原標題：濟南章丘區(qū)：1200余名網(wǎng)格“哨兵”真心服務(wù)群眾贏信賴

來源：新華社

新華社客戶端濟南2月18日電（王志 姜少燕）在濟南市章丘區(qū)，活躍著一支1200余人的網(wǎng)格員隊伍：他們像一只只勤勞的蜜蜂，穿梭在城鄉(xiāng)各個角落，把黨和政府的惠民便企好政策傳遞到群眾耳邊；他們又是一線哨兵，隨時關(guān)注涉及群眾切身利益的大事小情，把民情民愿第一時間傳達給黨委政府；他們更是城鄉(xiāng)一道美麗風景線，協(xié)助黨委政府把群眾的“急難愁盼”化解在基層。

自去年下半年重啟網(wǎng)格化管理服務(wù)工作以來，章丘區(qū)對原有城鄉(xiāng)網(wǎng)格進行調(diào)整優(yōu)化，配齊配強工作隊伍，全面規(guī)范網(wǎng)格治理服務(wù)事項，18個鎮(zhèn)街隨即跟進鋪開，全區(qū)社會治理綜合服務(wù)大框架正式落地。1200余名網(wǎng)格員就位后，依據(jù)巡查服務(wù)事項指導(dǎo)清單，每天進村入社區(qū)，積極宣傳黨的富民便企政策，幫助群眾解決實際困難，用扎實行動書寫擔當作為的“網(wǎng)格”答卷。

根植一個理念：治理即服務(wù)

章丘在全國率先提出社會治理疊加綜合服務(wù)的理念，強調(diào)治理即服務(wù)，推進社會治理從被動處置向主動預(yù)防轉(zhuǎn)變、從管理為主向寓管理于服務(wù)轉(zhuǎn)變、從分散治理向整合資源共治共享轉(zhuǎn)變。

普集街道第53網(wǎng)格網(wǎng)格員王振上任后，每天穿梭在網(wǎng)格內(nèi)，問民生，聽民意，把群眾當親人。春節(jié)前，返鄉(xiāng)人員增多加大了疫情防控壓力。王振在走訪中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)部分貧困戶防疫物資短缺，立即自費購買了2000余只口罩，免費發(fā)放到貧困戶手中，并叮囑他們進出務(wù)必佩戴口罩，提高疫情防控意識，用真心真情服務(wù)群眾。

王振只是章丘區(qū)網(wǎng)格員工作的一個縮影。章丘區(qū)社會治理綜合服務(wù)中心主要負責同志表示，創(chuàng)新社會治理的目標，就是“讓老百姓過上好日子”，章丘的社會治理綜合服務(wù)工作將始終秉持這一理念，以社會和諧穩(wěn)定為出發(fā)點，以群眾滿意為落腳點，做實做強網(wǎng)格基礎(chǔ)，把老百姓的操心事、煩心事、揪心事切實解決好，為全區(qū)發(fā)展創(chuàng)造更加安全穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境。

強化一項技能：腿向“網(wǎng)里”跑

網(wǎng)格員面對著基層萬千群眾，除了需要良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和履行職責的身體條件外，最重要的是錘煉跟基層群眾打交道的能力，真正做到與群眾面對面、心貼心，以群眾的視角看問題，辦群眾關(guān)心事。

為確保群眾度過一個平安祥和的春節(jié)，垛莊鎮(zhèn)網(wǎng)格員李長青趁著南明村年集，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、派出所、工商所向過往群眾講解疫情防控知識、宣傳禁放煙花政策、查處市集上三無產(chǎn)品等。“走進網(wǎng)格問民生、走近群眾聽民意，眼向‘網(wǎng)里’看、心向‘網(wǎng)里’想、腿向‘網(wǎng)里’跑，網(wǎng)格工作才能和群眾的所想所盼所需所求合拍。”李長青說。

李長青用雙腳丈量自己的責任區(qū)域，關(guān)愛空巢老人，慰問殘疾群眾，宣傳文明知識，協(xié)調(diào)各種矛盾，提供各種幫辦代辦服務(wù)，成為當?shù)厝罕娮钚湃蔚馁N心人、暖心人。

營造一種氛圍：網(wǎng)格最光榮

章丘區(qū)1200余名網(wǎng)格員每天記錄群眾的所需、所急、所盼，解決群眾的瑣碎事，成為打通服務(wù)群眾“最后一公里”的中堅力量，得到群眾廣泛認可。

“一會兒不去網(wǎng)格內(nèi)看看，我就覺得心里像少點啥似的，尤其看到同事們圍繞著區(qū)里和鎮(zhèn)街下達的巡查指令，天天跑網(wǎng)格，廣宣傳、辦好事、解難題，我就有一種使命感和自豪感。”刁鎮(zhèn)街道網(wǎng)格員劉強說。幾個月來，劉強已上報工單170余件，其中幫助群眾代辦事項30余件，走訪關(guān)愛群眾40余次，排查發(fā)現(xiàn)隱患20余件，處理環(huán)保問題50余件。

章丘區(qū)社會治理綜合服務(wù)中心正部署實施“亮牌示范工程”“網(wǎng)格創(chuàng)比工程”“服務(wù)提升工程”等三大工程，積極開展技能培訓，激勵網(wǎng)格員提升業(yè)務(wù)水平；大力推行微笑服務(wù)、上門服務(wù)、在線服務(wù)等便民服務(wù)模式，確保工作過程實、質(zhì)量高、效果好。（完）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。