原標題：中行煙臺分行優化廳堂軟硬件設施 提升老年客群滿意度

來源：膠東在線

膠東在線6月30日訊（通訊員 衣媛媛）為了全面落實人民銀行“提升老年人支付服務便利化”要求，貫徹《中國銀行山東省分行老年人、殘疾人等特殊客群金融服務指引(試行版)》的通知要求，煙臺分行黨委高度重視，制定《中國銀行煙臺分行提升老年人支付服務便利化程度工作實施方案》，該行行長做重要指示，擔當社會責任，優化廳堂布局，提高服務水平，提升老年客戶滿意度。

每月20日之后是退休工資領取的高峰期，煙臺中行營業部到店客戶最高峰可達每天600多人，該部分客群年齡最大的有90多歲高齡。客戶眾多、廳堂壓力大，不僅老年客戶等待時間久，其他客戶的滿意度也降低。面對現狀，行領導組織調研會商討優化方案，要求全面優化廳堂布局，提升老年客群的滿意度；多次親臨廳堂觀察、調研，帶領渠運部對廳堂亮化、設備布局、品宣專欄等改造方案提出優化建議；營業部主任親力親為，與員工溝通、與客戶交流，短時間內敲定方案，迅速行動！利用五一假期，全面改造廳堂布局。

煙臺中行營業部將智能柜臺設備集中安置，提高業務辦理的流暢性，將客戶滿意的服務宗旨落到實處。改造后的廳堂，智能柜臺整齊劃一，按功能分類排序，形成了以客戶等候區為中心，向四周分布的高低柜區、自助區、宣講區、娛樂區的布局模式。將現金版智能柜臺安置于廳堂等候區，老年客戶前來辦理業務可以坐著等候。

廳堂是一個銀行的門面，好的服務體驗是留住客戶的根基。該行將始終把服務放在首要位置，深入貫徹省行“1+6”治行理念，全面落實分行黨委“高、新、嚴、實、細、變”的工作方針，勠力同心，打造一個有秩序、有溫度、高效率的中行門面！

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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