原標(biāo)題：青島稅務(wù)用好“大數(shù)據(jù)” 精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策

來源：青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞

近日，青島市城陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局接到納稅人來電，感謝稅務(wù)部門政策精準(zhǔn)推送幫助企業(yè)快速退稅，解了企業(yè)燃眉之急，為稅務(wù)部門精準(zhǔn)推送服務(wù)點(diǎn)贊。

“這個(gè)月推送的問題解答很實(shí)用！有了稅務(wù)部門的貼心服務(wù)，我們第一時(shí)間了解新政策，也能盡快享受到稅收優(yōu)惠。”青島德恒筑工工業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人陳曉云充分感受到精準(zhǔn)推送為納稅人辦實(shí)事的新變化。

據(jù)了解，今年以來，青島市稅務(wù)局以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，貫徹落實(shí)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”的服務(wù)承諾，通過大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)判斷企業(yè)政策需求，量身整理企業(yè)適用的稅收優(yōu)惠政策，通過電子稅務(wù)局、征納溝通平臺(tái)、短信服務(wù)平臺(tái)等多途徑精準(zhǔn)推送，提醒并專人輔導(dǎo)該企業(yè)應(yīng)享盡享稅收紅利。

“精準(zhǔn)推送是以大數(shù)據(jù)分析為支撐，高效發(fā)揮數(shù)據(jù)要素驅(qū)動(dòng)作用，深挖咨詢數(shù)據(jù)背后隱藏的納稅人繳費(fèi)人涉稅規(guī)律和特征，完成高頻問題整理并從咨詢角度勾畫出納稅人的需求標(biāo)簽屬性和行為特征屬性，”青島市稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心副主任陳超告訴記者，“圍繞企業(yè)合理需求，針對(duì)納稅人所關(guān)心的問題將相應(yīng)的政策精準(zhǔn)推送給納稅人，實(shí)現(xiàn)‘政策找人’工作目標(biāo)，推動(dòng)無差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，青島市稅務(wù)局已完成2020年5月至2021年5月累計(jì)653067條咨詢數(shù)據(jù)的文本挖掘，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，整理出“業(yè)務(wù)咨詢、政策咨詢、系統(tǒng)操作、系統(tǒng)異常、發(fā)票管理、征管流程、其他”等7個(gè)類別、涵蓋“增值稅、企業(yè)所得稅、社保及非稅收入等各稅種、征管流程、申報(bào)操作”等多個(gè)方面的50類高頻問題，精準(zhǔn)推送44批次稅收優(yōu)惠政策，惠及納稅人、繳費(fèi)人620萬人次。

同時(shí)基于對(duì)納稅咨詢數(shù)據(jù)的應(yīng)用，青島市稅務(wù)局采用“人工+智能”方式，找準(zhǔn)納稅人咨詢熱點(diǎn)、訴求焦點(diǎn)，將納稅人需求與“以咨促改”“以咨促管”“以咨促訓(xùn)”“以咨促宣”“以咨促廉”的五個(gè)維度進(jìn)行匹配，精準(zhǔn)推送到相關(guān)部門進(jìn)行核查、處理、優(yōu)化，建立“需求采集——數(shù)據(jù)分析——分類推送——結(jié)果反饋”閉環(huán)工作鏈條，推動(dòng)精準(zhǔn)化服務(wù)的深入延伸。

截至目前，青島市稅務(wù)局已精準(zhǔn)推送稅收征管建議114條、針對(duì)性開展稅費(fèi)培訓(xùn)12場(chǎng)次、靶向制作政策宣傳品73件，得到納稅人繳費(fèi)人的好評(píng)。

青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?傅軍

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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