原標題：“送醫(yī)上門”讓患者更有“醫(yī)”靠——山東省淄博市齊都醫(yī)院提供“院外延伸服務”側(cè)記

來源：健康報

原標題：“送醫(yī)上門”讓患者更有“醫(yī)”靠——山東省淄博市齊都醫(yī)院提供“院外延伸服務”側(cè)記

□本報記者 劉欣茹

2020年12月28日夜，山東淄博下了一場大雪，直到第二天，雪還在下。

12月29日14時，淄博市齊都鎮(zhèn)西關北村的周阿姨在家門口迎來了齊都醫(yī)院外二病區(qū)的護士王艷。一見面，周阿姨就說：“這大雪天的，剛才我還在想，你還能來嗎？”

“我必須得來啊，今天不是星期二嘛?！蓖跗G說著，挽起周阿姨的胳膊便往阿姨家里走。

周阿姨的老伴方大爺3個月前患了中風，此后便癱瘓在床，至今身上還帶著胃管、尿管和PICC置管。對這一類患者，王艷稱之為“帶管出院患者”。她說：“這些管路是維持此類患者日常生命活動，比如進食、排泄以及輸液治療的必要設施，可以說是他們的‘生命通道’?！?/p>

可是，這些“生命通道”需要定期維護才能保證正常使用。此次王艷頂風冒雪奔波8公里上門就是為了維護這些“生命通道”。

“患者攜帶的這些管路需要每周維護一次，我的固定上門維護時間是星期二，患者胃管、尿管意外脫落，還可以隨時給我打電話。”王艷說。

在齊都醫(yī)院，這一舉措被稱為“院外延伸服務”，即把原本在醫(yī)院內(nèi)完成的部分服務延伸到患者家里，讓患者告別頻繁去醫(yī)院帶來的諸多不便。

“2015年6月，醫(yī)院面向社會推出這項服務舉措。近6年來，不包括產(chǎn)后患者入戶隨訪，已累計服務患者577人。”齊都醫(yī)院護理部主任賈艷芳說。

據(jù)賈艷芳介紹，早在2010年，醫(yī)院就已經(jīng)有了上門服務，只是還屬于“科室行為”，沒有在全院實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度。那時，還在齊都醫(yī)院內(nèi)一病區(qū)擔任護士長的賈艷芳，就經(jīng)常應“帶管出院患者”及其家屬的要求，安排科里的護士提供上門服務。

“提供上門服務非常必要。患者‘帶管出院’了，這些管路需要定期維護，臨時出了問題也得馬上處理，患者及其家屬希望醫(yī)護人員能到家里去。畢竟維護這些管路的專業(yè)性很強，他們自己做不了，去醫(yī)院又不方便。”現(xiàn)任齊都醫(yī)院內(nèi)一病區(qū)護士長的李紅梅回憶說。

齊都醫(yī)院部分科室及時提供專業(yè)的上門護理服務，一經(jīng)推出，便廣受歡迎。

醫(yī)院分管護理工作的副院長趙清與時任護理部主任邢金英在充分調(diào)研之后，決定把上門提供專業(yè)護理服務這一“科室行為”上升為“醫(yī)院行為”，成立了院內(nèi)志愿者服務團隊，作為一項便民措施向社會推出，即“院外延伸服務”。

為此，齊都醫(yī)院成立了以護理部為主體的“院外延伸服務”管理機構(gòu)，制定了運行機制，組建了志愿團隊，確保“院外延伸服務”工作實現(xiàn)安全、質(zhì)量、方便“三統(tǒng)籌”。

在具體服務中，醫(yī)院還要求上門服務者務必做到“兩兼顧”，即兼顧專項服務和健康宣教，指導患者家屬做好家庭護理；兼顧專項服務和患者病情評估，發(fā)現(xiàn)不適合在家操作的情況時，告知并協(xié)助患者去醫(yī)院就診。

齊都醫(yī)院“院外延伸服務”正式實施后，家住聞韶小區(qū)的王阿姨成了接受相關服務的“第一單患者”。

王阿姨是一位“帶管出院患者”，常年臥床。有一次阿姨尿管脫落，沒有被及時發(fā)現(xiàn)，小便解不下來，阿姨疼得直哼哼。家人撥打了齊都醫(yī)院“院外延伸服務”的電話，不一會兒，醫(yī)院就派護士上門給阿姨處理好了脫落的尿管。

“之前，時不時就得去一趟醫(yī)院。”王阿姨的家人說，“去一趟醫(yī)院真麻煩，樓上樓下地折騰，少說也得花大半天時間。現(xiàn)在好了，一個電話，醫(yī)院派人上門，所有問題全給解決，我們也就出個材料費和出診費?！?/p>

“‘一切為患者著想，提供全程、規(guī)范、誠信的服務’是我院的服務理念。多年來，我們一直在貫徹落實這一理念，‘院外延伸服務’就是我們圍繞這一理念，創(chuàng)新實施的一個具體措施。”齊都醫(yī)院黨委書記、院長郭天勇說。

現(xiàn)在，齊都醫(yī)院的“院外延伸服務”主體已不局限于護理人員，醫(yī)生也參與了進來，服務對象也早已不再限于“帶管出院患者”和產(chǎn)婦，服務內(nèi)容得以進一步充實，業(yè)務范圍得以進一步拓寬。

據(jù)賈艷芳介紹，目前，齊都醫(yī)院的“院外延伸服務”項目已增加到包括胃管維護、尿管維護、PICC換藥、膀胱造瘺患者的瘺管更換、壓瘡患者傷口護理等，服務半徑達30公里，服務人員足跡遍布7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、5個街道的123個自然村或社區(qū)，累計服務3000多人次。（劉欣茹）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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