原標題：交通銀行青島分行 打造消保宣傳品牌 提升金融知識宣傳質效

來源：金融時報

多年來，交通銀行青島分行始終踐行“預防為先、教育為主”理念，持續開展金融知識宣傳教育工作，推陳出新，全面提升消費者金融素養，增強風險防范能力。

加強業務培訓 提升員工素質

交通銀行青島分行秉持“以人為本，以客戶為尊”的經營理念，堅持做好消費者身邊的財富管理專家，強調消保作為服務的延伸，是繼續下個百年目標的強力保障。消保服務人員過硬的素質和能力是做好消保工作的基礎，強“基”源于意識上的重視，青島分行堅持將消費者權益教育作為常態化工作，積極開展消費者權益保護知識教育和培訓，受訓崗位覆蓋了分行高中層管理人員、支行行長、營運柜員、零售客戶經理、大堂經理、新入職人員等。分行還多次邀請心理學等方面的專家，為員工疏導心理壓力，正確應對客戶的投訴及建議。

完善活動方案 保障宣傳效果

科學的“頂層設計”、完備的流程方案和強有力的執行，是保障消保工作順利開展和取得實效的關鍵。交通銀行青島分行消保工作按照總體部署，結合實際情況，有條不紊，扎實推進，把服務細化做成了自身“優勢”，在所有基層網點設置公眾教育區或公示欄，向廣大消費者普及金融知識和各項業務的同時，積極宣傳消費者權益保護知識，提高了消費者自我保護的意識；有計劃性地開展宣傳活動，定期評估，不斷完善活動計劃；每個季度制定針對不同消費群體的公益性、常態化金融知識宣傳教育活動，對受眾群體、宣傳內容、宣傳形式、活動目標進行了具體規劃。

整合宣教平臺 強化宣傳質效

工欲善其事，必先利其器。交行青島分行的消保宣傳平臺從“有”到“優”，不斷提升著消保工作質效。該分行籌劃的社區“金融知識講堂”“金融知識短視頻”“姣姣講金融”等宣傳活動都成了后續消保宣傳的有力平臺，在當地獲得了良好的口碑和宣傳效果。圍繞“姣姣說消?！毙麄髌放疲掷m發力線上宣傳，在科技賦能之下，交通銀行青島分行消保工作提升了質效，擴大了平臺影響力。

創新宣傳模式 擴大品牌影響

借力“姣姣說消保”宣傳品牌，交通銀行青島分行推出系列線上宣傳活動，與青島廣播電臺合作推出《姣姣說消保之金融微課堂》節目，全年錄制節目50余期，在青島廣播電臺FM107.6、藍睛APP、交通銀行手機銀行APP等多渠道播出，多渠道點擊、收看、收聽量達100萬余次，收到良好的宣傳效果。在分行公眾號推出多期“姣姣說消保之以案說法”等公眾號文章，通過系列宣傳長圖，以生動形象的真實案例，為金融消費者帶去防范非法集資、防范電信詐騙等金融知識，深受金融消費者的喜愛，極大地提升了金融知識普及度和消費者權益保護工作的質效。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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