原標(biāo)題：萊蕪供電公司李春昌：產(chǎn)權(quán)有界，責(zé)任無界

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端

“自己多跑點(diǎn)路，老百姓就少犯點(diǎn)難。”李春昌是山東萊蕪供電公司鋼城供電中心營業(yè)二班的一名臺區(qū)經(jīng)理作為最基層的供電服務(wù)員工，他把黨員的責(zé)任和“產(chǎn)權(quán)有界，服務(wù)無界”的理念融合在一起，落實(shí)到每一次供電服務(wù)中，成為萊蕪供電公司口口相傳的榜樣。

“零工單”背后的秘訣

去年12月17日，在萊蕪供電公司鋼城供電中心營業(yè)二班，翻開厚厚的工作日志，竟然找不到臺區(qū)經(jīng)理李春昌的工單。

是他平時(shí)不出工?還是他管理的臺區(qū)設(shè)備狀況好?

營業(yè)二班負(fù)責(zé)搶修工單統(tǒng)計(jì)的韓洪震一語點(diǎn)破：“這多虧了李師傅的‘秘訣’。”而李春昌則說：“哪有什么秘訣，作為一名共產(chǎn)黨員，無非是時(shí)刻把客戶放在心里，用心去服務(wù)罷了!”據(jù)介紹，在日常報(bào)修中，重要有用戶撥打他的電話，他就把客戶電話號碼保存下來。在千家萬戶走訪活動中，他不但把自己的電話號碼留給客戶，還千方百計(jì)搜集每個(gè)客戶的電話號碼，他手機(jī)里共存儲了1400多位客戶的號碼，他從用上手機(jī)后就從未換手機(jī)號碼，手機(jī)也從未關(guān)機(jī)，就是睡覺，他也把手機(jī)放到枕頭旁，“客戶何時(shí)找，我就何時(shí)到。”李春昌最得意的是他建立的“電管家”微信群，通過這個(gè)微信群，他在群里普及安全用電、節(jié)約用電知識，對大家提出的用電疑惑進(jìn)行解答，時(shí)間久了，群里的客戶也把這些知識進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，這個(gè)小小的微信群，成為名副其實(shí)的電力知識大講堂。

李春昌立足一線供電服務(wù)崗位，隔三差五同客戶聯(lián)系，在同客戶的聊天中不僅建立了感情，也摸清了不同客戶的用電需求，有針對性地提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，贏得了客戶的滿意。如今，李春昌的很多小妙招成了萊蕪供電公司供電服務(wù)的金點(diǎn)子，一些新員工主動拜他為師。

產(chǎn)權(quán)有界限，服務(wù)無界限

在一個(gè)冬日的深夜，一位盲人突然給他打電話說家里沒電了。剛剛睡下的李春昌接到電話后立即穿衣起床，當(dāng)他推門發(fā)現(xiàn)這位盲人家里的電磁爐擺在地上，停電原因是在燒水時(shí)，把水濺到了電磁爐旁的插排上，造成接地跳閘。當(dāng)他看到眼前這一幕的時(shí)候，心里很不是滋味，“因?yàn)檫@位盲人沒有老伴、無兒無女、無依無靠，當(dāng)這個(gè)報(bào)修電話打給我時(shí)，這是對我最大的信任。像這樣的報(bào)修，我們還有什么理由去劃分產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，還有什么理由不去為他報(bào)修”。李春昌給他買了一個(gè)漏電保護(hù)器，并且教給他使用方法和注意事項(xiàng)。盲人客戶非常感動。

“今天別人有難需要你來幫，明天你可能有難需要?jiǎng)e人扛。”李春昌說，做人不能太計(jì)較，尤其是最基層的服務(wù)人員，要想讓客戶滿意，就必須得多付出。

“電管家”的小妙招

“1分錢能做什么?”很多人可能不屑一顧，但在李春昌的催費(fèi)過程中，微不足道的1分錢，是他提醒客戶繳費(fèi)的重要手段。

作為臺區(qū)經(jīng)理，電費(fèi)回收是最重要的一項(xiàng)工作。李春昌在電費(fèi)回收工作中有一個(gè)習(xí)慣，通過“大數(shù)據(jù)”匯總轄區(qū)內(nèi)每個(gè)月沒有預(yù)存電費(fèi)的客戶，并將這些客戶記錄在冊，實(shí)時(shí)關(guān)注，防止客戶忙起來忘記繳費(fèi)從而形成欠費(fèi)。

面對這些潛在的欠費(fèi)客戶，如果直接打電話提醒，不免有點(diǎn)冒失，而且有的客戶對催費(fèi)很煩。怎么才能讓客戶從內(nèi)心接受他的催費(fèi)方式，李春昌思來想去，想起了一個(gè)妙招，通過手機(jī)微信為這些賬戶充值1分錢，用戶信息就自動存儲到他的微信上，這樣一來李春昌就可以隨時(shí)關(guān)注他們的賬戶余額，及時(shí)發(fā)送客戶的用電信息，提醒客戶繳納電費(fèi)，即避免了壞賬風(fēng)險(xiǎn)，也避免了客戶因停電帶來的不便。

鋼城供電中心黨支部書記李學(xué)勇介紹，李春昌負(fù)責(zé)的臺區(qū)每個(gè)月電費(fèi)回收都是最快的，目前，他的這些做法已作為典型經(jīng)驗(yàn)在萊蕪供電公司推廣。

（大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端記者 左豐岐 通訊員 杜飛 王憲才 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 楊輝

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