原標題：農行濟南分行為客戶提供有溫度的服務

來源：濟南日報

農行濟南分行廣大員工積極踐行“客戶至上，始終如一”的服務理念，以高度的責任心、專業的工作能力，為客戶提供有溫度的金融服務，受到好評。

日前，農行濟南槐蔭支行營業室在為市民張女士辦理轉賬業務時，成功堵截了一起詐騙事件，為客戶挽回損失1萬元。2月26日上午，張女士急匆匆地來到網點，拿出手機和銀行卡，告訴大堂經理，要匯款到短信上的賬號，還特別強調，不能轉賬，要現金存入。大堂經理了解這種操作具有一定的風險，立即提高了警惕，并啟動了“防電信詐騙應急處置預案”流程，向張女士進行了“四詢問一告知”，詳細了解轉賬的相關情況。張女士表示自己響應國家“就地過年”的號召，留濟過年。當天早上接到電話，對方稱負責“百姓就地過年”的獎勵工作，張女士一家被選為“優秀家庭”，將得到16600元的慰問金，但需張女士預存1萬元至慰問專戶，待慰問金到賬后，預存款項將原路返還。聽完張女士的描述，大堂經理斷定這是一起電信詐騙，勸告張女士先不要著急匯款，并撥通了相關部門的電話，詢問了“就地過年”補助事宜，工作人員表示并無此事。至此，張女士才意識到自己差點掉入騙子的陷阱，遭遇資金損失。

近日，農行濟南濼源支行轄屬網點則通過多次上門服務，解決了客戶的燃眉之急，溫暖了客戶的心。不久前，農行濟南濼源大觀園支行成功為一名高齡老人辦理密碼掛失委托業務。老人因年齡較大，常年臥床不起，外加小腦萎縮，導致精神恍惚，時而清醒時而糊涂，前期，網點兩名員工武建、孫潔瓊上門核實，但老人意識恍惚，無法為其辦理授權委托手續。在大體了解了老人作息習慣后，服務人員再次上門成功為老人辦理了業務。

日前，農行濟南濼源政務中心支行接到一位客戶的求助電話，稱剛從醫院化療出院回家，想買藥發現社保卡丟失了，于是撥打網點電話尋求幫助。政務中心支行作為社保業務的主辦行，深知社保卡對病人的重要性。網點負責人張慧當即為該客戶上門補卡，解決了客戶的燃眉之急。 （陳東林 劉曉雪 李昕）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。