原標題：建行濱州分行探索實施“適老化”服務環境改造

來源：濱州日報

濱州日報/濱州網訊（記者邵一娟通訊員任玉龍報道）近日，記者從建設銀行濱州分行了解到，近期，建行濱州分行在自助設備、電子銀行渠道、人臉識別、電話服務流程等多個方面進行了升級，改造網點適老化、適殘化服務環境。

升級后，老年客戶使用建行手機銀行App辦理交易時，可選擇大字模式，即可切換到加大字號、簡潔模塊辦理業務，也可通過語音、讀屏等無障礙方式，順暢辦理查詢、轉賬、繳費等相關業務，便利老年人線上辦理業務和日常消費；優化95533客戶服務電話IVR菜單結構，將老年客戶常用的緊急掛失功能提升至首層菜單首位，根據身份信息自動判斷客戶卡種進入相應掛失流程；并將人工服務提升至首層菜單，根據客戶證件號或卡號等身份信息自動進入相應人工服務團隊，縮短老年客戶業務流程；同時，95533熱線部署了智能語音導航，支持客戶“一語直達”辦理業務，方便老年客戶快速找到業務菜單。

建行濱州分行將深入貫徹落實老年人、殘障人士金融服務相關要求，持續優化網點建設，創新老年人專用產品，完善智能化適老性改造，加強智能操作指導，豐富金融宣教內容，開展特色主題宣教活動，積極幫助老年人跨越“數字鴻溝”，融入智能生活，享受科技便利。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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