原標(biāo)題：濟(jì)南能投集團(tuán)：破解難題為民生 革命后代送錦旗

來(lái)源：山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)

近日，濟(jì)南市黃屯小區(qū)的劉先生將一面寫(xiě)著“心系百姓 為民服務(wù)”的錦旗送到了濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南能投集團(tuán)工作人員的手中，“感謝能源集團(tuán)為我們解決了供熱老大難問(wèn)題，真是為民解憂，為百姓服務(wù)！”一面錦旗表達(dá)了劉先生的感激之情。

據(jù)了解，劉先生所在的濟(jì)南黃屯小區(qū)建于上世紀(jì)90年代，百姓用暖需求強(qiáng)烈。受益于2017年濟(jì)南市“氣代煤”政策，該小區(qū)集體安裝用暖設(shè)施，寒冷冬日不再靠煤爐取暖。2020年7月，濟(jì)南能源集團(tuán)成立，根據(jù)供暖“一張網(wǎng)”整合規(guī)劃，該小區(qū)劃入濟(jì)南能源集團(tuán)接管項(xiàng)目之列。接收該小區(qū)后，能源集團(tuán)供暖管家立即對(duì)小區(qū)內(nèi)存在的供暖缺陷進(jìn)行整改，倒排工期，確保用戶2020采暖季如期高質(zhì)量用熱，暢享“一張網(wǎng)”改革紅利。在過(guò)去的一年中，運(yùn)行人員加班加點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)小區(qū)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間、最快的效率完成工期。截至2020年11月，該小區(qū)供暖管家共清洗2000余個(gè)過(guò)濾網(wǎng)，更換60余個(gè)單元過(guò)濾器，對(duì)小區(qū)內(nèi)所有供熱管網(wǎng)進(jìn)行沖洗排污；與此同時(shí)，經(jīng)營(yíng)收費(fèi)工作人員同步梳理用戶檔案，核對(duì)用戶繳費(fèi)記錄，解決用戶用熱過(guò)程中存在的歷史遺留問(wèn)題。經(jīng)過(guò)排查梳理，工作人員發(fā)現(xiàn)以劉先生為代表的共計(jì)12戶黃屯小區(qū)居民對(duì)歷史繳費(fèi)數(shù)據(jù)存有疑問(wèn)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的整改落實(shí)，在全體人員的共同努力下，劉先生等12戶居民采暖費(fèi)的歷史遺留問(wèn)題終于得到了解決?！叭ツ陣?yán)寒天氣下，我家里比往年暖和，‘一張網(wǎng)’提速提質(zhì)，最近又把困擾我多年的費(fèi)用問(wèn)題落實(shí)了，錢(qián)不多，暖的是民心。我出身于革命英烈后代家庭，祖父在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期保家衛(wèi)國(guó)、做出英勇?tīng)奚?。如今?0多年過(guò)去了，我在能源人的身上看到了薪火相傳的黨性品質(zhì)，他們用一件件務(wù)實(shí)之舉暖民心、體民意，用心用情為百姓解難事、辦實(shí)事，不斷增強(qiáng)用戶的幸福感、獲得感和尊崇感?！眲⑾壬?dòng)的表示。

自“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，能投集團(tuán)上下聯(lián)動(dòng)，步調(diào)一致，將此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)常態(tài)化機(jī)制常抓不懈，用為民辦實(shí)事、解難題檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成效，各職能部室及各供熱公司主動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任，聚焦群眾“急難愁盼”的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，按照“一張網(wǎng)”整合規(guī)劃，配合能源集團(tuán)強(qiáng)化資源整合、服務(wù)融合、工作結(jié)合，用心用情用力解決百姓用熱中的困難事、煩心事、揪心事。對(duì)濟(jì)陽(yáng)、章丘、長(zhǎng)清、商河用戶無(wú)法使用線上“零跑腿”業(yè)務(wù)問(wèn)題，能投集團(tuán)下大力氣，堅(jiān)持客戶服務(wù)無(wú)小事，僅用兩個(gè)月時(shí)間將11家供熱公司經(jīng)營(yíng)收費(fèi)系統(tǒng)整合完畢，同步中心城區(qū)用戶業(yè)務(wù)辦理流程，用戶實(shí)現(xiàn)“一廳通辦、一線直通、一鍵直達(dá)”。

“一面錦旗，是用戶對(duì)我們工作的認(rèn)可，也是我們往后工作的動(dòng)力，感謝您對(duì)我們工作的理解和支持?！睍r(shí)逢中秋、國(guó)慶雙節(jié)之際，能投集團(tuán)全體人員為用戶送上香甜的月餅，將這份濃濃的節(jié)日祝福送至用戶的心房。

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 史尚靜

通訊員 張帥 王偉娜

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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