原標題：臨沂市臨沭縣行政審批局：全面優(yōu)化營商環(huán)境 打通服務群眾“最后一公里”

來源：魯網

魯網9月22日訊 臨沂市臨沭縣行政審批服務局立足本職，以“便民利企”為宗旨，以優(yōu)化營商環(huán)境為己任，不斷提高效能，優(yōu)化環(huán)境，著力打通服務群眾“最后一公里”，全力推進政務服務工作再上新臺階，提升了群眾的滿意度和幸福感。

優(yōu)化服務環(huán)境，幫助企業(yè)群眾解決“不好辦”的鬧心事。縣行政審批局在一樓大廳設立“找茬”窗口，主要受理辦事企業(yè)群眾在政務服務網上或政務服務大廳窗口提交申請材料后，未能實現成功辦理、成功審批或企業(yè)群眾多次往來政務服務大廳未能解決問題等。少數事項，受歷史原因、政策調整、社會變化等因素影響，處理起來相當棘手。也就是說，這個窗口受理的都是“疑難雜癥”，解決的都是“燙手山芋”。但是，“找茬窗口”的設立，不僅能為辦事群眾提供疑難問題咨詢服務，還能為群眾送上一份安心，讓群眾心里有底：普通窗口辦不成的事，還有“找茬”窗口兜底。

優(yōu)化辦事環(huán)境，幫助企業(yè)群眾解決“環(huán)境差”的揪心事。為解決高頻事項辦理人員密集、排長隊的堵點問題，拓展渠道擴大企業(yè)和群眾辦事途徑，推行“能網絡辦理的全程網辦、電話預約的按時來、咨詢疑問的現場答、能自助終端辦理的幫助辦”等方法，有效分流、引導辦事人群，緩解人員密集、排長隊問題。增設了便民設施，在咨詢臺和幫辦代辦區(qū)準備了熱水、藥箱、老花鏡、輪椅等便民設施，組建了20多人的“沭心辦”幫辦代辦團隊，全方位推動政務服務幫辦代辦工作走向深入。一對一精準指導，上門服務送政策，幫助企業(yè)落實生產經營主體責任，暢通供應鏈保障企業(yè)需求。秉承便民利企的原則，大力推進建設各鎮(zhèn)（街道）便民服務中心，將辦理事項外延下沉，打通為民服務“最后一公里”。

優(yōu)化政務環(huán)境，幫助企業(yè)群眾解決“多跑路”的煩心事。按照“前臺一窗受理，后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的辦理模式，在臨沭縣政務大廳二樓設置投資規(guī)劃、工程許可、市場準入、社會事務等4大類14個綜合受理窗口；制作了包含企業(yè)開辦全程電子化設立、食品經營許可等251項《事項情形標準化服務指南》，實現企業(yè)和個人事項“一窗辦”。企業(yè)群眾只需“進一扇門、到一個窗口、填一張表單、交一份材料、只跑一趟腿”就能辦成整個場景的業(yè)務，解決企業(yè)群眾在不同部門、不同窗口之間“來回跑”“反復跑”的問題。

開展特色政務服務，幫助企業(yè)群眾做好“便民利企”的暖心事。嚴格履行“服務承諾制”“首問負責制”“一次性告知制”“限時辦結制”等制度，將制度落實貫穿于企業(yè)開辦全過程，深化“一網通辦”“一業(yè)一證”改革，明確服務內容、服務標準，拓寬“一鏈辦理”服務范圍。全面打造線上“不見面審批”、線下全領域無差別“一窗受理”政務服務模式，實現政務服務由傳統(tǒng)分散式、人工式向集成化、智能化轉變。打造24小時自助服務區(qū)，解決群眾上班時間沒空辦、下班時間無處辦問題。全面啟用“好差評”系統(tǒng)，依申請政務服務事項實現“一事一評”“一次一評”，評價數據實現全數歸集上傳，實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。啟用至今，收到評價反饋41萬余條，好評率100%。

為深入貫徹落實“一次辦好”和“放管服”改革的標準要求，臨沭縣行政審批服務局持續(xù)推動“一窗受理、一網通辦、一業(yè)一證、一鏈辦理、幫辦代辦”工作，積極打通營商環(huán)境中的痛點、難點和堵點，以優(yōu)化行政審批流程為著力點，以方便企業(yè)和群眾辦事為導向，著力解決企業(yè)群眾“辦事難”問題，做好“主動服務”和“定向服務”的疊合文章，增強主動服務、靠前服務意識，針對重難點項目由原來的“坐等審批”變?yōu)橹鲃由祥T服務，在制定政策、創(chuàng)新服務等方面出真招、見實效，切實為企業(yè)紓困解難，讓他們真切感受到便捷、高效、優(yōu)質的審批服務，助力臨沭營商環(huán)境優(yōu)化。（通訊員 吳斌）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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