)自行出示“健康碼”或“行程碼”的老年人群體，縣政務(wù)大廳提供綠色通道，采取查驗(yàn)有效身份證件、人工登記身份證號、手機(jī)號碼、家庭住址或由工作人員代錄入等方式，確認(rèn)體溫正常、佩戴口罩后方可進(jìn)入大廳。

其次，組建幫辦代辦隊(duì)伍，優(yōu)先為老年人服務(wù)。郯城縣設(shè)立“老年人優(yōu)先服務(wù)點(diǎn)”，安排沂蒙紅色幫辦代辦隊(duì)優(yōu)先為老年人提供服務(wù)。代辦人員接到老年人提出的業(yè)務(wù)需求后，立即與相關(guān)窗口協(xié)調(diào)，提供優(yōu)先快辦服務(wù)。同時(shí)，推進(jìn)身份證、社保醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記等高頻事項(xiàng)辦理窗口保留現(xiàn)金繳款方式，方便老年人辦理。

此外，郯城縣還設(shè)置便民設(shè)施，為老年人提供愛心服務(wù)。該縣加強(qiáng)政務(wù)大廳基礎(chǔ)設(shè)施改造，打造24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，設(shè)置軟墊圓凳、自助飲水機(jī)等，提供輪椅、放大鏡、老花鏡、雨傘等便民用品，方便老年人使用，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)，提升老年人滿意度。

“服務(wù)無止境、滿意無終點(diǎn)”，下一步，郯城縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，針對老年人等特殊群體推出更多的便利化服務(wù)，使政務(wù)服務(wù)更具溫度和“人情味”。（通訊員 周瑩 馮均）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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