煙臺(tái)稅務(wù)：創(chuàng)新“雙導(dǎo)稅”，提升納稅人滿意度

來源：膠東在線

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2021-07-15 12:57:07

原標(biāo)題：煙臺(tái)稅務(wù)：創(chuàng)新“雙導(dǎo)稅”，提升納稅人滿意度

來源：膠東在線

膠東在線7月15日訊（通訊員王夢笛）為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升納稅人滿意度，國家稅務(wù)總局煙臺(tái)市稅務(wù)局以“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”為理念，以煙臺(tái)市萊山區(qū)辦稅服務(wù)廳為試點(diǎn)，創(chuàng)新推行“雙導(dǎo)稅”模式，科學(xué)繪制辦稅動(dòng)線，做到進(jìn)廳有迎接，辦稅有陪伴，離廳有追蹤，全方位為納稅人繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅繳費(fèi)服務(wù)。

科學(xué)繪動(dòng)線，辦稅質(zhì)效穩(wěn)提升。萊山稅務(wù)辦稅服務(wù)廳引入“動(dòng)線”設(shè)計(jì)理念，針對辦稅區(qū)域多入口情況，因地制宜科學(xué)規(guī)劃辦稅動(dòng)線，打造“雙導(dǎo)稅”循環(huán)，實(shí)現(xiàn)辦稅人員在不同區(qū)域無縫銜接“陪伴”。同時(shí)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理整合，全程為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以辦稅廳咨詢輔導(dǎo)區(qū)為起點(diǎn)，網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)和自助辦稅區(qū)前置，窗口辦稅區(qū)后移。納稅人進(jìn)廳后，導(dǎo)服工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)審，將耗時(shí)較短的簡單業(yè)務(wù)集中在導(dǎo)稅咨詢臺(tái)辦理，可通過網(wǎng)上電子稅務(wù)局辦理的業(yè)務(wù)集中在網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)區(qū)辦理，可通過自助辦稅終端辦理的業(yè)務(wù)集中在自助區(qū)域辦理，將其他只能窗口辦理的綜合業(yè)務(wù)集中在窗口兜底辦理。加強(qiáng)分流引導(dǎo)機(jī)制，有效將平均辦稅時(shí)長在原基礎(chǔ)上縮減2-3分鐘。

進(jìn)廳有迎接，提供溫馨“家”服務(wù)。為方便納稅人網(wǎng)上自助辦稅，萊山區(qū)辦稅廳整合、拓展現(xiàn)有資源，對進(jìn)廳動(dòng)線進(jìn)行合理優(yōu)化。通過“雙導(dǎo)稅臺(tái)”的設(shè)置，確保納稅人“進(jìn)廳如進(jìn)家”，通過梳理業(yè)務(wù)流程和合理分流，確保納稅人“辦稅不迷路”。納稅人進(jìn)入電子稅務(wù)局自助辦稅區(qū)后，導(dǎo)稅員對其跟蹤式一對一輔導(dǎo)，解答涉稅疑難，培養(yǎng)納稅人“非接觸式辦稅”的能力，窗口區(qū)域與自助網(wǎng)辦區(qū)域有效銜接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)不斷檔。同時(shí)，導(dǎo)稅人員硬件配置不斷升級，標(biāo)配移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，可進(jìn)行“簡事即辦”、網(wǎng)上辦稅、業(yè)務(wù)叫號、知識(shí)檢索、連線呼叫等操作，并通過移動(dòng)設(shè)備建立導(dǎo)稅人員與窗口人員的業(yè)務(wù)銜接互動(dòng)機(jī)制，全流程為納稅人服務(wù)。

辦稅有陪伴，功能分區(qū)全程陪伴。動(dòng)線全面升級后，導(dǎo)稅服務(wù)同步優(yōu)化。辦稅廳實(shí)行“1+N”靈活分組，一個(gè)導(dǎo)稅值班長(組)+多個(gè)功能分區(qū)組，包括分流指引組、簡事快辦組、自助輔導(dǎo)組和協(xié)調(diào)調(diào)度組。導(dǎo)稅值班長(組)作為導(dǎo)稅中樞負(fù)責(zé)人，做到進(jìn)廳必有迎，了解服務(wù)需求，做到熟悉業(yè)務(wù)，非必需在窗口辦理業(yè)務(wù)不叫號，做到靈活調(diào)度導(dǎo)稅人員。大導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了對可網(wǎng)辦、自助辦、云辦稅平臺(tái)辦業(yè)務(wù)的“陪伴”輔導(dǎo)，致力于納稅人學(xué)會(huì)操作，降低進(jìn)廳需求。

離廳有追蹤，導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)大擴(kuò)充。為保證納稅人能夠獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更具針對性地輔導(dǎo)，萊山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳升級大導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)，不斷擴(kuò)大辦稅“家族”隊(duì)伍。一方面精挑辦稅服務(wù)廳、業(yè)務(wù)科室、分局業(yè)務(wù)骨干，合力組建稅收專家顧問團(tuán)隊(duì)，形成“前臺(tái)吹哨、后臺(tái)報(bào)到”的聯(lián)動(dòng)模式，延長導(dǎo)稅鏈條，主動(dòng)走出去，將辦稅平臺(tái)從辦稅服務(wù)廳擴(kuò)展至企業(yè)所在地，零距離問需解難，提供“一戶一策”稅收解決方案。