原標題：德州：標準化建設推動院前急救服務水平質變

來源：大眾日報

7月16日上午，記者從“慶祝建黨百年·巡禮健康山東”主題新聞發布會德州專場獲悉，德州市主持制定了全國首個院前急救地方標準，填補了該行業的國內空白，并開展了國家級服務標準化體系建設工作。

為解決全省各地市120急救中心沒有統一管理規范和評價標準，以及各地市之間、城鄉之間，院前醫療急救服務水平差別較大等問題，2017年3月，受省衛健委委托，德州市120急救調度指揮中心主持起草了《院前醫療急救服務規范》（以下簡稱 《規范》）山東省地方標準。經過四次全省調研、六次全省標準研討與集中反饋、十幾次標準修改，在全省16地市院前急救行業達成共識，確定了《規范》標準范本，并于2019年1月29日正式發布（標準號DB37/T 3484-2019）。

據悉，該標準首次規范了院前急救服務的相關術語和定義，首次規定了120呼叫受理、急救任務接受、急救出車等具體時間要求；首次提出了農村地區15公里急救半徑，首次規范了重大突發事件醫療救援的具體流程及要求等。作為我國首個院前急救領域的地方標準，為推進我省院前醫療急救規范化發展提供了標準支撐，也為國家推進院前醫療急救規范化發展提供了先例。

2015年，在德州市市場監督管理局的推薦下，《德州“120急救”》獲得國家標準委批準立項，成為全國第二批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目，這也是全國院前急救行業首個服務標準化項目。通過項目創建，德州將標準化管理模式引入院前急救系統，總結出了一整套院前醫療急救流程和方法，搭建了四大標準體系共包含21個子體系184項標準，覆蓋了德州“120急救”服務的各個環節和細節。同時，德州以項目建設為抓手，在全市院前急救系統內開展了“醫療急救能力提升年”活動，各項院前急救工作標準化建設成效明顯。

通過標準的制定和運用，德州市院前急救服務能力實現了從量變到質變的提升。急救站（急救中心）、急救業務操作、急救車物品配置、服務監督實現標準化管理，每一項管理制度、要求都細化為具體的評價標準，量化為具體的賦分標準。標準化、規范化的服務要求，極大地提升了院前急救人員的服務主動性、細致性，人民群眾對院前急救服務的滿意度持續提升，2017-2020年指揮中心共回訪143145人次，無一例派車不滿意事件。

（大眾日報客戶端記者 徐晨 報道）

責任編輯： 張西可

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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