原標題：萊蕪供電公司李春昌：產權有界，責任無界

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

“自己多跑點路，老百姓就少犯點難。”李春昌是山東萊蕪供電公司鋼城供電中心營業二班的一名臺區經理作為最基層的供電服務員工，他把黨員的責任和“產權有界，服務無界”的理念融合在一起，落實到每一次供電服務中，成為萊蕪供電公司口口相傳的榜樣。

“零工單”背后的秘訣

去年12月17日，在萊蕪供電公司鋼城供電中心營業二班，翻開厚厚的工作日志，竟然找不到臺區經理李春昌的工單。

是他平時不出工?還是他管理的臺區設備狀況好?

營業二班負責搶修工單統計的韓洪震一語點破：“這多虧了李師傅的‘秘訣’。”而李春昌則說：“哪有什么秘訣，作為一名共產黨員，無非是時刻把客戶放在心里，用心去服務罷了!”據介紹，在日常報修中，重要有用戶撥打他的電話，他就把客戶電話號碼保存下來。在千家萬戶走訪活動中，他不但把自己的電話號碼留給客戶，還千方百計搜集每個客戶的電話號碼，他手機里共存儲了1400多位客戶的號碼，他從用上手機后就從未換手機號碼，手機也從未關機，就是睡覺，他也把手機放到枕頭旁，“客戶何時找，我就何時到。”李春昌最得意的是他建立的“電管家”微信群，通過這個微信群，他在群里普及安全用電、節約用電知識，對大家提出的用電疑惑進行解答，時間久了，群里的客戶也把這些知識進行轉發，這個小小的微信群，成為名副其實的電力知識大講堂。

李春昌立足一線供電服務崗位，隔三差五同客戶聯系，在同客戶的聊天中不僅建立了感情，也摸清了不同客戶的用電需求，有針對性地提供個性化、差異化服務，贏得了客戶的滿意。如今，李春昌的很多小妙招成了萊蕪供電公司供電服務的金點子，一些新員工主動拜他為師。

產權有界限，服務無界限

在一個冬日的深夜，一位盲人突然給他打電話說家里沒電了。剛剛睡下的李春昌接到電話后立即穿衣起床，當他推門發現這位盲人家里的電磁爐擺在地上，停電原因是在燒水時，把水濺到了電磁爐旁的插排上，造成接地跳閘。當他看到眼前這一幕的時候，心里很不是滋味，“因為這位盲人沒有老伴、無兒無女、無依無靠，當這個報修電話打給我時，這是對我最大的信任。像這樣的報修，我們還有什么理由去劃分產權分界點，還有什么理由不去為他報修”。李春昌給他買了一個漏電保護器，并且教給他使用方法和注意事項。盲人客戶非常感動。

“今天別人有難需要你來幫，明天你可能有難需要別人扛。”李春昌說，做人不能太計較，尤其是最基層的服務人員，要想讓客戶滿意，就必須得多付出。

“電管家”的小妙招

“1分錢能做什么?”很多人可能不屑一顧，但在李春昌的催費過程中，微不足道的1分錢，是他提醒客戶繳費的重要手段。

作為臺區經理，電費回收是最重要的一項工作。李春昌在電費回收工作中有一個習慣，通過“大數據”匯總轄區內每個月沒有預存電費的客戶，并將這些客戶記錄在冊，實時關注，防止客戶忙起來忘記繳費從而形成欠費。

面對這些潛在的欠費客戶，如果直接打電話提醒，不免有點冒失，而且有的客戶對催費很煩。怎么才能讓客戶從內心接受他的催費方式，李春昌思來想去，想起了一個妙招，通過手機微信為這些賬戶充值1分錢，用戶信息就自動存儲到他的微信上，這樣一來李春昌就可以隨時關注他們的賬戶余額，及時發送客戶的用電信息，提醒客戶繳納電費，即避免了壞賬風險，也避免了客戶因停電帶來的不便。

鋼城供電中心黨支部書記李學勇介紹，李春昌負責的臺區每個月電費回收都是最快的，目前，他的這些做法已作為典型經驗在萊蕪供電公司推廣。

（大眾報業·大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 杜飛 王憲才 報道）

責任編輯： 楊輝

[責任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。