原標(biāo)題：東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)：“紫馬甲”網(wǎng)格員用真情編織居民“幸福網(wǎng)”

來(lái)源：新華社

新華社客戶端濟(jì)南8月30日電（侯朋朋、宋麗、蓋萃瑩）“創(chuàng)城開始啦，請(qǐng)大家保護(hù)好我們身邊的環(huán)境，有問題請(qǐng)及時(shí)跟我們反映，謝謝大家配合……”“親愛的居民朋友們，目前疫情較為緊張，大家有鄰居、家人朋友預(yù)計(jì)來(lái)我市及已到達(dá)我市沒有提前報(bào)備人員，請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系。接種新冠疫苗可有效提供對(duì)病毒的抵抗能力，請(qǐng)積極接種……”。連日來(lái)，東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)勝園街道身穿紫馬甲的網(wǎng)格員的聲音持續(xù)在各個(gè)小區(qū)、企業(yè)中響起。

在基層社會(huì)治理中，勝園街道網(wǎng)格員發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。他們傳遞信息、提供服務(wù)、調(diào)解矛盾，“網(wǎng)格員”這個(gè)稱謂，居民們?cè)絹?lái)越熟悉。

網(wǎng)格化“一根針”，穿起社區(qū)治理“千條線”

“小區(qū)16號(hào)樓1單元門口東側(cè)的井蓋破損，大家注意安全。”8月25日上午8點(diǎn)多，東營(yíng)區(qū)勝園街道科苑社區(qū)科教小區(qū)的居民群里發(fā)出了這樣一條消息，并附有現(xiàn)場(chǎng)照片和語(yǔ)音提示。

原來(lái)這是網(wǎng)格員王欣欣在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)井蓋破損，并常有居民經(jīng)過此處，存在很大的安全隱患，于是她立即將情況上報(bào)網(wǎng)格中心并反映給物業(yè)，不到10分鐘，維修人員就趕到現(xiàn)場(chǎng)，半小時(shí)內(nèi)，協(xié)助物業(yè)工作人員已更換新的井蓋，安全隱患消除。“你們的效率好高啊！真是太感謝了！”9號(hào)樓居民趙師傅說(shuō)。

連日來(lái)，隨著創(chuàng)城活動(dòng)開展，社區(qū)網(wǎng)格化管理體系發(fā)揮著重要作用。勝園街道54名網(wǎng)格員在日常網(wǎng)格化管理中，對(duì)整個(gè)轄區(qū)范圍進(jìn)行整體摸排匯總，將治理服務(wù)覆蓋到全網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化“一根針”穿起社區(qū)治理“千條線”，為網(wǎng)格居民提供服務(wù)。“別人有事找警察，我們有事不用慌，網(wǎng)格員主動(dòng)來(lái)幫忙。”居民簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句話，道出了他們對(duì)網(wǎng)格員的認(rèn)可。

熟悉家長(zhǎng)里短大事小情，“零距離”服務(wù)居民

“網(wǎng)格員們的工作，就是要在網(wǎng)格里‘零距離’服務(wù)居民！”曹小千、王欣欣分包的網(wǎng)格共有372多戶居民需要進(jìn)行全員核酸檢測(cè)演練，面對(duì)居民較多的情況，她們對(duì)分包的網(wǎng)格進(jìn)行按照樓道、門牌號(hào)等依次核對(duì)居民核酸檢測(cè)情況，并督促?zèng)]去做核酸檢測(cè)的人員盡快去做。在這么快掌握每位居民的情況背后，是她們夜以繼日的付出。

勝園街道目前有54名網(wǎng)格員。網(wǎng)格中心負(fù)責(zé)人宋麗說(shuō)，網(wǎng)格員們要對(duì)網(wǎng)格里的情況做到“門兒清”。他們每天都在網(wǎng)格范圍內(nèi)進(jìn)行“行程打卡”，力爭(zhēng)做到熟悉網(wǎng)格里的家長(zhǎng)里短、大事小情。誰(shuí)家有困難了、誰(shuí)家房屋出租了、誰(shuí)家要找工作了……網(wǎng)格員都要想方設(shè)法了解到，并發(fā)揮信息集中的優(yōu)勢(shì)，為居民提供各種服務(wù)。

通過網(wǎng)格化管理，社區(qū)民生服務(wù)、城市管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多職能被盡可能納入網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)治理重心下沉，促進(jìn)了網(wǎng)格化治理的精細(xì)化和扁平化，做到讓居民辦事“找多人”變成了“找一人”。

小事不出“網(wǎng)”、大事不出“格”，全心全意當(dāng)好傳聲筒

網(wǎng)格員既是信息員、宣傳員、服務(wù)員，也是矛盾調(diào)解員。他們每天穿梭于網(wǎng)格的每個(gè)角落，活躍在社區(qū)的大街小巷，開展日常巡查，發(fā)現(xiàn)并整治安全隱患，隨時(shí)隨地解決突發(fā)問題，化解油煙擾民、垃圾擾民、裝修噪聲糾紛、鄰里糾紛等矛盾，保障網(wǎng)格內(nèi)的平安穩(wěn)定。

“我是社區(qū)網(wǎng)格員耿燕，這是我的電話，您有事隨時(shí)可以聯(lián)系我！”在勝園街道紫荊花園內(nèi)，社區(qū)網(wǎng)格員耿燕活躍在居民院落，每到一家都這樣介紹自己。每天小區(qū)的道路，她都要來(lái)來(lái)回回走上好幾遍，成了街巷小區(qū)居民的熟人。常常和老人們坐下來(lái)“拉家常”，增進(jìn)大家對(duì)網(wǎng)格工作的理解。小網(wǎng)格溫暖了大民生。“能幫居民解決煩惱，對(duì)我們網(wǎng)格員來(lái)說(shuō)是件快樂的事。今后我將繼續(xù)貼近一線，讓社區(qū)生活越來(lái)越美好。”耿燕說(shuō)。

一個(gè)人、一方格、一雙腿，每天行走在大街小巷，穿梭在樓宇之間。365個(gè)日日夜夜，從白天到日落再到燈火通明，他們用雙腳丈量著街道的長(zhǎng)度、城市的高度。小社區(qū)、大社會(huì)，小網(wǎng)格、大擔(dān)當(dāng)。勝園街道全體網(wǎng)格員將繼續(xù)努力，為爭(zhēng)當(dāng)政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的專業(yè)化、職業(yè)化網(wǎng)格員隊(duì)伍而奮斗。（完）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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