原標題：青島工行市北二支行：提升服務質效 建設人民滿意銀行

來源：中國山東網

服務是銀行生存之本、發展之基，青島工行市北二支行始終堅持“您身邊的銀行 可信賴的銀行”的服務宗旨，堅持用初心明確方向，用恒心鉆研業務，用決心擔當使命，不斷提升金融服務質效，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，為周邊商戶、居民排憂解難，全力建設“人民滿意銀行”。

客戶訴求燃眉急 專業過硬解難題

打鐵還需自身硬，青島工行市北二支行將提高自身業務水平作為強服務的根基，在網點內組建疑難業務顧問團，在支行層面建立“業務能力提升”學習團隊，利用業余時間討論疑難問題解決方法，學習特事特辦流程，在網點突發疑難業務時，群策群力，擔當在前。

老母親尚在醫院救治，醫保卡卻不翼而飛，這可急壞了趙女士。近日一天清早，趙女士急匆匆地趕到市北二支行轄內網點遼寧路支行，正好撞見了在大堂巡視的網點負責人。得知情況緊急，網點快速部署搭建快捷服務通道，第一時間為客戶辦理了臨時社保卡，解了客戶燃眉之急。

疫情期間許多客戶無法回國，給業務辦理造成極大困難，張女士就為國外弟媳修改借記卡預留手機號碼的事犯了難。張女士表示變更預留手機號是為辦理房產交易避免違約之用，情況十分緊急。支行疑難業務顧問團潘經理一邊安撫張女士，一邊提出通過視頻核實的解決方法。最終順利為張女士的弟媳辦理了變更手續。客戶隔日送來感謝信，對網點的周到服務深表謝意。

崗位聯動質效高 筑夢小微大未來

為更好地為小微企業提供便捷開戶、賬戶服務、結算服務、網絡金融、融資、理財、財務管理等一體化綜合金融服務，該行在實現對公崗位通崗上狠下功夫，通過梳理明確各崗位職責，打通崗位業務壁壘，提高崗位協作能力，激活網點對公服務潛能，實現崗位聯動下效率最大化，為小微企業客戶提供“一站式”服務。

近期，一位個體工商戶神態匆忙來到支行營業部，稱有一筆兩年前的借款今天終于歸還，但不知如何入賬，經了解得知，該客戶需接收電子商業承兌匯票，且擔心債務人反悔，心急如焚。支行快速打通崗位聯動通道，根據客戶情況制定解決方案。依托強大的崗位聯動實力，最終幫助客戶在當日實現成功收款，把不可能變為可能。隔日，客戶冒著風雨為營業部員工送來錦旗，感謝支行急客戶之所急，想客戶之所想的貼心服務。

貼心服務有溫度 守好人民錢袋子

市北二支行在實現標準化服務的同時，更注重對服務溫度提升的思考，提倡網點員工在客戶服務中捕捉細節，獻計獻策，打造舒適業務辦理環境,提供個性化貼心服務。近期氣溫回暖，網點內經常走進汗流浹背的老年客戶。面對口干舌燥的銀發客群，支行發起“為老年客戶遞一杯水活動”，將濃濃心意凝結在遞一杯水的微小舉動之中，受到到店客戶的點贊好評。

近年來，網絡電信詐騙、洗錢風險屢見不鮮，該行主動擔當金融衛士職責，筑牢資金安全圍墻。以第十四個“614信用記錄關愛日”為契機，以網點為陣地，在大廳醒目位置擺放金融知識宣傳折頁，利用廳堂微沙龍等形式向客戶介紹典型網絡詐騙出現的新案例和識別方法，普及防詐騙知識，宣傳維護信用記錄的重要性。同時，利用休息時間走訪周邊商戶，上門發放宣傳折頁，解答商戶金融問題，多措并舉守好百姓“錢袋子”，保護消費金融安全。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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