原標(biāo)題：曲阜學(xué)黨史提升服務(wù)質(zhì)效 辦實(shí)事體現(xiàn)為民情懷

來源：中國(guó)山東網(wǎng)

中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東11月18日訊 一走進(jìn)曲阜市為民服務(wù)大廳，“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”、“認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十九屆六中全會(huì)精神”的宣傳字幕映入眼簾，志愿服務(wù)者微笑服務(wù)熱心指引，免費(fèi)復(fù)印、飲水機(jī)、服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程、資料查詢一應(yīng)俱全，辦事服務(wù)質(zhì)效和環(huán)境的提升，讓辦事群眾更舒心更省心更暖心。

在開展黨史學(xué)習(xí)教育工作中，這個(gè)局立足本職，聚焦我為群眾辦實(shí)事，按照“換位思考、主動(dòng)服務(wù)、有求必應(yīng)”的服務(wù)理念，著眼企業(yè)和群眾辦事辦理過程中出現(xiàn)的難點(diǎn)問題和體驗(yàn)感舒適度的提升，從細(xì)節(jié)著手創(chuàng)新服務(wù)方式，將“我為群眾辦實(shí)事”融入日常、抓在經(jīng)常，一系列工作舉措給群眾帶來實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

人性化服務(wù)破解“適老化”難題

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和智能手機(jī)的普及，在帶給人們方便與快捷的同時(shí)，也成為很多老年人出門和辦事的障礙，為了破解這一難題，曲阜市為民服務(wù)中心以便捷老年人辦事為著力點(diǎn)，從小設(shè)施大愛心、小窗口大服務(wù)入手，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的“人性化”服務(wù)，全面提升政務(wù)效率和服務(wù)溫度。

幫助沒有使用智能手機(jī)的老年人查詢行程碼

“我用的老年機(jī)，孩子們給打的健康碼出門忘了帶了，人家工作人員幫俺查的行程碼，還領(lǐng)著交上了水費(fèi)，真不孬。”吉祥小區(qū)的劉大爺高興的說。

幫助沒有手機(jī)的老人年填寫身份信息，測(cè)量體溫后進(jìn)入大廳

暢通老年人進(jìn)門渠道，開設(shè)“老年人綠色通道”，通過核查有效身份證件、核驗(yàn)健康狀況等替代措施讓老年人進(jìn)門不煩心。解決不知道去哪辦的困擾，在導(dǎo)服臺(tái)、人社、醫(yī)保、便民各功能區(qū)開設(shè)十幾個(gè)老年人咨詢專窗、老年人服務(wù)專窗，優(yōu)先接待老年人，張貼簡(jiǎn)單易懂的服務(wù)指南，工作人員主動(dòng)問詢，為老年人提供咨詢、辦理服務(wù)。服務(wù)到位不會(huì)辦有人幫，設(shè)立幫辦代辦窗口，在全程電子化自助區(qū)配備專職導(dǎo)辦員，對(duì)會(huì)操作電腦或智能手機(jī)的老年人，逐項(xiàng)指導(dǎo)老年人開展網(wǎng)上申報(bào)工作，對(duì)不會(huì)操作電腦和手機(jī)的老年人，通過一對(duì)一指導(dǎo)他們通過線下的方式進(jìn)行辦理，為老年人提供面對(duì)面貼心服務(wù)。開通上門服務(wù)來不了大廳也能辦，人社、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)等高頻事項(xiàng)窗口發(fā)揮便民服務(wù)職能，積極為孤寡、高齡、行動(dòng)不便的老年人提供預(yù)約服務(wù)、親友代辦和上門服務(wù)，讓老年人“一次都不跑”，足不出戶就能辦成事。

為民服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)功能區(qū)窗口工作人員上門服務(wù)

