原標(biāo)題：她們比親人還要親 山東曲阜導(dǎo)游員臨危不亂勇救重病游客

來(lái)源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)7月1日訊 近日，山東曲阜孔子旅游集團(tuán)導(dǎo)游公司收到一封來(lái)自青島的游客表?yè)P(yáng)信，講述了一場(chǎng)曲阜導(dǎo)游臨危不亂救助游客的感人故事。

6月29日，來(lái)自青島的徐先生帶著8歲的兒子來(lái)曲阜朝圣拜孔。父子倆在優(yōu)秀導(dǎo)游員張凡真的帶領(lǐng)下，興致勃勃地參觀了世界文化遺產(chǎn)孔廟和孔府。由于天氣炎熱，旅途勞頓，徐先生在游覽孔林時(shí)突發(fā)疾病休克，失去了意識(shí)。導(dǎo)游員張凡真沉著冷靜、臨危不亂，一邊看護(hù)安撫孩子，一邊迅速撥打120急救電話，并立刻向?qū)в喂绢I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。隨后導(dǎo)游公司副總經(jīng)理張濤帶領(lǐng)同事也趕到現(xiàn)場(chǎng)共同救助。救護(hù)車到達(dá)后，導(dǎo)游員張凡真陪同病人及孩子共同趕往醫(yī)院，并墊付了醫(yī)藥費(fèi)。由于搶救及時(shí)，徐先生第二天便成功康復(fù)出院，他激動(dòng)地表示導(dǎo)游員對(duì)他比親人還要親。曲阜之行讓他終生難忘，對(duì)孔子故里人民扶危濟(jì)困、樂(lè)于助人的傳統(tǒng)美德深受感動(dòng)、高度贊揚(yáng)，返程后立刻寄來(lái)了熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信和鮮紅的錦旗。

近年來(lái)，曲阜市高度重視導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。一是大力開展誠(chéng)信旅游建設(shè)。出臺(tái)了《曲阜市旅游行業(yè)誠(chéng)信“紅黑榜”評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《曲阜市誠(chéng)信導(dǎo)游員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。導(dǎo)游全員簽訂了《文明旅游誠(chéng)信服務(wù)承諾書》，建立了誠(chéng)信檔案。二是加強(qiáng)日常管理。修訂完善了《曲阜市導(dǎo)游人員管理辦法》、《導(dǎo)游管理法律法規(guī)匯編》和《曲阜導(dǎo)游詞》。印發(fā)了《曲阜市導(dǎo)游管理“十條禁令”》《旅游行業(yè)旅游服務(wù)大排查大整改大提升工作方案》，嚴(yán)厲打擊導(dǎo)游超出候團(tuán)點(diǎn)聯(lián)團(tuán)攬客行為。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織開展“新時(shí)代新導(dǎo)游”素質(zhì)提升活動(dòng)，創(chuàng)新開展“名導(dǎo)進(jìn)課堂”、導(dǎo)游等級(jí)考試，實(shí)行星級(jí)導(dǎo)游掛牌上崗和公示制度。采取集中培訓(xùn)和各企業(yè)自主培訓(xùn)相結(jié)合的形式開展培訓(xùn)交流，不斷提升導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)和水平。 （通訊員 姜會(huì)銀 張濤）

[責(zé)任編輯：楊凡、路偉]

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