原標(biāo)題：臨沂臨港區(qū)行政審批服務(wù)局：多措并舉助推政務(wù)服務(wù)效能和滿意度“雙提升”

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)10月27日訊 今年以來，臨沂臨港區(qū)行政審批服務(wù)局以群眾需求為導(dǎo)向，為全面及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，確保行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)透明運(yùn)行，用好標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化“兩把尺子”，不斷增強(qiáng)政務(wù)公開深度和廣度，建立健全行政審批閉環(huán)管理模式。

強(qiáng)化信息共享，打造政務(wù)公開新格局

臨港區(qū)行政審批服務(wù)局通過對(duì)服務(wù)指南中的事項(xiàng)名稱、基本信息、受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、設(shè)定依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、受理地點(diǎn)和時(shí)間等要素的篩查與梳理，使服務(wù)指南更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，通過微信公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站等多種形式進(jìn)行公布。服務(wù)指南作為實(shí)施一次性告知制度的重要載體，在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行公開發(fā)布、動(dòng)態(tài)更新，企業(yè)和群眾通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)就可以查詢到要辦理事項(xiàng)所需要的材料及其他信息，精準(zhǔn)準(zhǔn)備申報(bào)材料，減少往返次數(shù)。截至目前，臨港區(qū)行政審批服務(wù)局共梳理完善服務(wù)指南160余份，更新服務(wù)指南3次，進(jìn)一步讓企業(yè)和群眾辦事時(shí)“找得到、看得懂、辦得快”，贏得了辦事企業(yè)和群眾的充分認(rèn)可。

強(qiáng)化政民互動(dòng)，構(gòu)建監(jiān)督大平臺(tái)

該局建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”問題反饋體系，充分利用“找茬”窗口、政務(wù)服務(wù)好差評(píng)系統(tǒng)、微信公眾號(hào)小程序等問題反饋渠道，全面及時(shí)了解群眾辦事體驗(yàn)和訴求，及時(shí)向群眾反映整改進(jìn)度、解決措施，確保“差評(píng)”件件有整改、有反饋；將“好差評(píng)”落實(shí)情況、群眾意見和評(píng)價(jià)率等納入管理考核，初步建成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)評(píng)價(jià)服務(wù)體系。實(shí)時(shí)在電子顯示屏曝光違反工作紀(jì)律行為，公開接受群眾監(jiān)督，讓政務(wù)服務(wù)在“陽光”下運(yùn)行。目前收到好差評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)果14587次，有效差評(píng)0條，群眾反映意見建議23條，后臺(tái)回復(fù)咨詢辦理業(yè)務(wù)200余件。

強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，推動(dòng)服務(wù)再提升

臨港區(qū)行政審批服務(wù)局建立健全正向激勵(lì)機(jī)制，將群眾滿意度作為平時(shí)考核、年終考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，對(duì)有關(guān)人員按照規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲，倒逼工作人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，今年以來評(píng)比出服務(wù)標(biāo)兵13名，紅旗窗口8個(gè)，多種形式進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)全體工作人員學(xué)習(xí)榜樣，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，營造比學(xué)趕超的工作氛圍。（本網(wǎng)記者）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。