原標題：濟南市中稅務:以“智”提“質(zhì)”　納稅服務再升級

來源：齊魯晚報

國家稅務總局濟南市市中區(qū)稅務局以“智慧稅務”建設為導向,致力于為廣大納稅人繳費人提供更高效、便捷、智能的辦稅繳費體驗,構(gòu)建“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”服務模式,打造市場主體“非常滿意”的稅收營商環(huán)境。

智慧服務新體驗

市中區(qū)智慧辦稅服務廳實現(xiàn)了技術和理念的突破,納稅人在自助智慧辦稅區(qū),業(yè)務快辦窗口、自助辦稅區(qū)和24小時智慧微廳能夠?qū)崿F(xiàn)涉稅事項咨詢和預審,以及扣繳稅款、涉稅信息查詢、開具納稅證明等基礎業(yè)務的自主高效辦理。在智慧“加速度”的助力和持續(xù)推廣“非接觸式”辦稅的努力下,市中區(qū)稅務局實現(xiàn)了非接觸式辦稅率99.7%,互聯(lián)網(wǎng)辦稅業(yè)務占比99.5%,網(wǎng)上申報率99.9%,納稅人人均取號排隊時間成本也由10分鐘降至約5分鐘,窗口業(yè)務平均辦理時長由15分鐘縮短為5分鐘以內(nèi),增值稅留抵退稅從受理企業(yè)提交退稅申請到稅款退還到賬平均用時1個工作日。

一線聯(lián)辦新速度

市中區(qū)稅務局強化與區(qū)社保局、醫(yī)保局、自然資源和規(guī)劃局、行政審批局等部門業(yè)務協(xié)作,在區(qū)政務服務中心開設9個聯(lián)辦窗口,分別受理社保、不動產(chǎn)、企業(yè)開辦等涉稅業(yè)務。以不動產(chǎn)聯(lián)辦業(yè)務為例:納稅人提交相關資料后,不動產(chǎn)登記部門將資料信息錄入系統(tǒng),通過共享平臺傳遞給稅務部門,稅務部門將完稅情況傳遞給不動產(chǎn)登記部門,真正實現(xiàn)“一套資料、一次取號、一窗受理、一線聯(lián)辦”。截至目前,市中區(qū)稅務局聯(lián)辦窗口月均辦理聯(lián)辦業(yè)務5400余件,日均辦理各類聯(lián)辦業(yè)務200余筆；納稅人平均等候時間約為3分鐘,同比下降60%；辦理時間縮減60%以上,辦事環(huán)節(jié)縮減50%。

傾情服務暖心田

市中區(qū)稅務部門緊緊圍繞“為納稅人繳費人辦實事”核心主題,堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路,在做好線上服務的同時持續(xù)優(yōu)化線下服務體驗,創(chuàng)新推出老年人綠色通道、特殊群體服務窗口等,安排專人為行動不便者提供“全程陪同引導”服務,為老弱病殘孕等特殊人群提供“一站式”親情化便民辦稅服務。截至目前,已為各類特殊人群提供服務1000余次,讓辦稅服務廳在“智能化”轉(zhuǎn)型的同時,也更具“人情味”。

下一步,市中區(qū)稅務局將持續(xù)堅持以納稅人繳費人為中心的發(fā)展思想,進一步深化稅收征管改革,在“群眾訴求快響應、優(yōu)惠政策直達享、分類服務解難題”等方面,切實打好政策惠民惠企和服務便民“組合拳”,服務和支持好實體經(jīng)濟發(fā)展,為促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展營造更好的稅收營商環(huán)境。

(尚曉睿)

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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