原標(biāo)題：推出10大類30項100條具體措施 山東稅務(wù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”

來源：大眾網(wǎng)

3月5日，記者從山東省政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，山東省稅務(wù)局今年開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，推出10大類30項100條具體措施，并創(chuàng)新推出“1+9”10項更具山東特色的便民舉措，努力打造納稅人“非常滿意”的全國一流稅收營商環(huán)境。

國家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師黃玉遠(yuǎn)說，今年是全國稅務(wù)系統(tǒng)連續(xù)第8年開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，主題為“優(yōu)化執(zhí)法服務(wù)·辦好惠民實事”，主要特點(diǎn)是黨建引領(lǐng)服務(wù)的元素更加鮮明，以納稅人為中心的目標(biāo)更加堅定，地方特色的品牌服務(wù)更加濃厚。今年的“便民辦稅春風(fēng)行動”稅務(wù)總局在扎實做好納稅人繳費(fèi)人需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真研究采納了超過95%的需求訴求，有針對性地推出10大類30項100條具體措施，充分回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人關(guān)切。山東省稅務(wù)局又結(jié)合實際創(chuàng)新、細(xì)化了稅務(wù)服務(wù)產(chǎn)品體驗師、一戶一策、稅收專家顧問制度等25條具有山東地方特色的服務(wù)措施，確保每條舉措“接地氣”、好落實、能見效。

為做好今年的“便民辦稅春風(fēng)行動”，山東省稅務(wù)局制定了“我為納稅人繳費(fèi)人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”實施方案》，推出10大類30項100條具體措施，并創(chuàng)新推出“1+9”10項更具山東特色的便民舉措，1個目標(biāo)即“提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感，優(yōu)化稅收營商環(huán)境”；3個平臺即電子稅務(wù)局、“魯稅通”納稅互動平臺、12366納稅服務(wù)熱線平臺；3個服務(wù)品牌即稅收顧問制度、一戶一策、“非接觸式”辦稅；創(chuàng)新3項重點(diǎn)措施，即精細(xì)化、智能化、個性化，推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)由“能辦”到“辦好”，由“滿意”到“非常滿意”的兩個轉(zhuǎn)變，努力打造納稅人“非常滿意”的全國一流稅收營商環(huán)境。

“優(yōu)體驗”——群眾訴求快速響應(yīng)。建立稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布前體驗機(jī)制，發(fā)揮好服務(wù)產(chǎn)品體驗師作用，根據(jù)體驗師的反饋改進(jìn)完善服務(wù)產(chǎn)品。健全常態(tài)化納稅人繳費(fèi)人需求管理工作機(jī)制，利用“魯稅通”征納互動平臺持續(xù)開展問需問計，實現(xiàn)納稅人訴求閉環(huán)管理。比如利用大數(shù)據(jù)開展“無感式”需求調(diào)查分析。

“個性化”——優(yōu)惠政策精準(zhǔn)送達(dá)。健全稅收專家顧問制度、稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實臺賬制度，持續(xù)推進(jìn)稅費(fèi)優(yōu)惠政策一戶一策，實現(xiàn)稅費(fèi)政策精準(zhǔn)推送、直達(dá)快享。實行重大稅費(fèi)優(yōu)惠政策“一政一講、一措一談”，開展“精品微稅課稅法好講師”優(yōu)秀稅費(fèi)政策講解展示活動，為納稅人繳費(fèi)人提供內(nèi)容豐富、講解精準(zhǔn)的課程。推行線上輔助辦稅，實現(xiàn)遠(yuǎn)程幫辦、問辦結(jié)合。推進(jìn)12366熱線智能升級，提供“7×24小時”智能咨詢服務(wù)。

“簡流程”——稅費(fèi)辦理優(yōu)化提速。推行電子發(fā)票，推廣應(yīng)用電子發(fā)票服務(wù)平臺，提供電子發(fā)票開具、交付、存儲等基本公共服務(wù)；擴(kuò)大“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)范圍，基本企業(yè)稅費(fèi)事項能網(wǎng)上辦理、個人稅費(fèi)事項能掌上辦理。持續(xù)拓展完善電子稅務(wù)局功能，整合增值稅、消費(fèi)稅主稅及附加稅費(fèi)申報，推行財行稅合并申報，進(jìn)一步精簡申報資料、減少申報次數(shù)；推進(jìn)稅種要素申報，逐步減少納稅人填報數(shù)據(jù)；推動企業(yè)財務(wù)報表與納稅申報表對接轉(zhuǎn)換，壓減申報時間。推行稅務(wù)證明事項告知承諾制，擴(kuò)大實行告知承諾制的證明事項范圍。將增值稅一般納稅人稅務(wù)注銷一般流程辦理時限壓縮至10個工作日。

“顯柔性”——稅務(wù)執(zhí)法寬嚴(yán)相濟(jì)。修定發(fā)布全省稅務(wù)系統(tǒng)行政處罰“首違不罰”清單，體現(xiàn)稅收執(zhí)法溫度。創(chuàng)新行政執(zhí)法方式，有效運(yùn)用說服教育、提示提醒等非強(qiáng)制性執(zhí)法方式，做到寬嚴(yán)相濟(jì)、法理相融。建立稅務(wù)規(guī)范性文件權(quán)益性審核機(jī)制，規(guī)范性文件正式發(fā)布前進(jìn)行權(quán)益性審核，確認(rèn)是否損害納稅人繳費(fèi)人權(quán)益或增加納稅人繳費(fèi)人負(fù)擔(dān)。有序做好社保費(fèi)正常征繳工作，不自行對歷史欠費(fèi)進(jìn)行集中清繳。實施分類服務(wù)和差異化管理，實現(xiàn)“無風(fēng)險不打擾、低風(fēng)險預(yù)提醒、中高風(fēng)險嚴(yán)監(jiān)控”。

“促共享”——稅費(fèi)事項一次辦好。擴(kuò)大部門之間信息共享范圍，推進(jìn)與地方政務(wù)服務(wù)平臺對接，完善第三方信息共享制度，逐步豐富政務(wù)信息資源共享清單。從納稅人繳費(fèi)人辦成一件事角度出發(fā)，加強(qiáng)部門協(xié)作共享，為納稅人繳費(fèi)人提供企業(yè)開辦、不動產(chǎn)交易等套餐式、主題式集成服務(wù)，實現(xiàn)一表申請、一套材料、一次提交、限時辦結(jié)。比如通過人員共駐、人員互派等方式，推進(jìn)社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)和社保、醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)“一廳聯(lián)辦”。

（文章來源：大眾網(wǎng)）

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