原標(biāo)題：“智慧廳堂+流動(dòng)銀行”拉近客戶與農(nóng)商行的距離

來(lái)源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)7月9日訊 “真的太謝謝你們了，辛苦了，你們真是老百姓身邊的銀行！”河灣社區(qū)的張阿姨來(lái)到臨沂河?xùn)|農(nóng)商銀行城北支行,對(duì)工作人員細(xì)致暖心的服務(wù)表示感謝。

近日，河?xùn)|農(nóng)商銀行城北支行營(yíng)業(yè)廳時(shí)常縈繞著客戶滿意的回復(fù)。原來(lái)，為了優(yōu)化完善網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)和流動(dòng)服務(wù)體系，提升金融服務(wù)覆蓋率，河?xùn)|農(nóng)商銀行城北支行積極開(kāi)展金融服務(wù)進(jìn)村活動(dòng)。同時(shí),為提高員工使用智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)的效率，支行每周安排大堂經(jīng)理及柜員進(jìn)行情景演練，著重模擬平時(shí)遇到的比較難解決且耗時(shí)久的業(yè)務(wù)，找尋省時(shí)快捷的突破口，提高智慧柜員機(jī)的使用率。

服務(wù)智能化，打造“零距離”高效服務(wù)

“你叫什么名字？辦業(yè)務(wù)還挺快，以后來(lái)農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)就找你了。”客戶王先生滿意地對(duì)員工小伊說(shuō)。十分鐘前，王先生急匆匆地趕到營(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，輪值大堂的柜員小伊第一時(shí)間察覺(jué)到他的焦急情緒，詢問(wèn)了業(yè)務(wù)需求后迅速引導(dǎo)客戶至智慧廳堂區(qū)，用一句話穩(wěn)住了客戶情緒：“別著急，開(kāi)卡很快，只需要五分鐘。”小伊一邊開(kāi)卡一邊指導(dǎo)客戶下載手機(jī)銀行，從身份識(shí)別、設(shè)置密碼、出卡到綁卡、注冊(cè)手機(jī)銀行動(dòng)戶，她依照平時(shí)情景演練時(shí)最省時(shí)的操作流程，有條不紊的進(jìn)行著，幾分鐘的時(shí)間開(kāi)新卡的業(yè)務(wù)辦理完成。

一句“只需要五分鐘”讓客戶因?yàn)橛辛似诖潇o，這體現(xiàn)了心理學(xué)上的預(yù)期效應(yīng)。一整套熟練的操作流程，給客戶提供了優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，展現(xiàn)了農(nóng)商行員工專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，拉近了客戶與農(nóng)商行之間的距離，讓客戶真真切切感受到農(nóng)商行熱忱的服務(wù)態(tài)度。

服務(wù)精細(xì)化，打造“人性化”貼心服務(wù)

“家里老人腿腳不方便，實(shí)在不能來(lái)開(kāi)卡，我們急需銀行卡開(kāi)通財(cái)政補(bǔ)貼功能，你們支行可以幫忙解決一下么。”河灣社區(qū)王大姐滿臉愁容的向大堂經(jīng)理講述她遇到的問(wèn)題。城北支行會(huì)計(jì)主管在了解到這名客戶遇到的問(wèn)題后，主動(dòng)與客戶所在的社區(qū)負(fù)責(zé)人溝通交流，大致了解該社區(qū)的客戶群體情況，決定利用流動(dòng)服務(wù)機(jī)具開(kāi)展流動(dòng)銀行上門(mén)服務(wù)，讓更多老年群體享受先進(jìn)、便利、安全的電子金融服務(wù)。

除定期開(kāi)展流動(dòng)銀行之外，河?xùn)|農(nóng)商銀行城北支行每月組織附近社區(qū)居民開(kāi)展一系列社區(qū)活動(dòng)，如組織書(shū)法協(xié)會(huì)展覽、建黨一百年主題活動(dòng)等；在節(jié)假日期間向居民派送對(duì)聯(lián)、年畫(huà)、臘八粥、粽子等節(jié)日禮品，為群眾送去節(jié)日祝福；進(jìn)行黨建共建，攜手社區(qū)企事業(yè)單位，合力推進(jìn)黨建文化建設(shè)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，讓更多群眾感受到農(nóng)商行溫暖細(xì)致的服務(wù)。

下一步河?xùn)|農(nóng)商銀行城北支行將持續(xù)提升智慧廳堂服務(wù)質(zhì)效，不斷提升員工業(yè)務(wù)水平，根據(jù)客戶差異化需求提供精準(zhǔn)服務(wù)，為客戶帶去更專業(yè)、高效、貼心、便捷的服務(wù)。同時(shí)支行將繼續(xù)有針對(duì)性的開(kāi)展流動(dòng)銀行服務(wù)，進(jìn)一步加大金融便民服務(wù)點(diǎn)的創(chuàng)建力度，努力縮短河?xùn)|農(nóng)商銀行與百姓之間的距離。（通訊員 伊曼歌）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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