原標題：山東省人社廳全員“走流程”，把實事辦在群眾心坎上

來源：大眾報業·大眾日報

省人社廳探索建立為民辦實事長效機制，解決群眾“急難愁盼”問題

全員“走流程”，把實事辦在群眾心坎上

記者10月22日從省政府新聞辦舉行的新聞發布會上獲悉，黨史學習教育開展以來，省人力資源社會保障廳牢固樹立“以人民為中心”的發展理念，下真功夫、拿硬措施，下大力氣解決群眾的“急難愁盼”問題，全員“走流程”，找準群眾辦事的“中梗阻”，把實事辦在群眾心坎上。

省人力資源社會保障廳副廳長周春艷介紹，省人力資源社會保障廳建立“1+5+6”推進機制，“1”即成立1個為民辦實事工作專班；“5”即采取調研摸底、建賬定責、精準解決、實效評估、建立長效等5個步驟；“6”即實施就業創業質量提升、社會保障管理服務提升等6大行動。常態化開展“人社政策暢通行”行動，建立人社政策解讀庫，搭建政策解讀平臺，讓人民群眾能夠查詢政策、用好政策。截至9月底，人社系統發布宣傳信息超過10萬條，群眾點擊量同比增長6.1倍。

全員“走流程”，找準群眾辦事的“中梗阻”。為民辦實事，摸清群眾需求是前提。省人力資源社會保障廳聚焦人社政策落實和經辦管理服務兩個方面，各級人社干部以辦事單位群眾和經辦工作人員“兩種角色”，對人社業務“申請、受理、審核、辦結（反饋）”開展全流程檢驗。截至9月底，全省人社部門開展“走流程”14126次，發現問題4278項，整改完成3792項。“奔著問題走”“創新方式走”“務求實效走”，優化政策制定“最初一公里”，打通政策落實的“最后一公里”。

同時，緊盯群眾關心的社保問題，開展“社保政策你我他”宣傳解讀，居民養老保險基礎養老金由每人每月142元提高至150元；狠抓農民工工資支付制度改革攻堅，打造農民工工資支付“數字化+監管”新模式。目前，全省1.95萬個建設項目納入平臺監管，實名制信息384.9萬人，代發工資859.2億元；制定維護新就業形態勞動者勞動保障權益的實施意見，維護新業態從業人員合法權益。

針對辦理人社業務提交材料多、辦理時限長等問題，省人力資源社會保障廳堅持問題導向，重塑服務流程，實施人社服務快辦行動。梳理全省159項政務服務事項，實現人社服務事項名稱、表單、時限等省市縣“三級十七同”，實現人社服務事項無差別受理、同標準辦理。聚焦企業和群眾眼中的“一件事”，把分散在不同處室、單位的事項按場景進行梳理、整合、優化，探索“一鏈辦理”，實現“跑一次腿、辦多件事”。壓縮申請材料、辦理時限，大力推進“秒批秒辦”“即時辦理”。對18項人社服務事項，實行告知承諾制試點，全省86萬余名辦事群眾獲得“無證明”體驗，近期又對83個證明事項實行告知承諾制辦理，努力打造“無證明”部門。網上申辦的省級事項占97.3%，全程網辦事項達到75項。依托“愛山東”App，將34個高頻事項搬到“掌”上，群眾動動手指即可辦理人社業務。

此外，省人力資源社會保障廳探索建立為民辦實事長效機制，暢通民意反饋渠道，建立健全定期座談、服務“體驗日”、結對共建、基層聯系點等制度，及時了解群眾的所急、所需、所困。對年度民生實事項目，邀請人大代表、政協委員、媒體記者等“特約監督員”，對實施效果進行評價打分。落實政務服務“好差評”制度，實施“窗口吹哨、處室報到”常態化機制，組織開展暗訪評價，讓群眾真正成為人社工作的“閱卷人”。

[責任編輯：楊凡、懷初俠]

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