“腿腳不好，去不了大廳，工作人員上門服務(wù)，這大熱的天謝謝您們啦!”家住新月灣的87歲老人張寶頂激動(dòng)得告訴記者。原來，老人想把現(xiàn)在住的房子給孫子，因?yàn)橐郧皼]有辦理不動(dòng)產(chǎn)證，要先辦證再辦理贈(zèng)予手續(xù)，兩個(gè)手續(xù)一塊辦理，手續(xù)比較多，又考慮到老人年歲大了，行動(dòng)不便，為民服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)功能區(qū)的工作人員便為老人啟動(dòng)了上門服務(wù)程序。工作人員通過上門簽字，拍攝照片上傳系統(tǒng)，老人親屬再到現(xiàn)場(chǎng)繳稅辦理手續(xù)的方式，前后不到兩個(gè)小時(shí)就解決群眾遇到的煩心事。

“群眾的滿意就是我們服務(wù)的目標(biāo)，我們要把群眾的事當(dāng)成自己的事，群眾來不了我們就上門服務(wù)，不能讓群眾的事擱在手里辦不了!要為群眾辦實(shí)事辦好事。”不動(dòng)產(chǎn)功能區(qū)受理科科長(zhǎng)潘義笑著說。

“馬到成功”服務(wù)助力高質(zhì)量發(fā)展

“以前得自己跑部門問程序，現(xiàn)在幾個(gè)部門一塊上門送服務(wù)，答疑解惑，很務(wù)實(shí)、很解渴，切實(shí)幫助企業(yè)解決了實(shí)際工作中存在的難題。”尼山圣境-耕讀書院項(xiàng)目部工作人員表示。

“馬到成功”服務(wù)專班上門服務(wù)企業(yè)

“投資項(xiàng)目的申報(bào)本來就比較復(fù)雜，需要辦理土地、規(guī)劃、節(jié)能審查、施工、竣工等多項(xiàng)手續(xù)，很多企業(yè)在辦理審批業(yè)務(wù)時(shí)，往往不知道從哪里下手，不僅浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)精力，還有可能因?yàn)榱鞒滩粚?duì)造成不可估量的損失。這次我們行政審批服務(wù)局會(huì)同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局與自來水公司、供電公司、富華燃?xì)庥邢薰尽⑹シ綗崃τ邢薰窘M成“馬到成功”聯(lián)合服務(wù)專班，到尼山圣境-耕讀書院項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，就是奔著幫企業(yè)捋程序解困難來的。”行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)高傳東介紹說。

曲阜為民服務(wù)中心大廳內(nèi)景

在現(xiàn)場(chǎng)，“馬到成功”服務(wù)專班工作人員向企業(yè)介紹了建設(shè)項(xiàng)目審批流程，最新的政策，并根據(jù)企業(yè)訴求以及建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)際，推薦最優(yōu)化的審批方案，對(duì)工程規(guī)劃許可、施工許可等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)作出詳盡的講解。投資項(xiàng)目科業(yè)務(wù)骨干針對(duì)不同許可事項(xiàng)對(duì)企業(yè)報(bào)建人員進(jìn)行了一對(duì)一問答式解說，幫助企業(yè)捋清程序、扣緊政策、卡準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)，最大程度降低成本、縮短時(shí)間，助力企業(yè)快建設(shè)、快發(fā)展。

馬到成功”服務(wù)聯(lián)合專班上門服務(wù)尼山圣境-耕讀書院項(xiàng)目

據(jù)悉，“馬到成功”指的是：企業(yè)有辦事需求——政府部門“馬”上就辦——主動(dòng)上門“到”企業(yè)服務(wù)——辦就辦好辦“成”——服務(wù)要下苦“功”，服務(wù)專班通過到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)精準(zhǔn)了解項(xiàng)目需求，提供申報(bào)指導(dǎo)建議，明確專人代辦，實(shí)行掛圖作戰(zhàn)等措施，為企業(yè)提供“管家式”“定制式”貼心服務(wù)，做到了上門服務(wù)“零距離”，辦事指導(dǎo)“零障礙”，幫辦代辦“零跑腿”，服務(wù)受理“零拖延”，今年以來，“馬到成功”服務(wù)專班主動(dòng)上門走訪項(xiàng)目31次，召開項(xiàng)目對(duì)接聯(lián)審會(huì)議9次，明確掛圖作戰(zhàn)任務(wù)21個(gè)，已完成銷號(hào)16個(gè)，解決企業(yè)燃眉之急，讓企業(yè)辦事更省心，發(fā)展生產(chǎn)更舒心，擴(kuò)大規(guī)模有信心。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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