原標題：德州914個社區全部開通網上政務服務網點

來源：大眾網

2月1日，德州市政府新聞辦舉行“重點工作攻堅年”主題系列新聞發布會第二階段第十一場發布會。德州市行政審批服務局黨組成員、副局長、新聞發言人方士彬介紹政務服務流程再造工作具體情況。記者在新聞發布會上獲悉，截止目前，914個社區全部建設服務站點，開通網上政務服務網點，服務站點覆蓋率100%。

推進基層社區就近辦理。重新規劃了158個城市社區和756個農村社區。截止目前，914個社區全部建設服務站點，開通網上政務服務網點，服務站點覆蓋率100%。縣鄉辦理的醫保、民政等社會民生事項和個體工商戶登記、環評備案等經營性事項128項，納入“鎮村通辦”清單，下沉到914個社區辦理。建立“社區呼應、縣級響應”工作機制，社區服務人員集中開展業務培訓150余期、4600余人次，編寫零基礎辦事模板清單，打造“全科社工”模式，辦事能力全面提升。

“網上辦”“掌上辦”“自助辦”成為新常態。扎實推進網絡數據集成，完成“一網通辦”市級自建系統對接，與全市17個自建系統實現了業務集成。市縣兩級依申請政務服務事項1.25萬個，可全程網辦事項占比95%。依托“德州政務服務”微信公眾號拓展辦事功能，實現了政務服務手機端隨時隨地申報。推行免人工干預“秒批秒辦”，研發智能終端機，推廣網上直辦，營業執照、人社、公積金、稅務等135項業務實現了群眾“零跑腿、零排隊、零等待、不見面”辦理。

推行“信用審批”模式。網上辦事信用在線自動核驗，線下辦事工作人員現場核驗，核驗檔案自動歸集，形成了公共信用信息庫。創新8個全過程告知承諾制審批事項和26個非核心要件告知承諾制審批事項。如工程規劃和施工許可全流程實行告知承諾后，累計容缺材料400多份，為300多家企業節省業務辦理時間40余天。同時，在全省首創行政審批申請人守信聯合激勵、失信聯合懲戒機制，對守信申請人，實行“綠色通道”“容缺受理”“告知承諾”等便利服務措施，對列入失信制約人名錄的采取制約限制。

推出“好差評”即時反饋等服務機制。暢通評價渠道，在各級政務服務大廳窗口設置評價器，充分運用德州市政務服務網“好差評”模塊、“愛山東”APP和“山東一網通辦”門戶網站，供服務對象對具體事項辦理情況進行評價，實現了辦事平臺全覆蓋。在山東省率先采用AI智能人工語音回訪技術，隨機抽取辦事人電話號碼，智能機器人對辦事人進行電話回訪，并對回訪結果進行數據分析，對照差評，逐項整改，提升了有效評價率。2020年全年累計收集評價數達51萬條，滿意率99.99%。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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