原標(biāo)題：人民銀行濟(jì)南分行積極推進(jìn)無(wú)障礙金融服務(wù)工作

來(lái)源：山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)

“用手機(jī)銀行辦業(yè)務(wù)真方便，現(xiàn)在也不用排隊(duì)，只需要用手機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單操作就辦完業(yè)務(wù)。真沒(méi)想到，我現(xiàn)在70多歲了也趕上時(shí)代潮流，也會(huì)用手機(jī)銀行啦！”日前，在山東省日照市日照銀行營(yíng)業(yè)部，張大爺在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下，下載了手機(jī)銀行并順利完成了賬戶開(kāi)立、轉(zhuǎn)賬等操作。自2021年4月起，日照銀行手機(jī)銀行成功上線敬老版APP，根據(jù)客戶年齡自動(dòng)登錄到手機(jī)銀行敬老版，頁(yè)面簡(jiǎn)潔，字體放大，操作簡(jiǎn)便，有效解決老年人使用智能手機(jī)不熟練和視力老化的問(wèn)題。

人民銀行濟(jì)南分行認(rèn)真貫徹落實(shí)人民銀行總行有關(guān)工作要求，積極組織轄區(qū)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展形式多樣的無(wú)障礙金融服務(wù)建設(shè)，強(qiáng)化金融科技賦能，為老年人、農(nóng)村地區(qū)等具有特殊需求的群體提供更加貼心、更有溫度的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

該行積極參與《移動(dòng)金融客戶端應(yīng)用軟件無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)方案》的編制工作，規(guī)范金融機(jī)構(gòu)移動(dòng)金融客戶端應(yīng)用軟件無(wú)障礙服務(wù)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則和要求，從制度層面推動(dòng)提升金融服務(wù)產(chǎn)品的普惠性和便利性。組織召開(kāi)山東省無(wú)障礙金融服務(wù)推進(jìn)會(huì)，安排部署做好無(wú)障礙金融服務(wù)工作。邀請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)解讀總行《移動(dòng)金融客戶端應(yīng)用軟件無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)方案》，全省金融機(jī)構(gòu)共1200余人通過(guò)線上參加培訓(xùn)。強(qiáng)化日常督促指導(dǎo)，組織各金融機(jī)構(gòu)定期報(bào)送《無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表》，并建立月報(bào)告制度，及時(shí)跟蹤工作進(jìn)度，對(duì)進(jìn)展較慢的金融機(jī)構(gòu)采取約談、通報(bào)等措施。

在人民銀行濟(jì)南分行一系列舉措的督促引導(dǎo)下，山東全省各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聚焦人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題，開(kāi)展了形式多樣的無(wú)障礙金融服務(wù)建設(shè)，切實(shí)提升了金融服務(wù)的可得性、易用性和安全性。

統(tǒng)計(jì)顯示，截至2021年5月底，山東省已有82家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)推出大字版手機(jī)銀行APP，75家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)推出簡(jiǎn)潔版手機(jī)銀行APP，60家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)手機(jī)銀行APP支持一鍵轉(zhuǎn)賬功能，老年人享受移動(dòng)金融服務(wù)的便利程度進(jìn)一步提高。

各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)老年人能力進(jìn)一步優(yōu)化，截至目前，全省共有13748臺(tái)適老智慧柜員機(jī)投入使用。如建設(shè)銀行推進(jìn)智慧柜員機(jī)“適老化”改造，客戶在智慧柜員機(jī)首頁(yè)插卡后，識(shí)別其年齡大于等于60歲時(shí)，彈屏提示客戶可使用“關(guān)愛(ài)模式”菜單，包括大字體版菜單及常用業(yè)務(wù)流程“操作指引”，將密碼輸入時(shí)長(zhǎng)由20秒變更為60秒，滿足老年人使用需要。積極建設(shè)離行式自助銀行，組織工作人員到農(nóng)村現(xiàn)場(chǎng)辦公，努力幫助解決農(nóng)村地區(qū)用戶實(shí)際困難，全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共有23907臺(tái)移動(dòng)智能終端提供服務(wù)，有39家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)新推出遠(yuǎn)程視頻服務(wù)功能，有流動(dòng)銀行服務(wù)車45臺(tái)，普惠金融在農(nóng)村地區(qū)的覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。

此外，山東各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)還積極探索推出敬老尊享服務(wù)，長(zhǎng)者客戶撥打客服熱線，系統(tǒng)采取人工智能技術(shù)，根據(jù)來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行核心客戶身份識(shí)別，無(wú)需經(jīng)過(guò)語(yǔ)音提示選擇的操作環(huán)節(jié)即可直達(dá)坐席進(jìn)入人工服務(wù)環(huán)節(jié)。目前，全省已有28家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)推出適老客服熱線，49家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)手機(jī)銀行APP支持智能呼叫和專屬人工座席，無(wú)障礙客服能力進(jìn)一步強(qiáng)化。

下一步人民銀行濟(jì)南分行將以適老助老能落地、解難題、有實(shí)效為出發(fā)點(diǎn)，探索完善金融科技賦能無(wú)障礙金融服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，努力彌合不同區(qū)域、不同群體間數(shù)字鴻溝，努力為老年群體提供更加便捷、高效、貼心的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行普惠金融發(fā)展理念。

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 馮云云 通訊員 吳曉利

山東商報(bào)·速豹新聞編輯 李迪

[責(zé)任編輯：楊凡、單提詞]

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