原標題：國網煙臺供電公司：“云服務”提升客戶滿意度

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

今年以來，國網煙臺供電公司實施優化電力營商環境三年行動和“深化創新年”活動，聚焦企業辦電全流程，推進用電報裝全流程線上“云服務”和“一網通辦”，給客戶帶來更多便利的同時，也開啟了營銷服務數字化轉型的新模式。

供用電合同線上簽約，辦電服務“都不跑”

6月10日，煙臺譽信倉儲有限公司工作人員通過“網上國網”APP完成供用電合同簽訂，足不出戶完成了合同簽訂。

今年年初，煙臺供電公司在全省率先上線應用電子簽章功能，實現了線上合同簽訂工作。電子印章由密碼技術將物理印章圖像與印章主體身份綁定，與實體印章具有同等的法律效力，客戶登陸“網上國網”，通過上傳企業營業執照、印章圖片等企業信息進行印章申請，使用“合同簽章”功能，實現法人或授權人在APP手寫簽名并簽章，可隨時隨地簽訂合同，消除用章安全隱患，幫助企業提質降本，助力營商環境優化。

無人機現場勘查，方案“云端互動”

國網煙臺供電公司全面應用“辦電e助手”，搭建多方在線交流平臺，業擴關鍵環節交互全部線上化，方便客戶經理與客戶、設計、施工等人員“云端互動”，實現服務需求“實時響應”、交流信息“有痕可溯”。

6月9日，煙臺晨旭園林有限公司通過網上國網發起業擴申請，當日客戶經理通過“辦電e助手”與客戶進行線上交流互動，確定變壓器容量、現場勘察時間和位置。煙臺供電公司工作人員首次使用無人機進行現場勘查，將接入點及周邊狀況清晰的圖片即時發到公司業擴工作群中，經各部門線上審核無異議后答復用戶。

竣工檢驗“云服務”，業擴工程“線上會診”

取消非重要用戶中間檢查后，為保障業擴工程質量，提高驗收一次通過率，國網煙臺供電公司積極應用“網上國網”辦電E助手和竣工檢驗“云服務”功能，開展業擴工程“線上會診”。

6月7日，施工單位上傳蓬萊劉家溝豪宣海水養殖高壓新裝安裝現場圖片和變壓器試驗視頻，各部門按分管專業進行“線上會診”，指出存在問題，方便施工單位及時整改。通過“線上會診”能夠及時了解現場業擴工程進度，提高工程質量。

自開展“線上會診”以來，1250千伏安以下業擴工程驗收一次通過率達到100%，每天驗收戶數增加一倍，暨提高工作效率又保障客戶及時可靠用電。

（大眾報業·大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 馬學利 康寶華 報道）

責任編輯： 李文

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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