原標(biāo)題：工商銀行煙臺(tái)分行多措施提升老年客群便利化支付服務(wù)

來源：膠東在線

膠東在線3月11日訊（通訊員 齊一蔚）二月份以來，工商銀行煙臺(tái)分行采取多項(xiàng)措施，提升支付服務(wù)適老化程度，有效滿足老年人支付服務(wù)需求，極大提升了老年客戶滿意度。

優(yōu)化辦理流程，開辟“綠色通道”。該行在全轄76個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開通針對老年人的“綠色通道”，加強(qiáng)動(dòng)線管理和廳堂引導(dǎo)，優(yōu)先安排辦理老年人支付業(yè)務(wù)，保障老年人的支付服務(wù)需求。同時(shí)針對年齡較大、行動(dòng)不便等特定老年人群體，在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，充分利用便攜設(shè)備等工具，靈活采取上門服務(wù)等方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

加強(qiáng)設(shè)備應(yīng)用，優(yōu)化助老服務(wù)。該行充分利用工行智能設(shè)備、手機(jī)銀行投產(chǎn)的“幸福生活版”，引導(dǎo)老年客戶通過版本切換的方式，使用字體超大，設(shè)計(jì)極簡的助老功能，讓老年人充分享受數(shù)字金融服務(wù)的便利。各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)情況配備老花鏡、放大鏡、輪椅、飲水設(shè)備、雨傘等物品，確保助老設(shè)備配備齊全并應(yīng)用方便。同時(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)人員在服務(wù)過程中能根據(jù)老年人特點(diǎn)提供便利性服務(wù)，切實(shí)體現(xiàn)對老年人群體的關(guān)愛。

制定專項(xiàng)制度，嚴(yán)肅支付紀(jì)律。該行制定了《工商銀行煙臺(tái)分行老年人便利支付服務(wù)管理規(guī)定》，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)老年人支付服務(wù)便利化服務(wù)行為，下發(fā)全轄各網(wǎng)點(diǎn)，要求嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)督促各網(wǎng)點(diǎn)為老年人使用銀行卡提供便利，嚴(yán)格執(zhí)行支付結(jié)算紀(jì)律，嚴(yán)控拒絕受理銀行卡支付行為。要求網(wǎng)點(diǎn)如發(fā)現(xiàn)相關(guān)行為，應(yīng)立即整改并上報(bào)分行相關(guān)部門。

暢通投訴渠道，便利客戶咨詢。該行確定老年人支付服務(wù)投訴咨詢專用電話并通過網(wǎng)點(diǎn)對外公布，及時(shí)對老年人提供咨詢、協(xié)助服務(wù)。同時(shí)各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)自身情況，靈活采用廳堂接待、敬老驛站、廳堂微沙龍等形式，對老年人辦理業(yè)務(wù)過程中的常見問題進(jìn)行講解，確保老年人對相關(guān)銀行設(shè)備能用、會(huì)用。

開展支付宣傳，加強(qiáng)教育引導(dǎo)。該行持續(xù)開展面向老年人的移動(dòng)支付知識和支付安全知識的宣傳普及活動(dòng)，綜合運(yùn)用多種宣傳方式和渠道，開展通俗易懂的移動(dòng)支付知識宣傳，幫助老年人熟悉移動(dòng)支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程，加強(qiáng)支付安全、防范涉賭涉詐犯罪活動(dòng)等方面的宣傳教育，幫助老年人在增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識的前提下熟練使用移動(dòng)支付方式辦理業(yè)務(wù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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