原標題：人行濟南分行 推進“四化”建設提升征信查詢服務水平

來源：中國證券報

本報訊 記者溫躍 趙小亮 通訊員吳曉利報道 記者日前從人民銀行濟南分行了解到，該行多措并舉持續(xù)深化金融“放管服”改革，本著“征信為民”服務理念，著力推進“四化”建設，打通“最后一公里”，不斷提升征信查詢服務水平，助推優(yōu)化營商環(huán)境。“十三五”時期，山東省共對外提供個人信用報告查詢4265.9萬次、企業(yè)信用報告查詢78.0萬次。 一是構建業(yè)務管理標準化。人行濟南分行印發(fā)《征信查詢服務網點建設基本標準》，從環(huán)境建設、內控管理、設備維護、服務規(guī)范、安全保障五個方面對征信查詢網點進行統(tǒng)一規(guī)范。制定《征信查詢服務操作指引》，內容涵蓋操作規(guī)程、業(yè)務宣傳、服務禮儀、檔案管理、監(jiān)督檢查等，強化查詢操作規(guī)范化。 二是強化服務模式精細化。人行濟南分行針對城市主城區(qū)查詢特點，科學規(guī)劃、動態(tài)調整商業(yè)銀行自助查詢網點布局，切實提升查詢機具使用效率，有效實現(xiàn)合理分流。截至2020年末，山東省共設立自助查詢網點385個，配備自助查詢設備550臺，各市縣主城區(qū)基本實現(xiàn)個人信用報告“3公里”查詢圈。針對查詢量大、遠離城區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，推動銀行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)新設查詢網點，滿足居民就近查詢需求。截至2020年末，全省共設立22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)查詢網點，有效解決了當?shù)鼐用癫樵冃庞脠蟾媛吠具h、成本高的問題。 三是推進查詢操作智能化。人行濟南分行大力推廣商業(yè)銀行網銀和手機銀行查詢征信模式。目前，轄內工商銀行、招商銀行等12家銀行開通線上征信自助查詢，自2020年全面推廣以來，商業(yè)銀行網銀渠道共提供企業(yè)信用報告查詢1.8萬筆、個人信用報告查詢35.6萬筆。 四是實現(xiàn)安全監(jiān)控可視化。為加強征信查詢管理，保護個人信息安全，該行優(yōu)化升級了山東省征信查詢監(jiān)控中心，對系統(tǒng)內征信查詢操作進行實時可視化監(jiān)控，切實防范信息泄露風險。同時，建立巡檢機制，每半年對商業(yè)銀行自助查詢網點進行飛行檢查，督促其增強安全服務意識。

本報訊 記者溫躍 趙小亮 通訊員吳曉利報道 記者日前從人民銀行濟南分行了解到，該行多措并舉持續(xù)深化金融“放管服”改革，本著“征信為民”服務理念，著力推進“四化”建設，打通“最后一公里”，不斷提升征信查詢服務水平，助推優(yōu)化營商環(huán)境。“十三五”時期，山東省共對外提供個人信用報告查詢4265.9萬次、企業(yè)信用報告查詢78.0萬次。

一是構建業(yè)務管理標準化。人行濟南分行印發(fā)《征信查詢服務網點建設基本標準》，從環(huán)境建設、內控管理、設備維護、服務規(guī)范、安全保障五個方面對征信查詢網點進行統(tǒng)一規(guī)范。制定《征信查詢服務操作指引》，內容涵蓋操作規(guī)程、業(yè)務宣傳、服務禮儀、檔案管理、監(jiān)督檢查等，強化查詢操作規(guī)范化。

二是強化服務模式精細化。人行濟南分行針對城市主城區(qū)查詢特點，科學規(guī)劃、動態(tài)調整商業(yè)銀行自助查詢網點布局，切實提升查詢機具使用效率，有效實現(xiàn)合理分流。截至2020年末，山東省共設立自助查詢網點385個，配備自助查詢設備550臺，各市縣主城區(qū)基本實現(xiàn)個人信用報告“3公里”查詢圈。針對查詢量大、遠離城區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，推動銀行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)新設查詢網點，滿足居民就近查詢需求。截至2020年末，全省共設立22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)查詢網點，有效解決了當?shù)鼐用癫樵冃庞脠蟾媛吠具h、成本高的問題。

三是推進查詢操作智能化。人行濟南分行大力推廣商業(yè)銀行網銀和手機銀行查詢征信模式。目前，轄內工商銀行、招商銀行等12家銀行開通線上征信自助查詢，自2020年全面推廣以來，商業(yè)銀行網銀渠道共提供企業(yè)信用報告查詢1.8萬筆、個人信用報告查詢35.6萬筆。

四是實現(xiàn)安全監(jiān)控可視化。為加強征信查詢管理，保護個人信息安全，該行優(yōu)化升級了山東省征信查詢監(jiān)控中心，對系統(tǒng)內征信查詢操作進行實時可視化監(jiān)控，切實防范信息泄露風險。同時，建立巡檢機制，每半年對商業(yè)銀行自助查詢網點進行飛行檢查，督促其增強安全服務意識。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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