原標(biāo)題：建行菏澤分行東明支行：跨省聯(lián)動助愛心接力

來源：中國山東網(wǎng)

長期以來，菏澤東明工業(yè)路支行老年客戶群體占比高，經(jīng)常為行動不便的客戶提供上門服務(wù)。近日，該行突然接到一個特殊的求助電話。“你好，我妻子的社保卡丟了，現(xiàn)在正在鄭州昏迷不醒，鄭州這邊的建行補(bǔ)不出咱山東的社保卡，現(xiàn)在因為報銷需要，真是不知道怎么辦了，所以才打電話咨詢一下咱們網(wǎng)點。”

客戶遠(yuǎn)在河南，支行上門核實客觀條件不允許。但本著做“有溫度的銀行”服務(wù)原則，該支行網(wǎng)點主任張艷麗一方面通過網(wǎng)站通訊錄查找到鄭州月湖南路支行的電話，積極與該行營運(yùn)主管聯(lián)系，另一方面與醫(yī)院聯(lián)系、了解客戶的實際需求。經(jīng)過密切溝通，先由東明工業(yè)路支行發(fā)出業(yè)務(wù)辦理協(xié)助函，然后由鄭州月湖南路支行對客戶進(jìn)行核實，并通過內(nèi)網(wǎng)郵箱把照片和相關(guān)資料發(fā)至支行。最后，客戶家屬攜帶本人身份證、醫(yī)院證明、關(guān)系證明到東明工業(yè)路支行代為辦理。客戶家屬臨走前感謝道，“真是太感謝你們了，本來還因為離得遠(yuǎn)，又一直在重癥監(jiān)護(hù)室，不知如何是好，你們真是給我們解決了大問題。

“踐行大行擔(dān)當(dāng)，弘揚(yáng)創(chuàng)文風(fēng)氣”，建行東明工業(yè)路支行將控制風(fēng)險和優(yōu)質(zhì)服務(wù)完美結(jié)合，在為客戶解決燃眉之急的同時，又保證了業(yè)務(wù)合規(guī)，降低了操作風(fēng)險。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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