原標(biāo)題：德州914個社區(qū)全部開通網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點

來源：大眾網(wǎng)

2月1日，德州市政府新聞辦舉行“重點工作攻堅年”主題系列新聞發(fā)布會第二階段第十一場發(fā)布會。德州市行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長、新聞發(fā)言人方士彬介紹政務(wù)服務(wù)流程再造工作具體情況。記者在新聞發(fā)布會上獲悉，截止目前，914個社區(qū)全部建設(shè)服務(wù)站點，開通網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)站點覆蓋率100%。

推進(jìn)基層社區(qū)就近辦理。重新規(guī)劃了158個城市社區(qū)和756個農(nóng)村社區(qū)。截止目前，914個社區(qū)全部建設(shè)服務(wù)站點，開通網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)站點覆蓋率100%。縣鄉(xiāng)辦理的醫(yī)保、民政等社會民生事項和個體工商戶登記、環(huán)評備案等經(jīng)營性事項128項，納入“鎮(zhèn)村通辦”清單，下沉到914個社區(qū)辦理。建立“社區(qū)呼應(yīng)、縣級響應(yīng)”工作機(jī)制，社區(qū)服務(wù)人員集中開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)150余期、4600余人次，編寫零基礎(chǔ)辦事模板清單，打造“全科社工”模式，辦事能力全面提升。

“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”成為新常態(tài)。扎實推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)集成，完成“一網(wǎng)通辦”市級自建系統(tǒng)對接，與全市17個自建系統(tǒng)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)集成。市縣兩級依申請政務(wù)服務(wù)事項1.25萬個，可全程網(wǎng)辦事項占比95%。依托“德州政務(wù)服務(wù)”微信公眾號拓展辦事功能，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)手機(jī)端隨時隨地申報。推行免人工干預(yù)“秒批秒辦”，研發(fā)智能終端機(jī)，推廣網(wǎng)上直辦，營業(yè)執(zhí)照、人社、公積金、稅務(wù)等135項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了群眾“零跑腿、零排隊、零等待、不見面”辦理。

推行“信用審批”模式。網(wǎng)上辦事信用在線自動核驗，線下辦事工作人員現(xiàn)場核驗，核驗檔案自動歸集，形成了公共信用信息庫。創(chuàng)新8個全過程告知承諾制審批事項和26個非核心要件告知承諾制審批事項。如工程規(guī)劃和施工許可全流程實行告知承諾后，累計容缺材料400多份，為300多家企業(yè)節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時間40余天。同時，在全省首創(chuàng)行政審批申請人守信聯(lián)合激勵、失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，對守信申請人，實行“綠色通道”“容缺受理”“告知承諾”等便利服務(wù)措施，對列入失信制約人名錄的采取制約限制。

推出“好差評”即時反饋等服務(wù)機(jī)制。暢通評價渠道，在各級政務(wù)服務(wù)大廳窗口設(shè)置評價器，充分運(yùn)用德州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評”模塊、“愛山東”APP和“山東一網(wǎng)通辦”門戶網(wǎng)站，供服務(wù)對象對具體事項辦理情況進(jìn)行評價，實現(xiàn)了辦事平臺全覆蓋。在山東省率先采用AI智能人工語音回訪技術(shù)，隨機(jī)抽取辦事人電話號碼，智能機(jī)器人對辦事人進(jìn)行電話回訪，并對回訪結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對照差評，逐項整改，提升了有效評價率。2020年全年累計收集評價數(shù)達(dá)51萬條，滿意率99.99%。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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